Гравець з Іспанії відчув несподіване зменшення свого бонусного балансу після активації безкоштовних обертань у MrPacho Casino. Він виявив, що умови бонусу заплутані та вводять в оману. Після ретельного аналізу ситуації та умов казино ми підтвердили, що дія казино щодо вирахування 24 євро з рахунку гравця була виправданою згідно з їхньою політикою, згідно з якою бонуси не можна комбінувати. Гравець не відповів на наші останні повідомлення, що змусило нас відхилити справу.
По-перше, RTP (повернення гравцеві) високий у демоверсії, але значно низький під час гри на реальні гроші.
Проблема, з якою я зіткнувся, полягала в тому, що у мене був баланс 24 євро з бонусу, який було забрано, коли я активував безкоштовні обертання. Виявляється, бонус закінчується через десять днів, а обертання становлять 20 на день протягом 10 днів. Тому я активував їх обидва в перший день. Їхня відповідь полягала в тому, що вони не можуть бути активними одночасно, тому вони вирахували бонусні гроші.
Залишається незрозумілим, чи можна активувати обертання після вичерпання бонусу або після десятиденного терміну дії.
Важливо, щоб люди знали, що вони повинні спочатку використати бонус, поки його не буде втрачено або термін дії не закінчиться на десятий день. Мовляв, саме тоді можна вибирати оберти. Але згідно з умовами, які я прочитав, спіни становлять 200 і використовуються в перші десять днів із розрахунку 20 на день. Мені це здалося шахрайством.
Крім того, я б не рекомендував це, оскільки існує величезна різниця у виграшах між грою в демо-режимі та грою по-справжньому. Я вирішив спробувати, тому що він мав хороші відгуки в Інтернеті. Але оскільки я обережний щодо цих питань, я вніс лише 25 євро. Враховуючи те, що сталося, я вважаю, що зробив правильний вибір.
Дякую тобі.
Шановний alejandro30578481!
Дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути, що ви мали негативний досвід роботи з MrPacho Casino. Щоб краще зрозуміти вашу ситуацію, дозвольте мені поставити вам кілька запитань? Ви активували вітальний бонус «100% до €500 + 200 безкоштовних обертань»? Як ви побачили бонус у своєму профілі? Чи складався бонус із двох частин, а безкоштовні обертання відображалися як окремий бонус, який потрібно було активувати? Я перевіривположення та умови бонусу , і ось що я знайшов:
4. Після внесення відповідного депозиту гравець отримує можливість активувати бонус на депозит і безкоштовні обертання один за одним у розділі «Профіль» .
4.1 Бонусні обертання першого депозиту додаються як набір із 20 обертань на день протягом 10 днів, що становить загалом 200 бонусних обертань. Перші 20 бонусних обертань доступні для отримання з моменту внесення відповідного депозиту протягом наступних 24 годин. Наступні партії з 20 бонусних обертань можна вимагати протягом наступних 9 днів після точної години, коли було зроблено перший депозит, протягом наступних 24 годин знову (наприклад, якщо ви зробите свій перший депозит о 10:30 ранку) сьогодні першу партію бонусних обертань можна отримати з 10:30 ранку сьогодні до 10:29 ранку завтра. Другу партію можна отримати з 10:30 ранку завтра до 10:29 ранку наступного дня і так далі).
4.2 Кожну партію з 20 безкоштовних обертань можна отримати протягом 24 годин після того, як вони стануть доступними , інакше вони втратять силу.
13. Вимоги щодо ставок будь-якого бонусу мають бути виконані протягом 10 днів після активації бонусу . Якщо ставка не буде виконана протягом цього періоду часу, сума бонусу та будь-які потенційні виграші будуть анульовані.
Якщо я правильно розумію, здається, що гравці мають 10 днів, щоб використати свій бонус, але вони повинні активувати свої безкоштовні обертання протягом 24 годин після внесення депозиту. Однак вони не повинні активувати безкоштовні обертання, якщо активний 100% бонус, інакше вони втратять безкоштовні обертання. Якщо це точно, це не здається справедливим.
