Гравець з Німеччини зіткнувся зі значними затримками в отриманні 800 євро, які він просив 3-4 січня 2025 року. Незважаючи на надання кількох документів, включаючи посвідчення особи, банківську картку та рахунок за комунальні послуги, казино неодноразово стверджували, що документи неприйнятні. Скаргу було відхилено через те, що гравець не відповів на запити команди щодо додаткової інформації.
Шановний Patricksimon1996,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Томас
Привіт, дякую за швидку відповідь, я приємно здивований! 🙂
Наскільки я розумію, я кілька разів надсилав усі документи у правильному форматі. Так, банківська виписка не з мого банку, у мене немає онлайн-банкінгу. Це банківська виписка від Paysafe (з транзакціями, які потрібні казино, тому і мої особисті дані.
Я зберіг повідомлення як скріншоти та останній за вчора. Я надішлю це вам електронною поштою на вказану вами електронну адресу.
Електронний лист вийшов
Вчора я мав ще кілька захоплюючих чатів зі службою підтримки казино. Позавчора мені сказали, що я правильно завантажив PDF. Мені сказали, що всі чотири кути документа мають бути видимими, що для мене означає, що його можна роздрукувати. Учора мені знову сказали, що передбачуваний відділ відхилив його, але я ніколи не отримував електронних листів про будь-які інші відхилення, тільки в перший раз і більше ніколи. Тоді я хотів завантажити його як відкрите завантаження через of, але наразі я не маю можливості завантажити документи на Mr Bet. Їх потрібно перевірити прямо зараз, і це займе від 24 до 48 годин. Ці 48 годин закінчилися 16 січня 2025 року о 18:00. Як я вже сказав, у мене немає можливості завантажити дані знову, і для мене нічого не було перевірено, хоча мені сказали, що це буде.
Ще гірше.. якщо я скажу, що не можу завантажити документи, мені доведеться тричі надіслати знімок екрана, який показує це, і навіть якщо я запитую, чи можу я надіслати його електронною поштою, інколи це приймається, а інколи — не приймається .
Вони знущаються з мене, поки їм не потрібно платити.
Я вважаю, що казино захоче отримати скріншоти вашого облікового запису paysafe замість роздруківок тієї ж інформації. Чи змогли ви надіслати скріншоти або оригінальні .pdf-файли виписок, які запитувало казино?
Будь ласка, повідомте мене про подальші події.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
