Гравець з Фінляндії зазначив, що казино заперечило його виграш через нібито перевищення суми ставки по відношенню до бонусу, що він заперечував. Після розгляду справи ми запросили додаткову інформацію від гравця для подальшого дослідження проблеми. Однак через відсутність відповіді від гравця ми були змушені відхилити кейс. Ми не змогли продовжити розслідування або надати можливі рішення через відсутність зв’язку з боку гравця.
Вони заперечували мій виграш, стверджуючи, що я перевищив суму ставки по відношенню до бонусу. Ця передбачувана подія не відбулася.
Шановний make1245,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про цю проблему та розумію ваше розчарування. Я ретельно перевірив Умови бонусів на веб-сайті, і ось що я знайшов ( тут ):
Бонусні положення та умови
3. Ставка понад 4,00 євро на спін або 10% від отриманої суми бонусу (менша з двох) на слот-грі
Ми хотіли б, щоб казино впроваджували системи, які б не дозволяли гравцям робити ставки вище дозволених, але, на жаль, це ще не стандартна практика.
Будь ласка, не соромтеся надсилати свою історію гри petronela.k@casino.guru якщо ви вважаєте, що вас помилково звинуватили.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему та якомога швидше отримати ваш виграш. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Майте на увазі: у Casino.Guru ми ніколи не запитуємо пароль вашого облікового запису казино. Хоча ми можемо запитувати інформацію, ми ніколи не хочемо отримати доступ до вашого облікового запису. Будь ласка, не повідомляйте свій пароль третім особам. Здебільшого ми спілкуємося через офіційні ланцюжки, іноді електронною поштою для отримання підтверджуючих доказів або відповідного повідомлення.
З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
