ГоловнаСкаргиMr Bet Casino - Виведення коштів гравця та перевірка документів затримується.

Mr Bet Casino - Виведення коштів гравця та перевірка документів затримується.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 200 R$

Mr Bet Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 19.12.2023 | Справу закрито : 28.01.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

9 міс. тому
Переклад

Гравець із Бразилії зіткнувся з труднощами під час виведення виграшу на суму 1200 бразильських реалів із казино. Вона зіткнулася із затримкою в процесі перевірки документів, що призвело до її незадоволення. Вона надіслала необхідні документи для перевірки, але казино відмовило в них без пояснення причини. Після того як команда розгляду скарг втрутилася та зв’язалася з казино, казино підтвердило, що обліковий запис гравця було успішно перевірено, а запит на зняття коштів оброблено. Однак гравець не відповів, щоб підтвердити, чи отримав вона свій виграш, що призвело до відхилення скарги через відсутність підтвердження.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Я хочу висловити своє обурення цим казино!

Я ніколи не відчував цього з жодною іншою платформою, якою я користувався.

Я дізнався про це казино через Guru і, якщо це було можливо, я грав у ньому. Але я лише втратив гроші... однак я вирішив спробувати ще раз і зумів виграти там 1200 бразильських реалів! Я попросив зняти гроші 30 листопада 2023 року та надіслав усі свої документи, все було правильно без будь-яких проблем, але вони сказали, що перевірка триватиме 48 годин, це займає тиждень, і вони відмовляють у моєму абсолютно дійсному документі!

Я надіслав фотографію свого посвідчення особи, водійських прав і все можливе, щоб підтвердити себе (як я робив раніше, і мене прийняли), їм просто потрібно більше тижня, щоб відповісти, і все одно відмовляють у розбірливому документі.

Це абсолютно безвідповідально, чекати місяць, щоб отримати гроші, які ви виграли, дуже невтішно. Я глибоко розчарований цим казино, тому що вони не збираються платити мені і відмовляються, щоб уникнути виплати моїх грошей.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановна Aryasma,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній?

Чи не могли б Ви уточнити, які з Ваших документів було відхилено і чому?

Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Вероніка


У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 800 скарг.

Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
11 міс. тому
Переклад

Доброго дня, Вероніка, звичайно, я можу вам повідомити!

Документи, які я надіслав у Казино, були прийняті в усіх інших випадках, коли я мав перевірити документ.

Вони заперечують і не кажуть, чому відмовили, у мене є всі відбитки.

Рівно НІЧОГО не повідомили, повідомили просто НЕГАТИВ... ніякого приводу мені не дали. Я намагався надіслати документи 1 місяць, а вони відмовляли 15 днів. Мені не пояснюють причину, нічого не кажуть... Я надіслав CNH (водійські права) і посвідчення особи (моя особиста реєстрація в Бразилії). У всіх казино, в яких я грав, я надсилав однакові документи, і вони були затверджені в той же день. Тут вони беруть 15 днів, щоб відмовити в документі в ідеальному стані. Дуже складно весь цей час чекати верифікації... допоможіть, будь ласка. Повторно відправив свій документ 18.12.2023.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Щиро дякую, Aryasma, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт Aryasma,

Я щойно розглянув вашу заяву, і мені шкода чути про ваші проблеми з підтвердженням. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.


Шановний пане Bet Casino, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Уточніть, будь ласка, що стало причиною відмови в документах гравця?

Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас. У разі будь-яких підтверджуючих доказів, не соромтеся надсилати їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .

З повагою,

Наталя

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановна Наталя!


Гравець встиг надати всі необхідні документи для перевірки. Обліковий запис було успішно перевірено, і запит на зняття коштів оброблено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Щиро дякуємо, що перевірили це, Mr Bet Casino.


Шановна Aryasma, чи не могли б ви підтвердити, щойно отримаєте відкликання, щоб ми могли відповідним чином оновити статус вашої скарги?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Aryasma,

Ви вже отримали виведені з казино кошти?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Aryasma,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Схоже, що цю проблему було вирішено, але без підтвердження від гравця ми змушені відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого