Гравець із Бразилії подав запит на відкликання більше ніж за місяць до подання цієї скарги. На жаль, виграші ще не отримані. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино має понад 15 випадків із позначкою «Політика відсутності реакції».
Я зробив депозит у розмірі 200 реалів 14 листопада 2022 року, використовуючи 550% бонус Mr Sloty, наприкінці 15 листопада я завершив свої ставки із загальною сумою в 757,83 реала на рахунку, вже здійснивши 50-кратний ролловер, на який я пішов зробити висновок через PIX, після мого виведення, через три дні він не з'явився в моєму акаунті, я звернувся в службу підтримки і вони стверджували, що потрібно чекати від 7 до 21 робочих днів, тому я вирішив почекати, після 21 бізнесу днів вони стверджували, що обсяг зняття коштів у їхній системі занадто великий, мені слід почекати довше, сьогодні, 22 грудня, я не отримав від них жодної відповіді, вони просто завжди стверджують одне й те саме щодо проблеми з обсягом у їхній системі, тепер кінець року я хотів гарно провести Різдво, тому що у мене були серйозні фінансові проблеми, і ці гроші підуть на оплату ліків для мого 2-річного сина, який переніс операцію, як це вирішити і чи отримаю гроші?
Шановний jefersonvalle,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розумію ваше занепокоєння. Однак хочу підкреслити, що ми отримали багато скарг на затримку зняття коштів саме з цього грального закладу. Не дивлячись на велику кількість надісланих справ, казино вирішило застосувати політику відсутності реакції на всі наші спроби обговорити будь-які питання.
Я можу тільки уявити, як це повинно бути розчаруванням чекати ваших грошей і не мати жодного відгуку про те, коли ви їх отримаєте, і я також щиро сподіваюся, що ваші виграші зрештою буде надіслано вам.
Не могли б ви надіслати знімок екрана свого запиту на зняття коштів на адресу petronela.k@casino.guru ?
Заздалегідь вдячні за співпрацю та відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Шановний jefersonvalle,
Дуже дякую за ваш електронний лист. На жаль, я хотів би повідомити вам, що оскільки це казино має 15+ випадків, закритих як «Політика відсутності реакції», ми змушені закрити вашу скаргу як «нерозглянуту». Це вплине на загальний рейтинг казино. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми, однак зниження рейтингу через невирішені скарги може змінити підхід казино.
На жаль, це звичайна практика Mr Sloty Casino повністю ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Будь ласка, перевірте всі наші попередні невдалі спроби домовитися.
Ми надіслали численні електронні листи та спробували поспілкуватися з представниками чату, а також з членами афілійованої команди. На жаль, усі спроби вирішити будь-яку проблему загинули, оскільки кількість скарг зросла. Ми настійно рекомендуємо триматися подалі від Mr Sloty Casino. Мені б хотілося більше допомогти.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
