Mr Bit Casino - Самовиключення гравця не вдалося.

Я попросив це казино самостійно виключити мене назавжди, чого вони не зробили б. Вони дозволили мій обліковий запис повторно відкрити двічі після того, як попросили про постійне самовиключення, і дозволили мені зробити депозит кілька разів після того, як мій перший запит на постійне самовиключення суперечив їх угоді з власником ліцензії

Привіт, justinmac1!

Щиро дякую за подання скарги, і мені дуже шкода почути про вашу проблему з Mr Bit Casino. Дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми рухаємося далі.

Коли саме ви подали запит на самовиключення? Ви спеціально просили про це чи згадали лише про закриття рахунку? Чи підтвердили вони, що ваш обліковий запис закрито, чи відповіли якимось чином?

З нетерпінням чекаємо вашої відповіді та будь ласка, інформуйте нас, якщо буде щось нове щодо справи. Ви також можете надіслати мені будь-який відповідний знімок екрана або доказ на адресу nikolas.b@casino.guru.

З повагою,

Нік

Спочатку просили повне закриття казино та постійне самовиключення 13 і 14 грудня через чат. Цього не було зроблено. Наступного дня вони отримали електронну пошту від vip про те, що обліковий запис можна закрити лише на 7 днів, потім на 30 днів, а потім на 90 днів на постійний, лише після 4 запитів. Я не погоджуюся з цим і суперечу угоді з власником ліцензії. Потім мені дозволили внести кілька разів після першого запиту на загальну суму 425 доларів США. Лише після надсилання цієї інформації до ігрової комісії Кюрасао це казино погодилося назавжди заблокувати мій рахунок, але вони відмовляються повертати кошти, внесені в період з 14 грудня по 12 січня. Я багато разів просив навіть VIP-менеджера самостійно виключити мене назавжди, але вони відмовлялися це зробити.

Шановний justinmac1!

Чи є у вас знімок екрана або листи, збережені там, де ви просили виключення? Це було б дуже корисно для справи. Якщо так, надішліть його на nikolas.b@casino.guru

З повагою,

Нік

Я надіслав вам знімок екрана спілкування

Шановний justinmac1!

На жаль, я не зміг знайти від вас жодного листа. Не могли б ви ще раз надіслати його на nikolas.b@casino.guru або якщо це не спрацює, спробуйте також завантажити знімки екрана сюди. Будь-яка особиста інформація буде прихована.

Чекаю на вашу відповідь.

Шановний justinmac1!

Давненько ми нічого від вас не чули. Я також знайшов ваш перший електронний лист, надісланий нам у папці зі спамом. Після перевірки ми дійшли висновку, що, на жаль, немає підстав для повернення коштів з боку казино.

Існує велика різниця у закритті облікового запису та постійному самовиключенні. Якщо ви не залежні від азартних ігор (про що казино запитало вас у ваших листах, і ви відповіли, що ні), ваш обліковий запис можна закрити лише на обмежений час. Однак це закриття можна припинити, просто увійдіть у свій обліковий запис казино. Опція постійного самовиключення призначена для гравців, залежних від азартних ігор. У вашому конкретному випадку казино закрило ваш обліковий запис, і ви могли знову відкрити його в будь-який час.

Вибачте, але ми не можемо нічого вдіяти в цьому випадку, оскільки казино діяло відповідно до своїх умов. Чи можемо ми ще чимось вам допомогти? Якщо ні, скаргу буде відхилено.

З повагою,

Нік

Шановний justinmac1!

Давненько ми нічого від вас не чули. Зауважте, що скаргу буде відхилено, якщо ми не отримаємо відповіді протягом наступних 7 днів.

Тепер скаргу буде відхилено з вищевказаної причини.