ГоловнаСкаргиMr Big Wins Casino - Обліковий запис гравця призупинено через затримку зняття коштів.
Mr Big Wins Casino - Обліковий запис гравця призупинено через затримку зняття коштів.
Автоматичний переклад.
Блек-пойнти: 21711
Сума:
£17 000
Mr Big Wins Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Індекс безпеки
У казино з дуже низьким індексом безпеки зазвичай багато об'єктивних скарг від гравців або інших релевантних проблем. Ми не рекомендуємо грати у таких казино.
Надіслано:
25.06.2024
|
Не вирішено : 13.08.2024
Не вирішено
Наш вердикт
Недостатньо доказів від казино
НЕ ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
2 міс. тому
Переклад
The player from the United Kingdom had her account suspended after experiencing delayed withdrawals and was unable to access live chat. She received an email citing misuse of the website as the reason but believed it was due to her large balance. She sought her withdrawal money. The Complaints Team informed her that the casino had failed to provide requested evidence and answers within the given timeframe, leading to the complaint being marked as 'unresolved.' The team emphasized the lack of a valid license for the casino and the absence of a gaming authority to address the issue, suggesting that the unresolved status might impact the casino's rating.
Обліковий запис гравця зі Сполученого Королівства було призупинено через затримку зняття коштів, і вона не змогла отримати доступ до чату. Вона отримала електронний лист із посиланням на неправильне використання веб-сайту як причину, але вважала, що це пов’язано з її великим балансом. Вона вимагала зняти гроші. Команда розгляду скарг повідомила їй, що казино не змогло надати необхідні докази та відповіді протягом зазначеного терміну, що призвело до того, що скаргу було позначено як «нерозглянуту». Команда підкреслила відсутність дійсної ліцензії на казино та відсутність грального органу для вирішення проблеми, припускаючи, що невирішений статус може вплинути на рейтинг казино.
Я дуже засмучений цим. Нарешті я подумав, що знайшов хороше казино для довгострокової гри. Я багато виграв тут, а потім дізнався, що зняття коштів відбувалося раз на тиждень, але я продовжив їх.
Мої останні 2 зняття було відкладено, але чат завжди намагався допомогти. Сьогодні, на мій подив, я дізнався, що мій обліковий запис призупинено. Онлайн-чат також зараз заблоковано. Вони надіслали мені електронний лист із повідомленням: «Відповідно до розділу 6.3 наших положень та умов, у якому зазначено
що неправильне використання веб-сайту або його програмного забезпечення може призвести до закриття
та/або блокування облікового запису, що очікує вирішення, ми зараз знаходимося
ретельно розглянути це питання. Будьте впевнені, що ми їх приймемо
серйозно ставитеся до питань і намагайтеся вирішувати їх прозоро та чесно».
Це на 100 відсотків неточно, це просто тому, що я маю великий баланс, я думаю, що вони виправдовуються. Я хочу, щоб я зняв гроші, тоді вони зможуть робити з моїм рахунком те, що хочуть.
I'm so upset about this. I finally thought i find a good casino to play with long term. I won alot here and then I find out withdrawals were once a week but I stuck with them.
My last 2 withdrawals were delayed but live chat always tried to help. Today to my surprise i find out my account is suspended. Live chat also blocked now. They sent me an email saying "In accordance with Section 6.3 of our terms and conditions, which states
that misuse of the website or its software may result in the closure
and/or blocking of an account pending resolution, we are currently
reviewing this matter thoroughly. Please rest assured that we take these
matters seriously and aim to handle them with transparency and fairness."
This is 100 percent not accurate it's just because I have a large balance I think they making excuses now. I want my withdrawal money then they can do what they want with my account.
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про труднощі, які виникли з вашим рахунком у казино.
Щоб допомогти нам ретельно дослідити вашу проблему, надайте таку інформацію:
Точні дати та суми двох останніх спроб зняття.
Будь-які конкретні причини, надані казино для затримок обробки цих вилучень.
