Привіт всім,
Дякуємо за ваше терпіння, поки ми намагалися вирішити цю проблему.
Перш за все, ми хотіли б підтвердити, що заявка гравця на зняття 1000 ZAR була успішно виплачена сьогодні вранці, і ми хотіли б привітати його з виграшем!
По-друге, ми хотіли б надати додаткові роз’яснення щодо проблем, які раніше виникали у зв’язку з відкликанням гравця.
Після детального обговорення, яке ми нещодавно мали з нашими фінансовими та бек-офісними командами щодо цієї справи, ми дійшли таких висновків:
- Відповідно до запиту казино до гравця зробити мінімальний депозит за допомогою InstantEFT, щоб продовжити виплату, гравець зробив депозит у розмірі 150 ZAR 16.02.2024. У наших записах ми бачимо, що кошти фактично були зараховані вручну на ігровий рахунок гравця 18.02.2024 , і гравець уже використав знахідки для гри. За запитом ми можемо надати відповідну історію транзакцій та ставок, що відображає це.
- Нам підтвердили, що депозит у розмірі 150 ZAR був успішним, але «застряг» і його довелося оновити вручну в системі, щоб кошти надійшли на баланс гравця. Однак кредит, наданий вручну, спричинив проблеми з реєстрацією даних платіжного рахунку, що, по суті, було необхідним для обробки зняття коштів.
Тепер, коли це впорядковано, ми змогли завершити процес виведення коштів і здійснити платіж.
З огляду на все вищесказане, ми хотіли б ще раз вибачитися за обтяжливий процес вилучення, який виявився, і запевнити гравця, що це не звичайне явище, але іноді це може статися через технічні проблеми.
Ми також хотіли б вибачитися за непорозуміння щодо депозиту гравця, який зрештою був успішним і гравець зміг його використати.
Якщо для вирішення цієї скарги потрібна додаткова інформація чи інформація, будь ласка, зв’яжіться з нами.
З найкращими побажаннями,
Казино MrFortune
Hello all,
Thank you for your patience while we were trying to sort out this matter.
First and foremost, we would like to confirm that player's withdrawal request for 1000 ZAR was successfully paid earlier this morning and we would like to congratulate him on his winnings!
Secondly, we would like to provide some further clarifications about the issues that had occurred in relation to player's withdrawal previously.
Following a detailed discussion we recently had with our Finance and back office teams regarding this case , we have come up with the below findings:
- As per the casino's request to the player to make a minimal deposit with InstantEFT in order to proceed with the withdrawal payment, the player made a deposit of 150 ZAR on 16/02/2024. In our records we can see that the funds were actually credited manually to the player's gaming account on 18/02/2024 and the player used the finds for play already. Upon request we can provide the relevant transaction and betting history reflecting this.
- It was confirmed to us that the deposit of 150 ZAR was successful, but got "stuck" and had to be updated manually in the system in order to for the funds to enter player's balance. However, the manual credit caused issues with registering the payment account details which is what was essentially required in order for us to process the withdrawal.
Now that this has been sorted, we were able to finalize the withdrawal process and execute the payment.
With all the above in mind, we would like to apologize once again for the onerous withdrawal process this turned out to be and assure the player that this is not a common occurrence , yet it may sometimes happen due to technical difficulties.
We would also like to apologize for the misunderstanding regarding player's deposit, which was after all successful and player was able to utilize it.
If any further details or information is required for the resolution of this complaint, please do not hesitate to contact us.
Best regards,
MrFortune Casino
Змінено
Автоматичний переклад.
