ГоловнаСкаргиMr Bet Casino - Виведення гравця затримується через проблеми з перевіркою.

Mr Bet Casino - Виведення гравця затримується через проблеми з перевіркою.

Автоматичний переклад.

Сума: Can$7 650

Mr Bet Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 09.08.2024 | Вирішено : 31.08.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

2 міс. тому
Переклад

Гравець із Квебеку зіткнувся із затримками у виведенні виграшів з MrBet після того, як надав велику кількість підтверджуючих документів, включаючи виписку з банківського рахунку та підтвердження Gigadat. Казино запросило додатковий доказ, який включав часову позначку, яку банк гравця не міг надати. Гравець сприйняв це як тактику затягування процесу виведення коштів і склав різні підтверджуючі документи. Проблему було вирішено після того, як гравець успішно підтвердив свій обліковий запис і отримав зняття 7500 CAD, а решту суми планувалося розіграти. Команда розгляду скарг позначила скаргу як вирішену.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Я почав грати на MrBet 22 липня і програв перші два депозити, але виграв на третьому. Кожен із трьох депозитів використав частину свого вітального бонусу.


МІЙ ідентифікатор/адресу було перевірено (я припускаю), але мені довелося чекати до серпня, щоб отримати виписку з банківського рахунку від CIBC. Я надіслав це, показавши їх трансакцію, моє ім’я, банківські реквізити тощо та дату трансакції. Я також надіслав електронний лист із підтвердженням gigadat. Вони постійно просять надати виписку з банківського рахунку або знімок екрана інтернет-банкінгу, на якому показано ЧАС і дату. CIBC не надає і не надасть позначку часу, лише дату, тому я не можу це надати, крім того, надані мною докази переважні, і будь-яке розумне казино вже прийняло б їх. Це тактика затримки, сподіваючись, що я здамся або пограйте на мій баланс, оскільки вони скасували моє зняття через відмову перевірки. Я навіть надіслав електронну пошту gigadat CSR і отримав від них розширене підтвердження, щоб уникнути будь-яких сумнівів, і його не прийняли, оскільки в ньому не було ні часу, ні виписки з банківського рахунку.


Немає жодних сумнівів, що я відправив гроші зі свого банківського рахунку gigadat, який отримав їх і відправив на mrbet.


Я долучив свою банківську виписку, підтвердження gigadat, відповідь gigadat і чат (на жаль, це лише виділена копія та вставка, збережена як текстовий файл, я попросив їх надіслати мені копію стенограми електронною поштою та надам її, якщо я отримати це)


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт gabbern99,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Mr Bet Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх запитаних документів.

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Підтвердження ідентифікації/адреси було затверджено/підтверджено (підсумок автоматично).


Вони використовують sumsumb для перевірки способу оплати, і він автоматично відхиляє його, але вони кажуть, що це частина процесу, доки його не переглянуть вручну... у будь-якому випадку вони вручну переглянули це, і, як пояснено вище, запитують щось, чого насправді не існує та не Немає необхідності, оскільки тягар доведення я вже перевищив.


Процес перевірки не очікується, і я не чекаю їхніх дій, вони запитали щось, чого не існує, не слухають мене та не дозволяють мені надавати альтернативні речі. CIBC не надає клієнтам позначки часу (години, хвилини та/або секунди), лише дату.


Перевірка триває з 23 липня, виписку з банківського рахунку/підтвердження інтеракційного рахунку було завантажено 3 серпня. Я востаннє говорив сьогодні вранці.


Щоб було зрозуміло, справа не в тому, що вони зволікали з ПРОВЕДЕННЯМ перевірки, а в тому, що вони нерозумно прийняли докази, які я їм надав, тобто документи, які я завантажив сюди.


Я припускаю, що ви погодитеся, що це досить залізний доказ щодо підтвердження платежу?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний gabbern99,

Чи можна було б переслати повідомлення між вами та казино на nikolas.b@casino.guru ?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

електронні листи чи живий чат?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Бажано обидва.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Я надав чат у неофіційній формі, я зв’язався з ними електронною поштою, щоб належним чином отримати копію розмови в чаті.


Я також отримав електронний лист від них із проханням завантажити електронний лист із підтвердженням на вкладку підтвердження. Раніше цей документ завантажувався принаймні двічі та відхилявся, а агенту в прямому чаті було показано цей документ і він також сказав, що команда вважає, що він недостатньо хороший. Я знову завантажив документ, і, можливо, вони просто ще раз перевіряють, і цього разу він спрацює.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Я перешлю електронний лист із запитом на чат у прямому ефірі та сьогоднішній електронний лист, якщо підтвердження знову не спрацює. але я думаю, що я переслав один електронний лист.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Я все ще чекаю оновлення щодо перевірки після того, як вони, здавалося, змінили свою позицію щодо того, що я трохи покінчив з ними. Ймовірно, ще одна тактика затримки, сьогодні вранці знову спонукала їх до цього

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Дякуємо gabbern99 за всю надану інформацію. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Кубо ( jakub.m@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Я переслав останні повідомлення з mr bet (6 днів тому). досі не перевірено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Зараз я пройшов перевірку, через день після того, як я надіслав їм електронний лист із звинуваченням у використанні фальшивих затримок підтвердження як другої тактики затримки після того, як неможливі запити kyc були першою тактикою затримки, який збіг.


Я оновлю знову, якщо/коли мені заплатять. тижневий ліміт, мабуть, становить 7500 cad, тому я, ймовірно, зніму цю суму, а потім розіграю решту

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Я отримав 7500 (тижневий ліміт).


Я радий закрити скаргу, оскільки її було вирішено. Замість того, щоб чекати ще тиждень на решту 150 доларів, я просто спробую з ним удачі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний gabbern99 ,

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Я позначу скаргу як "вирішену" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми тут, щоб допомогти!

Сподіваємося, ви отримали позитивні враження від наших послуг. Хоча ми не стягуємо жодної комісії та не приймаємо винагороди, ваш відгук є для нас безцінним. Ми будемо дуже вдячні, якщо ви поділитеся своїм досвідом наTrustpilot (посилання тут) .

Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо вдосконалення нашого процесу розгляду скарг і посередництва буде надзвичайно корисним. Ваша інформація може допомогти іншим, хто може шукати допомоги з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.

Заздалегідь дякуємо, що знайшли час, щоб допомогти нам покращити наші послуги.

file

З повагою,

Кубо

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого