Mr Fortune Casino - Виведення коштів гравця було відкладено, а рахунок закрито.

Я зробив депозит і отримав 7 доларів бонусу, я виконав усі вимоги щодо ставок, і гроші перейшли на мій баланс реальних грошей тощо, потім я зробив запит на зняття 430 і надіслав їм всю свою інформацію, щоб перевірити, що це так, Минають дні, і я не отримував безкоштовних обертань без депозиту, поки тривав мій висновок. Я використав їх, а потім мені надіслали електронний лист із повідомленням, що я не можу отримати їх, оскільки максимальний ліміт безкоштовних обертань становить 100 доларів, але я не виграв цього гроші з безкоштовних обертань, і я зробив запит за кілька днів до того, як зробив депозит. Минуло більше тижня, а вони не надсилають мені електронного листа. Я навіть не отримав 100 доларів, я розсердився і закрив свій обліковий запис, тож тепер я не впевнений, чи зможу я їх повернути, оскільки не можу ввійти запитати всю мою історію, щоб довести це

Шановний Harmzxo,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваш негативний досвід роботи з казино Mr Fortune.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

• Чи правильно я розумію, що не було максимального виведення, пов’язаного з бонусом на депозит, який ви спочатку отримали?
• Чи правильно я розумію, що з початковим бонусом не було безкоштовних обертань?
• Скільки ви внесли?
• Не могли б ви поділитися більш детальною хронологією подій? Коли ви зареєструвалися в казино, прийняли бонус, закінчили робити ставки, пройшли верифікацію та отримали безкоштовні обертання?
• Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Максимальна сума готівки становила 500 доларів США. Я можу приєднати отриманий бонус до умов, які я виконав, я отримав його в середу минулого тижня, прийняв бонус і зробив ставку на нього тієї ж ночі та перевірив запит на зняття коштів. потім завершено в четвер або п’ятницю, не впевнений на 100% щодо цього. Потім я отримав електронний лист у понеділок, у якому говорилося, що я не можу отримати його, оскільки обмеження становить 100 доларів

Оновлення Я отримав 100 доларів, але все ще чекаю почути про решту, але вони досі не надіслали електронного листа про інші 330, які вони повинні

Дякуємо за оновлення та ваше терпіння.

Зазначений вами бонус передбачає, що безкоштовні обертання були частиною бонусу «Wealthy Wednesdays».

Чи були безкоштовні обертання надані «дніми пізніше», як спочатку пропонувалося, чи спочатку лише як частина бонусу Wealthy Wednesdays? (Було 2 набори безкоштовних обертань чи лише один?)

Дякуємо за Ваш відповідь.

Ні, я отримав ці 7 безкоштовних обертань із цим бонусом, я нічого на них не виграв. І це не говорить про те, що вони все одно мають ліміт у 100 доларів. Через кілька днів я отримав бездепозитні безкоштовні обертання від бонусів за вхід, які я виграв приблизно 40 центів, і саме тоді мені було відмовлено у знятті

це загальна відповідь, яку я отримав, просто сказав те саме, що вони вже мають, коли я кілька разів пояснював, що мій виграш був не від безкоштовних обертань, а від депозиту

Дуже дякую, Harmzxo, за надання необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Привіт, Harmzxo,

Мені прикро чути про вашу біду. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановна команда Mr Fortune Casino ,

Не могли б ви перевірити проблему гравця та пояснити ситуацію більш детально?

Не соромтеся надсилати необхідні деталі та докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ). Було б чудово, якби ми могли бачити журнали гри гравця та історію бонусів/транзакцій, якщо це не видно в журналах гри.

Чи можливо, що спірні виграші були накопичені з попереднього депозитного бонусу/бонусних грошей, а не безкоштовних обертань, які були частиною депозитного бонусу, або безкоштовних обертань, які вона використала пізніше, як її повідомило казино?

Любі друзі,

Дякуємо за ваше терпіння, поки ми розглядали скаргу гравця.

Ми перевірили наші записи, а також відповідну історію ставок і транзакцій гравця щодо зняття нею 430 новозеландських доларів і виявили, що, на жаль, її запит не було оброблено належним чином.

Ми можемо підтвердити, що гравець скористався наступною акцією з бонусом на депозит, і це джерело її згенерованих виграшів: https://www.mrfortune.com/en/promotions/wealthy-wednesdays#tnc

Оскільки ми вже обробили платіж у розмірі 100 новозеландських доларів, ми відновимо решту 330 новозеландських доларів і виплатимо їх гравцеві якомога швидше.

