Гравець з Польщі вніс 50 злотих і отримав бонус, після чого грав і досяг 900 злотих. Під час спроби зняти 650 злотих йому повідомили, що частина його коштів вважається бонусом, незважаючи на те, що він зробив ставку на бонус, що змусило казино стверджувати, що він порушив правила. Команда розгляду скарг не змогла вирішити проблему, оскільки гравець не відповів на запити щодо додаткової інформації, що призвело до відхилення скарги.
Я зробив депозит на 50 злотих і отримав 55% бонусу.
Я грав у кілька ігор і, маючи 900 злотих, замовив зняття 650 злотих, залишивши собі 250 злотих. Під час гри я знову зупинився на 900 злотих, але отримав інформацію, що половина з них — це бонусні кошти, хоча бонус був відіграний і це вже мої кошти. коли я написав у службу підтримки, мені відповіли, що я порушив регламент і це знову бонусні кошти. Я не порушував жодних правил, я не рекомендую, тому що ви можете виграти, але вони напишуть, що ви не отримаєте свої гроші, тому що ви порушили правила для них.
Шановний RR1892!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Чи правильно, що вас звинуватили в затримці раундів?
Ви продовжували грати в ті самі ігри на гроші, які залишилися на вашому рахунку в казино після зняття?
Не могли б ви надіслати свою історію ігор у форматі Excel на адресу dominika.l@casino.guru ? Також просимо вказати точний час події.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Домініка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
