Гравець з Німеччини попросив вивести рахунок місяць тому. На жаль, поки що не отримано. Скаргу було закрито як «невирішене», оскільки казино не відповіло. Гравець попросив поновити скаргу, оскільки сума їхнього виграшу була зменшена без будь-яких пояснень. На жаль, казино так і не відповіло, тому скаргу вдруге закрили як «невирішену».
Привіт, я попросив виплату в онлайн-казино 16 січня 2022 року, на жаль, я не отримав гроші до сьогодні. За запитом у чаті або електронною поштою вам повідомлять, що обробка триває.
Шановна Н. Ах,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про ваше відкладене відкликання. Чи правильно я розумію, що виведення коштів все ще очікує на розгляд у вашому обліковому записі без обробки? Чи пояснювали вам, чому ви не можете зняти свій виграш? Це внутрішня проблема системи казино, чи вона пов’язана лише з вашим обліковим записом?
Зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів, але більше місяця – це незвично довгий час.
Однак я сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
PS: Підкажіть, будь ласка, чи вже отримано відкликання вашої попередньої скарги ?
Коли я запитав казино, мені сказали, що статус все ще обробляється, але, на жаль, він не змінився більше 4 тижнів.
Щиро дякую, Н. Ах, що надали всю необхідну інформацію. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде на вашу допомогу. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт Н. Ах,
Я переглянув вашу справу і зроблю все можливе, щоб допомогти.
Я хотів би запросити представників Mr. Sloty Casino долучитися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Пане Слоті, чи можете ви пояснити причину затримки, яку відчуває гравець?
Ми хотіли б попросити Mr Sloty Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, скарга буде «невирішеною», що може негативно вплинути на його рейтинг.
Шановна Н. Ах,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Оскільки казино не має ліцензії і не посилається на жодну послугу ADR, я боюся, що без співпраці з його боку нічого не можна зробити.
Я позначу скаргу «невирішеною» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Мені шкода, що я більше не можу допомогти.
З найкращими побажаннями,
Адам
Ця скарга була відновлена на вимогу гравця.
Шановна Н. Ах,
Ви вказали, що, хоча у вас є виграш у 1000 євро, казино заявило, що вони виплатять вам лише 350 євро, чи правильно?
привіт,
Точніше, спочатку я просив виплату €350, потім я скасував цю суму, щоб продовжити гру, але потім виграв €1000, 16 січня я зробив виплату €1000. Тепер фінансовий відділ списав мене, що я повинен погодитися отримати лише суму в 350 євро, а 650 євро буде втрачено, оскільки моє перше зняття було лише 350 євро. Що для мене не має сенсу. Спочатку я заявив, що вони переведуть мені 350 євро, якщо не весь прибуток буде втрачено, як і 650 євро. Я хотів би, щоб казино надіслало мені решту 650 чесно виграних. В історії транзакцій сказано, що сума в 650 євро була виплачена вручну, але не мені.
З повагою
взяв
Привіт Н. Ах,
Чи можу я попросити вас переслати електронні листи, які ви отримали від казино, на мою адресу електронної пошти тут: adam.m@casino.guru .
Шановний містер Sloty Casino!
Чи можете ви пояснити причину зменшення суми виграшу гравця?
Я щойно пересилав електронні листи. Спасибі
Ми хотіли б попросити Mr Sloty Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, скарга буде «невирішеною», що може негативно вплинути на його рейтинг.
Шановна Н. Ах,
Оскільки казино досі не відповіло після кількох спроб зв’язатися з ними, ця скарга знову буде закрита як «невирішена». Звичайно, його можна знову відкрити, якщо казино вирішить відреагувати.
Мені шкода, що я не зміг більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Адам
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
