Гравцеві з Австрії загрожує призупинення дії облікового запису в казино Mr Pacho після запиту на зняття 6000 євро після успішної перевірки, при цьому казино посилається на порушення правила 4.1 без подальших роз’яснень. Спроби вирішити проблему через службу підтримки виявилися безрезультатними.
Привіт. У мене суперечка з казино пана Пачо. Вони призупинили мій обліковий запис після того, як я подав запит на зняття коштів і пройшов перевірку. Причиною, яку назвав пан Пачо, є порушення 4.1. На жаль, я не знаю про свою помилку. Я також отримував зняття коштів раніше, але ніколи такої великої суми. Це приблизно 6000 євро. Звернення до них не допомагає; Я пробував кілька разів, і їхня підтримка клієнтів справді погана.
Мені потрібна допомога, будь ласка.
Шановна Pamela1985,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Ви зареєструвалися з точною інформацією?
Ви вносили депозит, використовуючи спосіб оплати, зареєстрований на ваше ім’я?
Ви коли-небудь вимагали самовиключення з будь-якого казино?
Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою dominika.l@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Домініка
У зв’язку з надзвичайно великою кількістю скарг ми просимо вас проявити терпіння. Хоча ми прагнемо публікувати скарги протягом 48 годин, подальші відповіді можуть тривати до 7 днів. Передача вашої скарги ревізеру також може зайняти більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо близько 1000 скарг.
Дякуємо за розуміння. Бажаємо вам чудового Нового 2025 року!
Привіт Домініка.
Дякую за швидку відповідь.
Ні, мене зареєстрували з орфографічною помилкою мого імені.
Але я все зробив правильно, а потім довелося перевірити себе: водійські права, підтвердження банківського рахунку, підтвердження адреси.
Після цього я подав запит на зняття коштів, а потім обліковий запис заблокував адмін.
На жаль, мій партнер поклав гроші зі свого рахунку. Він припустився цієї помилки, тому що я ввійшов у систему, але він також має обліковий запис у пана Пачо. На жаль, він це переплутав. Але з мого рахунку також були гроші. Це ніколи не було проблемою, я тут вже 2 роки.
Я подав запит на самовиключення з іншого казино, але це було давно.
Я надішлю вам скріншоти відповідей служби підтримки електронною поштою.
Mfg Памела
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
