Гравець з Австрії чекає на виплату 30 000 євро в Mr Bet після того, як подав документи для перевірки, оновивши свою адресу. Незважаючи на численні подання та запевнення від служби підтримки, обліковий запис розглядався протягом десяти днів без жодних змін у статусі, залишаючи гравця невпевненим щодо графіка виплат.
1 грудня я виграв 30 000 євро в Mr Bet і завантажив усі свої документи для перевірки за три дні до цього. Оскільки мені потрібно оновити свою адресу в обліковому записі, більше двох тижнів я отримую лише запевнення від служби підтримки. Я кілька разів завантажував документи, деякі з яких були відхилені два чи три рази. Мій обліковий запис розглядається вже 10 днів, і статус не змінився. Служба підтримки дружня, але згадала, що мій обліковий запис було піддано ретельному розгляду через зміну адреси. Я дуже терплячий, але команда підтримки не може навіть назвати приблизний термін, коли я отримаю виплату.
Шановна Mimi1710!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Томас
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