Скріншоти або копії електронних листів, які ви отримали від казино, зокрема листів, у яких цитується Розділ 6.3 їхніх положень та умов.
Детальна інформація про будь-яке спілкування, яке ви мали зі службою підтримки онлайн-чату казино щодо призупинення дії вашого облікового запису.
Будь-які додаткові докази чи документи, які підтверджують вашу заяву про великий баланс і ваші спроби зняти кошти.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Якщо у вас є відповідні повідомлення або додаткові документи, надішліть їх на адресу petronela.k@casino.guru .
Dear Elena1233,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the difficulties you’ve experienced with your account at the casino.
To help us investigate your issue thoroughly, could you please provide the following details:
The exact dates and amounts of your last two withdrawal attempts.
Any specific reasons provided by the casino for the delays in processing these withdrawals.
Screenshots or copies of the email correspondence you have received from the casino, particularly the one citing Section 6.3 of their terms and conditions.
Details about any communication you have had with the casino's live chat support regarding the suspension of your account.
Any additional evidence or documentation that supports your claim of a large balance and your attempts to withdraw funds.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
If you have any relevant communications or additional documents, please forward them to petronela.k@casino.guru.
Вони знову зв’язалися зі мною, щоб повідомити, що зараз назавжди закрито, і не повідомляють подробиць, чому. Додані докази.
Точні дати та суми двох останніх спроб зняття коштів
:
Зняття коштів, зроблене 29 травня, мало зайняти 1 тиждень, але його вдалося отримати лише 10 червня після благання в чаті про допомогу.
Ще одне зняття 10 червня мало бути оголошено 12 червня, але вони сказали, що були затримки, і саме тоді вони заблокували мій обліковий запис.
Будь-які конкретні причини, надані казино для затримок обробки цих вилучень:
Вони сказали, що затримали через велику кількість запитів на зняття коштів, але зараз сказали, що, оскільки мій обліковий запис заблоковано, вони взагалі не оброблятимуть кошти. Вони продовжують говорити через шахрайство, але не повідомляють мені жодних подробиць. Я не зробив нічого поганого, вони просто не хочуть платити.
Скріншоти або копії електронних листів, які ви отримали від казино, зокрема листів, у яких цитується Розділ 6.3 їхніх положень та умов.
Додається
Детальна інформація про будь-яке спілкування, яке ви мали зі службою підтримки онлайн-чату казино щодо призупинення дії вашого облікового запису.
Додається
Будь-які додаткові докази чи документи, які підтверджують вашу заяву про великий баланс і ваші спроби зняти кошти
додається
Theyve contacted me again to say it's now permanently closed and won't give me the details why. Attached evidence.
The exact dates and amounts of your last two withdrawal attempts
:
Withdrawal made 29th May was meant to take 1 week but didn't get it until 10th June after begging live chat to help.
Another withdrawal 10th June was meant to be professed 12th June but they said there were delays and this is when they've now blocked my account.
Any specific reasons provided by the casino for the delays in processing these withdrawals:
They said they were delayed due to high withdrawal requests but have now said as my account is blocked they won't be processing at all. They keep saying because of fraudulent activity but doesn't tell me any details. I haven't done anything wrong they just don't want to pay out.
Screenshots or copies of the email correspondence you have received from the casino, particularly the one citing Section 6.3 of their terms and conditions.
Attached
Details about any communication you have had with the casino's live chat support regarding the suspension of your account.
Attached
Any additional evidence or documentation that supports your claim of a large balance and your attempts to withdraw funds
Дозвольте підтвердити, вас звинувачували у створенні кількох облікових записів у цьому казино?
Перш ніж ми продовжимо зв’язуватися з казино для отримання підтверджуючих доказів, не могли б ви пояснити, чи є ймовірність, що хтось інший у вашій родині чи сусідстві міг створити обліковий запис з тієї ж IP-адреси чи пристрою, що й ваш, або, можливо, використав вашу адресу електронної пошти?