Ми хотіли б висловити наші щирі вибачення за непорозуміння та будь-які незручності, спричинені цим.

Нарешті, оскільки гравець підтвердив у цій темі, що вона закрила (самовиключила) свій обліковий запис через розчарування цією справою, якщо вона хоче, щоб обліковий запис знову був активним, ми можемо допомогти їй далі за запитом.

Ми цінуємо ваше розуміння та дякуємо, що звернули на це нашу увагу.

Якщо для вирішення цієї скарги знадобиться додаткова інформація, повідомте нам про це.

З найкращими побажаннями,

MrFortune

Щиро вдячні за вашу відповідь і пояснення, команда MrFortune.

Шановний Harmzxo ,

На даний момент я щиро вірю, що виплата решти вашого виграшу буде лише питанням часу.

Будь ласка, повідомте нас, щойно ви отримаєте платіж, або надайте нам оновлену інформацію, якщо ми можемо чимось вам допомогти.

З нетерпінням чекаю на вашу думку.

Дякуємо вам, хлопці, за вашу допомогу розібратися з цим. І дякую, пане фортуна, що нарешті розібралися. Оновлю, коли отримаю решту.

Містере Fortune, я надіслав електронний лист деякий час тому, щоб відкрити мій обліковий запис, щоб я міг отримати інформацію тощо, але не отримав відповіді, тому він досі закритий

Шановний Harmzxo,

Щоб допомогти вам із запитом на видалення самовиключення для вашого облікового запису, надішліть нам електронний лист безпосередньо на complaints@mrfortune.com із зазначенням причини вашого запиту, а також підтвердженням того, чому було застосовано самовиключення.

Це дозволить нам обробити ваш запит більш ефективно, а також відповідно до наших процедур і чинних нормативних вимог.

Крім того, перегляньте нашу сторінку «Відповідальна гра» щодо застосування самовиключення.

Якщо буде потрібно щось більше, повідомте нас.

З найкращими побажаннями,

BooCasino

Дякую за ваші відповіді, хлопці.

Шановний Harmzxo ,

Будь ласка, повідомте нас, коли платіж буде успішно зараховано на ваш спосіб оплати. Я правильно розумію, що ви вже отримали спірні кошти?

Не соромтеся повідомляти нам про будь-які новини щодо повторної активації вашого облікового запису. Однак я не знаю, як ми можемо допомогти вам із цією проблемою, оскільки казино має право закрити будь-який рахунок без пояснення причини, якщо залишок балансу повністю виплачено, і вони також мають політику відповідального ставлення до азартних ігор. Отже, після того, як ви зв’яжетеся з казино, надавши всю необхідну інформацію та деталі, які представник казино згадав вище, казино вирішить, чи повторно активуватиме ваш обліковий запис.

Так, сьогодні ви отримали кошти, щиро дякуємо за вашу допомогу. Я не надто хвилююся про свій обліковий запис, тому що цей пункт був надто важким, щоб отримати це. Не хочу проходити через це знову. Ще раз дякую вам

Шановний Harmzxo ,

Нам прикро чути про ваше рішення.

Якщо ви захочете повторно активувати свій обліковий запис у майбутньому, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами в будь-який час.

Ще раз приносимо вибачення за спричинені незручності та раді, що змогли вирішити поставлену проблему для вас.

Шановний гуру казино ,

Дякуємо за вашу допомогу у вирішенні цієї скарги.

Якщо з нашого боку буде потрібно щось інше, просто повідомте нас.

З найкращими побажаннями,

MrFortune

Які чудові новини, Harmzxo !

Дякуємо за підтвердження та використання центру розгляду скарг Casino Guru. Оскільки проблему було успішно вирішено, тепер я позначаю вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

Тепер від вас залежить, як ви вирішите щодо повторної активації свого облікового запису та рішення казино після виконання їхніх інструкцій щодо повторного відкриття, наведених вище.

Щиро дякуємо команді MrFortune Casino за допомогу та співпрацю!

Лише додаткове зауваження, Harmzxo : як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, хто збирається зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино. Заздалегідь дякую за ваш час.

З найкращими побажаннями,

Браніслав, Casino.guru