Гравець з Австрії виграв 4000 євро в казино Mr.Bet, але зіткнувся з численними затримками в процесі перевірки для виведення коштів, йому довелося завантажити додаткові документи та чекати на відповідь понад 48 годин. На той момент його банківські реквізити знову перевірялися, що викликало розчарування. Команда розгляду скарг продовжила період перевірки на 7 днів для подальшої допомоги, але через відсутність відповіді від гравця скаргу було відхилено.
Шановна команда,
Кілька тижнів тому я зареєструвався в казино Mr.Bet і почав грати в слоти.
Позаминулого тижня я виграв 4000 євро і хотів зняти гроші.
Спочатку потрібно підтвердити обліковий запис. Поки що добре.
Тоді я почав завантажувати свої документи.
Мені постійно повідомляють, що з моїми документами щось не так, або мене просять завантажити додатковий документ.
Кожного разу я чекаю на відповідь більше 48 годин, хоча вказано, що все буде вирішено протягом 24-48 годин.
Я починаю відчувати себе ошуканим, і тепер мої банківські реквізити знову перевіряються та очікують на розгляд.
Я завантажив свою картку та переказ (виписку з онлайн-банкінгу), де показано трансакцію в кінотеатрі на суму 50 євро.
Це справді діє мені на нерви; що я можу з цим зробити???
З повагою,
Привіт Morphi94,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Mr Bet Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх запитаних документів.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт Нік,
Я почав завантажувати документи минулої неділі, тобто більше тижня тому.
Спочатку мій паспорт, рахунок за електроенергію та офіційний документ, що посвідчує особу. Це має бути добре. На жаль, автоматична перевірка системи зазвичай призводить до відмови. Потім попросили банківську виписку з переказом 50 євро та мою дебетову картку з моїм іменем на передній і зворотній сторонах. Я чекаю на цю відповідь 72 години. Загалом зараз це займає 8 днів. Кожен раз, коли я щось завантажую, мені доводиться чекати 2-3 дні. Постійно кажуть, що у відповідального відділу так багато роботи, і я маю терпіти. Це починає дратувати...
З повагою
Шановний Morphi94,
Сподіваюся, це повідомлення застало вас добре. Оскільки рекомендований період для завершення процесу перевірки минув, я хотів би запитати, чи були якісь оновлення щодо вашої ситуації.
Не могли б ви надати будь-яку нову інформацію чи події? Це допоможе нам визначити наступні кроки та гарантувати, що ми допоможемо вам якомога ефективніше.
Дякую за увагу до цього питання. Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
