Гравець із Мексики скористався бонусом, виконав вимоги щодо ставок і вніс 100 доларів відповідно до вказівок. Після того, як казино скасувало їх зняття, вони попросили зняти депозит у розмірі 100 доларів, але їм сказали, що мінімальна сума для зняття становить 400 доларів. Ми закрили скаргу, оскільки гравець перестав відповідати.
Я отримав бонус у розмірі 50 доларів песо від казино Mr Fortune or Boo, що теж те саме
Я запитав у чаті, скільки мені потрібно зіграти, щоб зняти гроші, і вони сказали мені 3000 доларів песо, тож я грав у виграш і програш і досяг цієї суми. Я знову зв’язався з чатом, і вони сказали мені, що мої вимоги до ставок уже становлять 0 доларів. Я вже міг зняти, що мені потрібно було лише внести 100 доларів США песо, я зробив депозит, і через 2 дні мені сказали, що вони скасували зняття, тому що я зіграв у 10 разів більше, ніж бонус, який вони мені дали (тобто більше 500 доларів США) коли в чаті я говорив щось зовсім інше. Тепер я хочу зняти 100 доларів, які я вклав, і мені кажуть, що ні, що мінімум для зняття становить 400 доларів
Шановний yazale24,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему зняття коштів.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис було повністю підтверджено? Вам повідомили, чому ви не можете зняти свій виграш? Це внутрішня проблема системи казино чи вона пов’язана лише з вашим обліковим записом?
Чи могли б ви пояснити, який ваш поточний баланс, який можна зняти, і що являє собою оскаржена сума (896 мексиканських доларів)?
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Томас
Мій обліковий запис не підтверджено
Я вже надіслав документи, але мені не відповіли,
Мені кажуть, що зняття скасовано, тому що
«Я поставив більше 10% бонусу, зарахованого на мій рахунок», коли вони сказали мені інше в чаті, у чаті вони сказали мені, що коли я поставив 3000 доларів (з бонусом у 50 доларів я виграв і програв до цієї суми ) мені сказали, що я можу зняти, мені потрібно лише зробити депозит у розмірі 100 доларів.
Мій поточний баланс становить 100 доларів США (це не дозволить мені зняти гроші, оскільки кажуть, що мінімум 400 доларів)
Причина суперечки така
($796 виграшу та $100 вашого депозиту)
Дякую за пояснення.
Якщо ви отримали бонус у розмірі 50 мексиканських доларів, будь-яка ставка понад 5 мексиканських доларів означатиме, що ви порушили це правило під час гри, коли бонус був активним. Чи могли б ви пояснити, чи порушували ви це правило більше одного разу, наскільки вам відомо?
Наша позиція щодо порушення правила максимальної ставки детально пояснюється в Кодексі чесних азартних ігор https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
«Правило максимальної ставки є, по суті, галузевим стандартом, як і те, що казино має право конфіскувати виграш гравця з бонусної гри після порушення цього правила. Ми вважаємо за краще не йти проти галузевих стандартів, штрафуючи казино, які використовують правило максимальної ставки проти гравців час від часу».
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