Крім того, чи накопичувалися ваші виграші під час використання активного бонусу?
Нарешті, чи був ваш обліковий запис підтверджений у минулому?
Дякую тобі.
Hi Elena1233,
Let me confirm, were you accused of creating multiple accounts with this casino?
Before we proceed to contact the casino for supporting evidence, could you please clarify if there’s a chance that someone else in your family or neighborhood may have created an account from the same IP address or device as yours, or possibly used your email address?
Additionally, were your winnings accumulated while using an active bonus?
Lastly, has your account been verified in the past?
Мене не звинуватили у створенні кількох облікових записів, вони сказали, що це проблема безпеки, але не надали подробиць, коли я запитав, а в останньому повідомленні, яке вони надіслали (я надіслав вам копію цього сьогодні електронною поштою), навіть було сказано: «Хоча ми визнаємо, що ви може не нести особистої відповідальності за ці дії", вони все ще блокують обліковий запис.
Ніхто не має доступу до мого облікового запису. Вони відкрито визнали, що це навіть не моя провина. Я не мав активних бонусів і робив БАГАТО виводів раніше. Мені дозволили лише один раз на тиждень, тому я почав знімати близько 12 разів, перш ніж вони заблокували мій рахунок. Мій обліковий запис підтверджено з самого початку.
Дякую тобі.
I was not accused of making multiple accounts they said it was a security issue but didn't give details when I asked and the last communication they sent ( I sent you a copy of this today by email) even said "While we acknowledge that you may not personally be responsible for these actions" they still blocking the account.
No one has access to my account. Theyve openly admitted its not even my fault. I had no active bonuses and made MANY withdrawals before. I was only allowed allowed make one withdrawal a week so I started withdrawing around 12 times before they blocked my account. My account was verified from the start.
Дуже дякую Elena1233 за надану всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу колезі Кубо ( jakub.m@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Thank you very much, Elena1233, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Kubo (jakub.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Я Кубо, і відтепер я займатимусь вашою скаргою. Якщо з моменту останньої наданої інформації з’явилися якісь нові зміни щодо цієї справи, повідомте мене.
Я хотів би запросити представників Mr Big Wins Casino приєднатися до цієї дискусії та надати будь-яку доступну інформацію для вирішення цієї проблеми.
Шановний містер Big Wins Casino !
Не могли б ви надати вичерпне пояснення цього випадку, включно з причинами закриття облікового запису гравця?
Заздалегідь дякую за відповідь!
З найкращими побажаннями,
Кубо
Dear Elena1233,
I'm Kubo, and I will be taking care of your complaint from now on. If there have been any new updates regarding this case since the last information provided, please let me know.
I would like to invite the Mr Big Wins Casino's representatives to join this discussion and provide any available information to help resolve this issue.
Dear Mr Big Wins Casino,
Could you please provide a comprehensive explanation of this case, including the reasons behind the closure of the player's account?
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Дякуємо за повідомлення. Я хотів повідомити вам, що зі мною зв’язався представник казино поза цією темою. Зараз вони розглядають вашу справу, і я повідомлятиму вам про будь-які події та висновки.
Дякуємо за ваше терпіння.
Dear Elena1233,
Thank you for your messages. I wanted to inform you that I have been contacted by the casino representative outside of this thread. They are currently reviewing your case, and I will keep you updated with any developments and conclusions.
Я хотів би повідомити про вашу справу. На даний момент ваша справа все ще розглядається, і я чекаю відповіді від представника казино щодо деяких додаткових питань, які виникли.
Тим часом я хотів би переглянути запит моєї колеги Петронели про можливість зв’язку між вашим обліковим записом та іншим обліковим записом казино. Не могли б ви пояснити, чи є ймовірність того, що хтось із вашої сім’ї чи сусідів міг створити обліковий запис, використовуючи ту саму IP-адресу чи пристрій, що й ваш? Крім того, чи можливо, що вашу адресу електронної пошти хтось використав для створення облікового запису?
