Гравець з Нідерландів скаржиться на тривалі зняття коштів, спричинені технічною проблемою. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Мені не подобаються ці невизначені питання. Таким чином вони можуть зберегти ваші гроші без чітких причин. У будь-якому випадку, наразі вони не виплачують грошей, тому, якщо ви думаєте про позбавлення грошей, краще пошукайте інше казино.
Шановна Анна Марія,
Щиро дякуємо, що подали скаргу та поділились цією інформацією з іншими гравцями. Мені шкода почути про вашу проблему. Не могли б ви повідомити, скільки днів тому ви просили про вихід? Який спосіб оплати Ви вибрали?
Цілком звично, щоб зняття коштів займало пару днів або навіть тижнів, щоб повністю обробити їх. Це означає, що може знадобитися деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку, особливо якщо це ваше перше зняття коштів або ви отримуєте більшу суму грошей. Казино вже повідомило вас, що затримку спричинила технічна проблема, і призначена команда намагається її виправити. Я хотів би просити Вас постійно інформувати мене. Заздалегідь дуже дякую.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Виплат все ще немає. Один адміністратор навіть сказав мені, що це вже в дорозі, а через день знову повернув його на очікування з "в обробці".
Шановна Анна Марія,
Не могли б ви повідомити, скільки днів тому ви просили про вихід? Який спосіб оплати Ви вибрали? Спасибі заздалегідь.
Додаткові коментарі гравця:
"Я чекав з 25 жовтня і почув безліч незрозумілих причин, чому моє виведення грошей затримується. Одного разу ІТ було затверджено, і вони знову повернули його на очікування. Адміністратор сказав мені, що це вже в дорозі".
Шановна Анна Марія,
Цілком звично, щоб зняття коштів займало пару днів або навіть тижнів, щоб повністю обробити їх. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку, особливо якщо це ваше перше зняття. Ось чому ми радимо гравцям запастися терпінням і почекати принаймні 14 днів після подання запиту на зняття грошей, перш ніж вони подаватимуть скаргу.
Припускаючи, що ви успішно завершили верифікацію KYC і схвалили ваше відкликання, я справді вважаю, що це лише питання часу, коли ви отримаєте своє відкладене відкликання. Будемо раді почути Вас.
Не могли б Ви повідомити, який спосіб оплати Ви обрали?
PS: Крім того, я хотів би просити Вас відповісти у цій існуючій скарзі та утриматись від подання нових. Ваша співпраця у цій справі високо оцінена.