ГоловнаСкаргиMr Big Wins Casino - Обліковий запис гравця призупинено через затримку зняття коштів.

Mr Big Wins Casino - Обліковий запис гравця призупинено через затримку зняття коштів.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 21711

Сума: £17 000

Mr Big Wins Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 25.06.2024 | Не вирішено : 13.08.2024
Не вирішено Наш вердикт

Недостатньо доказів від казино

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

3 міс. тому
Переклад

Обліковий запис гравця зі Сполученого Королівства було призупинено через затримку зняття коштів, і вона не змогла отримати доступ до чату. Вона отримала електронний лист із посиланням на неправильне використання веб-сайту як причину, але вважала, що це пов’язано з її великим балансом. Вона вимагала зняти гроші. Команда розгляду скарг повідомила їй, що казино не змогло надати необхідні докази та відповіді протягом зазначеного терміну, що призвело до того, що скаргу було позначено як «нерозглянуту». Команда підкреслила відсутність дійсної ліцензії на казино та відсутність грального органу для вирішення проблеми, припускаючи, що невирішений статус може вплинути на рейтинг казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Я дуже засмучений цим. Нарешті я подумав, що знайшов хороше казино для довгострокової гри. Я багато виграв тут, а потім дізнався, що зняття коштів відбувалося раз на тиждень, але я продовжив їх.

Мої останні 2 зняття було відкладено, але чат завжди намагався допомогти. Сьогодні, на мій подив, я дізнався, що мій обліковий запис призупинено. Онлайн-чат також зараз заблоковано. Вони надіслали мені електронний лист із повідомленням: «Відповідно до розділу 6.3 наших положень та умов, у якому зазначено

що неправильне використання веб-сайту або його програмного забезпечення може призвести до закриття

та/або блокування облікового запису, що очікує вирішення, ми зараз знаходимося

ретельно розглянути це питання. Будьте впевнені, що ми їх приймемо

серйозно ставитеся до питань і намагайтеся вирішувати їх прозоро та чесно».


Це на 100 відсотків неточно, це просто тому, що я маю великий баланс, я думаю, що вони виправдовуються. Я хочу, щоб я зняв гроші, тоді вони зможуть робити з моїм рахунком те, що хочуть.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановна Олена1233!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про труднощі, які виникли з вашим рахунком у казино.

Щоб допомогти нам ретельно дослідити вашу проблему, надайте таку інформацію:

  • Точні дати та суми двох останніх спроб зняття.
  • Будь-які конкретні причини, надані казино для затримок обробки цих вилучень.
  • Скріншоти або копії електронних листів, які ви отримали від казино, зокрема листів, у яких цитується Розділ 6.3 їхніх положень та умов.
  • Детальна інформація про будь-яке спілкування, яке ви мали зі службою підтримки онлайн-чату казино щодо призупинення дії вашого облікового запису.
  • Будь-які додаткові докази чи документи, які підтверджують вашу заяву про великий баланс і ваші спроби зняти кошти.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела


Якщо у вас є відповідні повідомлення або додаткові документи, надішліть їх на адресу petronela.k@casino.guru .


Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
4 міс. тому
Переклад

Вони знову зв’язалися зі мною, щоб повідомити, що зараз назавжди закрито, і не повідомляють подробиць, чому. Додані докази.


Точні дати та суми двох останніх спроб зняття коштів

:

Зняття коштів, зроблене 29 травня, мало зайняти 1 тиждень, але його вдалося отримати лише 10 червня після благання в чаті про допомогу.

Ще одне зняття 10 червня мало бути оголошено 12 червня, але вони сказали, що були затримки, і саме тоді вони заблокували мій обліковий запис.


Будь-які конкретні причини, надані казино для затримок обробки цих вилучень:

Вони сказали, що затримали через велику кількість запитів на зняття коштів, але зараз сказали, що, оскільки мій обліковий запис заблоковано, вони взагалі не оброблятимуть кошти. Вони продовжують говорити через шахрайство, але не повідомляють мені жодних подробиць. Я не зробив нічого поганого, вони просто не хочуть платити.


Скріншоти або копії електронних листів, які ви отримали від казино, зокрема листів, у яких цитується Розділ 6.3 їхніх положень та умов.

Додається


Детальна інформація про будь-яке спілкування, яке ви мали зі службою підтримки онлайн-чату казино щодо призупинення дії вашого облікового запису.

Додається


Будь-які додаткові докази чи документи, які підтверджують вашу заяву про великий баланс і ваші спроби зняти кошти

додається



Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
4 міс. тому
Переклад

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
4 міс. тому
Переклад

Більше спілкування з ними сьогодні..