Щодо RTP, ми не можемо висунути аргумент лише на основі того, що ви описуєте. Іноді вам може пощастити, а іноді ні; так працюють казино та ігри в казино. Я б рекомендував прочитати нашу статтю про коефіцієнт виплат (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Якщо у вас є додаткова інформація, яка допоможе нашій справі, надішліть її мені. На жаль, наразі ми нічого не можемо зробити, якщо у нас немає жодних доказів того, що відбувається щось несправедливе.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Привіт Вероніка:
Ну, ти доводить мою правоту. Спочатку я активував бонус у розмірі 25 євро, і коли у мене залишилося півгодини, щоб зіграти 24 євро з 50 євро, які додали до депозиту та бонусу, я вирішив зіграти у безкоштовні обертання, яких було 20, як і в перший день. а потім забрали 24 євро. Коли я поскаржився, вони відповіли, що бонус і обертання не можуть бути активними одночасно, і вони вкрали 24 євро. Як бачите, і обертання, і бонус мають бути активовані в перший день, тому що ви втрачаєте обертання зі швидкістю 20 обертань на день, а бонус закінчується через десять днів, і ви повинні активувати його швидко, щоб мати можливість вивільнити це.
Дуже дякую і сподіваюся, що гроші, які в мене забрали, повернуть.
Перш ніж ми приступимо до вирішення вашої справи, чи не могли б ви надіслати мені будь-яке відповідне повідомлення між вами та казино щодо цієї проблеми? Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати скріншоти тут. Дякую тобі.
Привіт Вероніка.
Я поскаржився в казино через чат, але не зробив скріншот.
Вони кажуть, що не можуть активувати безкоштовні обертання, якщо бонус активний, і що їхні правила так говорять, але їхні правила цього не говорять. Гроші вилучили і я бачу, що вони не мають наміру їх повертати. Оскільки це невелика сума, мені все одно, але я більше ніколи не буду там грати.
Цікаво, що це казино має apk у Google Play під назвою MrBeest Casino, і ми вже знаємо, що ці додатки Google є шахрайством.
Якщо ви не хочете повертати те, що було незаконно конфісковано, нічого не відбувається. Я скаржуся, щоб люди знали, що це шахрайство.
Тут ставлять 7,6/10, і це викликає у мене сміх.
Спробуйте вкласти трохи грошей, активуйте бонус, грайте, а потім активуйте безкоштовні обертання. Ви побачите, що ваш бонус конфісковано.
вітаю.
Дуже дякую, alejandro30578481, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Шановний alejandro30578481!
Я щиро вдячний за те, що ви поділилися своїм досвідом із командою Casino Guru. Тепер ми перейдемо до казино.
Любі друзі,
Сподіваюсь, с тобою все добре!
Повідомляємо вам, що згідно з правилом 14 нашого вітального бонусу: цей бонус не можна поєднувати з іншими бонусами (акціями) одночасно. Якщо ви активуєте інший бонус або вимагаєте безкоштовні обертання, маючи активний бонус, поточний активний бонус і всі відповідні виграші будуть автоматично видалені. Згідно з цим правилом, 24 євро, про які говорить наш клієнт, були зняті з його рахунку. Ви можете знайти правило тут: https://mrpacho.com/en/promotions/welcome-bonus (параграф 14).
Сподіваємось на Ваше розуміння.
Найкращі побажання,
Містер Пачо Представник казино.
Шановний alejandro30578481!
Мені дуже прикро через ситуацію, але я можу лише підтвердити заяву казино. Виходячи з умов казино, я вважаю, що дія була виправданою. Це навіть не стандартно можливість комбінувати бонуси. Я рекомендую використовувати лише один бонус за раз, щоб уникнути подібних проблем. Чи можу я ще чимось вам допомогти?
На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше дослідження або запропонувати можливі рішення.
Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
