Гравець зі Сполученого Королівства попросив вилучити кошти майже за три тижні до подання цієї скарги. На жаль, виграші ще не отримані. Ми закрили скаргу як "невирішену", оскільки казино не відповіло.
Автоматичний переклад.
Mr Sloty Casino - Виведення гравця відкладено.
Автоматичний переклад.
Блек-пойнти: 76
Сума: £200,2
Mr Sloty Casino
Індекс безпеки:Дуже низькийІндекс безпеки
У казино з дуже низьким індексом безпеки зазвичай багато об'єктивних скарг від гравців або інших релевантних проблем. Ми не рекомендуємо грати у таких казино.
Не вирішено
Наш вердикт
Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган
НЕ ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
2 р. тому
Переклад
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
2 р. тому
Переклад
Вилучення було здійснено 6 травня 2022 року. Жодних рухів з цього приводу і все ще сидів у стані «очікування». Був у чаті багато разів, щоб переслідувати, але не пощастило. Останні фотографії чату вкладені.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний Лі,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Підкажіть, будь ласка, чи це був ваш перший виведення в цьому казино? Чи накопичили ви свої виграші з активним бонусом або без нього?
Зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може знадобитися деякий час, перш ніж гроші з’являться на вашому рахунку. Тому ми радимо гравцям набратися терпіння і почекати принаймні 14 днів після запиту на вилучення, перш ніж подавати скаргу. Припускаючи, що ви успішно завершили перевірку KYC і отримали схвалення відкликання, я справді вважаю, що це лише питання часу, коли ви отримаєте його.
З нетерпінням чекаємо від вас. Спасибі заздалегідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Так, перше зняття. Гроші були виграні на спортивних ставках. Прохання про відкликання було подано 6 травня. Я не використовував бонус, і мій обліковий запис повністю перевірено.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Дякую, Лі, за відповідь. Як ви, можливо, знаєте, наш Forum Casino.Guru розглядає скарги лише на онлайн-казино, а не на ставки на спорт. Однак, оскільки ця проблема, здається, пов’язана виключно з відстроченим виведенням коштів, ми спробуємо вам допомогти.
Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Томашу ( tomas@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт Лі,
Відтепер я буду допомагати вам із скаргою. Вітаю з перемогою. Я зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я повинен повідомити вам, що Mr Sloty Casino вибирає скарги, на які вони реагують.
Тим не менш, я хотів би запросити представників Mr. Sloty Casino до цієї скарги, щоб допомогти нам вирішити цю проблему з виведенням коштів.
Містер Sloty casino, не могли б ви пояснити, що спричиняє затримку у запиті Лі на виведення коштів, будь ласка? Коли він може очікувати, що вилучення буде оброблено?
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Ми хотіли б попросити Mr Sloty Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену».
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний Лі,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але відповіді не було. Боюся, що без співпраці з його боку мало що можна зробити.
Я позначу скаргу «невирішеною» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, викликане невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Автоматичний переклад.
