Шановний diaznietomanuel7,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з MrPacho Casino.
Будь ласка, зверніть увагу, що багато онлайн-казино вимагають від гравців пройти процес перевірки лише після того, як буде подано перший запит на зняття коштів. Чи правильно я розумію, що ваш обліковий запис було заблоковано після того, як ви почали перевірку свого облікового запису? Чи отримали ви якісь пояснення від казино, чому ваш рахунок заблоковано? Це тимчасово чи постійно?
Чи могли б ви повідомити, які документи, що засвідчують особу, ви надали в казино? Чи було якесь із них схвалено?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Dear diaznietomanuel7,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with MrPacho Casino.
Please note that many online casinos require players to complete the verification process only after the first withdrawal request has been submitted. Do I understand correctly that your account was blocked after you started verifying your account? Have you received any explanation from the casino for why your account was blocked? Is it temporary or permanent?
Could you kindly advise what identity documents you provided the casino with? Have any of them been approved?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Автоматичний переклад.