Dear Elena1233,
I wanted to provide an update regarding your case. At this moment, your case is still under review, and I'm waiting for a response from the casino representative regarding some additional questions that have arisen.
In the meantime, I would like to revisit a query from my colleague Petronela about the potential for a link between your account and another casino account. Could you please clarify if there is any chance that someone else in your family or neighborhood might have created an account using the same IP address or device as yours? Additionally, is it possible that your email address was used by someone else to create an account?
Ніхто інший не скористався б сайтом із моїм пристроєм чи IP-адресою. Крім того, ніхто не використовував мою електронну пошту. Я також ніколи не отримував електронних листів, щоб сказати, що моя електронна пошта також не використовувалася.
No one else would have used the site with my device or IP address . Also my email was not used by anyone else I also never received no emails to say my email was being used neither.
Я хотів надати вам оновлену інформацію про вашу справу. Ми активно спілкуємося з представником казино електронною поштою, щоб вирішити ситуацію. На цьому етапі є підозра, що в казино могло бути створено кілька акаунтів. На жаль, зараз я не можу поділитися деталями розслідування, яке триває.
Я попросив казино надати незаперечні докази на підтвердження своїх претензій, і наразі я чекаю від них відповіді. Я розумію ваше розчарування та запевняю, що докладу всіх зусиль, щоб допомогти вам отримати ваші виграші, якщо вони були отримані законно.
Я хочу підкреслити, що ваші занепокоєння сприймаються серйозно. Ми прагнемо до прозорого та чесного процесу, і я подбаю про те, щоб ви миттєво отримували нову інформацію.
Дякуємо за ваше терпіння та розуміння. Якщо у вас виникли запитання чи потрібні додаткові роз’яснення, будь ласка, не соромтеся зв’язатися.
Dear Elena1233,
I wanted to provide you with an update on your case. We are actively communicating with the casino's representative via email to resolve the situation. At this stage, there is a suspicion that multiple accounts may have been created at the casino. Unfortunately, I cannot share the specifics of the ongoing investigation at this moment.
I have requested the casino to provide undeniable evidence to substantiate their claims, and I am currently awaiting their response. I understand your frustration and assure you that I will try my best to help you receive your winnings if they were obtained rightfully.
I want to stress that your concerns are being taken seriously. We are committed to a transparent and fair process, and I will ensure you are updated promptly with any new information.
Thank you for your continued patience and understanding. If you have any questions or need further clarification, please do not hesitate to reach out.
Добре, дуже дякую. Я на 100 відсотків гарантую, що не створював кількох облікових записів, тому дуже сподіваюся, що вони зрозуміють свою помилку та дозволять мені отримати свої кошти. Ще раз дякую, і я з нетерпінням чекаю оновлення!!
Ok thanks so much. I 100 percent guarantee I have not made any multiple accounts so I really hope they understand their error in this and let me get my funds Thanks again and I look forward to the update!!
На жаль, казино не змогло надати запитані докази та відповіді протягом зазначеного терміну. На жаль, без співпраці з їхнього боку мало що можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не посилається на жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу казино через невирішені скарги може допомогти змінити їхній підхід. Якщо казино вирішить відповісти, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я рекомендую в майбутньому вибирати казино на основі їхніх відгуків і рейтингів, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З повагою,
Кубо
Dear Elena1233,
The casino unfortunately failed to provide requested evidence and answers within the given timeframe. Unfortunately, without cooperation from their side, there is little that can be achieved. Since the casino operates without a valid license and does not refer to any ADR service, there is no gaming authority to turn to.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the casino's rating caused by unresolved complaints could help change their approach. If the casino decides to respond, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I recommend choosing casinos based on their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Kubo
Автоматичний переклад.
Ми надіслали вам електронного листа
Перевірте папку вхідних повідомлень і натисніть на посилання, яке ми надіслали на адресу: youremail@gmail.com
Посилання дійсне протягом 72 годин.
Перевірте папку «Спам» або «Акції», або натисніть на кнопку нижче.