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
4 міс. тому
Переклад


Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
4 міс. тому
Переклад

Скріншот з плеєра:


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт Elena1233,

  • Дозвольте підтвердити, вас звинувачували у створенні кількох облікових записів у цьому казино?
  • Перш ніж ми продовжимо зв’язуватися з казино для отримання підтверджуючих доказів, не могли б ви пояснити, чи є ймовірність, що хтось інший у вашій родині чи сусідстві міг створити обліковий запис з тієї ж IP-адреси чи пристрою, що й ваш, або, можливо, використав вашу адресу електронної пошти?
  • Крім того, чи накопичувалися ваші виграші під час використання активного бонусу?
  • Нарешті, чи був ваш обліковий запис підтверджений у минулому?

Дякую тобі.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Мене не звинуватили у створенні кількох облікових записів, вони сказали, що це проблема безпеки, але не надали подробиць, коли я запитав, а в останньому повідомленні, яке вони надіслали (я надіслав вам копію цього сьогодні електронною поштою), навіть було сказано: «Хоча ми визнаємо, що ви може не нести особистої відповідальності за ці дії", вони все ще блокують обліковий запис.


Ніхто не має доступу до мого облікового запису. Вони відкрито визнали, що це навіть не моя провина. Я не мав активних бонусів і робив БАГАТО виводів раніше. Мені дозволили лише один раз на тиждень, тому я почав знімати близько 12 разів, перш ніж вони заблокували мій рахунок. Мій обліковий запис підтверджено з самого початку.


Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Дуже дякую Elena1233 за надану всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу колезі Кубо ( jakub.m@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановна Олена1233 ,

Я Кубо, і відтепер я займатимусь вашою скаргою. Якщо з моменту останньої наданої інформації з’явилися якісь нові зміни щодо цієї справи, повідомте мене.

Я хотів би запросити представників Mr Big Wins Casino приєднатися до цієї дискусії та надати будь-яку доступну інформацію для вирішення цієї проблеми.


Шановний містер Big Wins Casino !

Не могли б ви надати вичерпне пояснення цього випадку, включно з причинами закриття облікового запису гравця?

Заздалегідь дякую за відповідь!


З найкращими побажаннями,

Кубо

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановна Олена1233 ,

Дякуємо за повідомлення. Я хотів повідомити вам, що зі мною зв’язався представник казино поза цією темою. Зараз вони розглядають вашу справу, і я повідомлятиму вам про будь-які події та висновки.

Дякуємо за ваше терпіння.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Щиро дякую, сподіваюся, цю проблему можна вирішити

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт, чи були якісь оновлення взагалі з моменту останнього зв’язку з казино?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановна Олена1233 ,

Я хотів би повідомити про вашу справу. На даний момент ваша справа все ще розглядається, і я чекаю відповіді від представника казино щодо деяких додаткових питань, які виникли.

Тим часом я хотів би переглянути запит моєї колеги Петронели про можливість зв’язку між вашим обліковим записом та іншим обліковим записом казино. Не могли б ви пояснити, чи є ймовірність того, що хтось із вашої сім’ї чи сусідів міг створити обліковий запис, використовуючи ту саму IP-адресу чи пристрій, що й ваш? Крім того, чи можливо, що вашу адресу електронної пошти хтось використав для створення облікового запису?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Ніхто інший не скористався б сайтом із моїм пристроєм чи IP-адресою. Крім того, ніхто не використовував мою електронну пошту. Я також ніколи не отримував електронних листів, щоб сказати, що моя електронна пошта також не використовувалася.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт, є оновлення щодо цього. Минуло більше місяця, як вони затримали мої гроші. Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановна Олена1233 ,

Я хотів надати вам оновлену інформацію про вашу справу. Ми активно спілкуємося з представником казино електронною поштою, щоб вирішити ситуацію. На цьому етапі є підозра, що в казино могло бути створено кілька акаунтів. На жаль, зараз я не можу поділитися деталями розслідування, яке триває.

Я попросив казино надати незаперечні докази на підтвердження своїх претензій, і наразі я чекаю від них відповіді. Я розумію ваше розчарування та запевняю, що докладу всіх зусиль, щоб допомогти вам отримати ваші виграші, якщо вони були отримані законно.

Я хочу підкреслити, що ваші занепокоєння сприймаються серйозно. Ми прагнемо до прозорого та чесного процесу, і я подбаю про те, щоб ви миттєво отримували нову інформацію.

Дякуємо за ваше терпіння та розуміння. Якщо у вас виникли запитання чи потрібні додаткові роз’яснення, будь ласка, не соромтеся зв’язатися.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Добре, дуже дякую. Я на 100 відсотків гарантую, що не створював кількох облікових записів, тому дуже сподіваюся, що вони зрозуміють свою помилку та дозволять мені отримати свої кошти. Ще раз дякую, і я з нетерпінням чекаю оновлення!!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановна Олена1233 ,

На жаль, казино не змогло надати запитані докази та відповіді протягом зазначеного терміну. На жаль, без співпраці з їхнього боку мало що можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не посилається на жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.

Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу казино через невирішені скарги може допомогти змінити їхній підхід. Якщо казино вирішить відповісти, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.

Я рекомендую в майбутньому вибирати казино на основі їхніх відгуків і рейтингів, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.


З повагою,

Кубо

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого