Гравець з Онтаріо зіткнувся із затримками у виведенні грошей із казино через нещодавню зміну адреси, що вимагає перевірки його водійських прав та банківської інформації. Незважаючи на обіцянку про 2-3-денний час обробки, зараз минуло більше тижня без перевірки, що призвело до розчарування, оскільки він думав зупинити подальші депозити.
Я намагаюся зняти кошти, і вони сказали, що тому, що я змінив адресу та переїхав, їм потрібні мої дійсні водійські права та банківська інформація, і вони можуть змінити їх за 2-3 дні. Минуло більше тижня, але я досі не підтвердив можливість зняття коштів. У них чудовий ігровий сайт, але я більше не буду робити депозити, поки не дізнаюся, що можу зняти гроші. На всіх інших моїх сайтах, на яких я граю, ніколи не було проблем. Не задоволений, що це триває так довго, оскільки я постійний клієнт, який грає досить часто. Сподіваюся, вони передумають і пришвидшать це, щоб я міг зняти гроші.
Шановний Plutty19,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Христина
Так, я надав їм свою нову адресу з посвідченням особи державного зразка та всі виписки з банківського рахунку, які містять моє ім’я та нову адресу, а також номер моєї картки з усією інформацією про обліковий запис, де також є моя нова адреса. Минуло 12 днів і досі не підтверджено.
Дуже дякую за вашу відповідь, Plutty19. Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь дякую.
Добре, дякую, Крістіно, я надсилаю кілька чатів, які приховав від нас, і надіслав їх на вашу електронну адресу.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
