Ну ось у чому річ.
Ось що сталося після нашої останньої розмови:
У понеділок я звернувся до служби підтримки клієнтів і позитивно поспілкувався з корисним представником, який визнав моє занепокоєння. Невдовзі після цього я отримав електронний лист від менеджера ігрового клубу з підбадьорливою відповіддю.
Крім того, вона повідомила мені, що два подані мною документи відхилені. У своєму листуванні вона окреслила політику та наголосила на важливості дотримання правил перед повторною подачею документів.
Я дотримувався наданих інструкцій; однак проблема полягає в тому, що в повідомленнях про відмову відсутні конкретні відомості про причини відмови. Включення такої інформації може значно спростити процес, заощадивши час і енергію для обох сторін. Я не впевнений, чи ця відсутність конкретики є стандартною частиною процесу, але більш прозорий підхід до спілкування спростить процес подання документів, на відміну від очікування кожного разу 6 або 8 днів на зворотний зв’язок. Можливо, це можна розглянути для вдосконалення їхніх процедур
Підтримуючи відкриту лінію спілкування, вона запевнила мене, що відповість на будь-які подальші запитання. Згодом я відповів їй, надавши наступну інформацію для третьої спроби надіслати документи.
Короткий історичний огляд:
Щодо підтвердження особи:
Я спочатку відправив свої водійські права. Я зрозумів, чому його відхилили; на одній із фотографій був обрізаний кут. Другий раз я відправила скан паспорта, розуміючи причину відмови.
в третій раз надсилаю вам фото паспорта за бажанням і дотримуючись вказаних умов. Тож я справді не думаю, що вони могли б це відмовити. Якщо так, то це тому, що вони не хочуть мене там.
Щодо підтвердження місця проживання:
Спочатку я надіслав фотографію податкової квитанції. Його відхилили, і я зрозумів, що фотографія обрізала кути документа. З другої спроби я надіслав вам рахунок за Інтернет у форматі PDF із усією необхідною інформацією. Я не розумію причини цієї відмови. Ось чому я кажу, щоб вони сказали, чому вони відхиляють документи.
Я надіслав третій документ, цього разу надіслав рахунок за електроенергію у форматі PDF. Я з Канади, проживаю в Квебеку, французькій провінції Канади. Мої документи французькою мовою. Я щиро сподіваюся, що цього разу рахунок за електроенергію спрацює. У Квебеку єдина служба електропостачання, яку ми використовуємо, називається Hydro-Québec https://www.hydroquebec.com/residentiel/ . Я надсилаю їм оригінальний PDF-файл минулого місяця з моєю адресою та моїм іменем.
Нарешті:
Після понеділка я ще не отримав відповіді. Незважаючи на те, що я надав необхідні документи, я не отримав жодного підтвердження. Я знову опинилася в черзі, терпляче чекаючи перевірки моїх документів.
Це третя спроба, і я чесно надав усі запитані законні документи.
Якщо, незважаючи на мої зусилля, мої документи будуть відхилені, я не знаю, що ще я можу зробити, щоб забезпечити їх прийняття. Я старанно дотримувався наданих вказівок і надав автентичну документацію. Я вважаю, що я виконав свої обов'язки в цьому питанні.
Я вірю, що саме тут ви мені дуже допоможете, якщо це так.
Дякуємо, що знайшли час прочитати все це. 🙂
Well, that's the thing.
Here is what has transpired since our last conversation:
On Monday, I reached out to customer services and had a positive interaction with a helpful representative who acknowledged my concerns. Shortly thereafter, I received an email from the Manager of the game club, providing a reassuring response.
Moreover, she informed me that the two documents I had submitted below were rejected. In her correspondence, she outlined the policies and emphasized the importance of adhering to the regulations before resubmitting the documents.
I complied with the provided guidelines; however, the challenge lies in the fact that the rejection notices lack specific details about the reasons for rejection. Including such information could significantly streamline the process, saving time and energy for both parties. I'm uncertain if this lack of specificity is a standard part of the process, but a more transparent communication approach would simplify the document submission process, as opposed to waiting 6 or 8 days each time for feedback. Perhaps this could be considered for improvement in their procedures
Maintaining an open line of communication, she assured me that she would address any further questions. Subsequently, I responded to her, providing the following information for the third attempt to send documents.
A brief historical overview:
Regarding the proof of identity:
I initially sent my driver's license. I understood why it was rejected; one of the photos had a corner cut off. The second time, I sent a scan of my passport, understanding the reason for the rejection.
for the third time, I am sending you a photo of my passport as requested and adhering to the specified conditions. So I really don't think that they could reject it. If so, it is because they don't want me there.
Concerning the proof of residence:
I initially sent a photo of a municipal tax bill. It was rejected, and I understood that the photo cut off the corners of the document. On the second attempt, I sent you an Internet bill in PDF containing all the requested information. For this rejection, I do not understand the reason. This is the reason why I'm saying that they should say why they rejects documents.
I did send a third document, this time sending an electricity bill in PDF. I am from Canada, residing in Quebec, the French province of Canada. My documents are in French. I truly hope that the electricity bill will work this time. In Quebec, the only electricity service we use is called Hydro-Québec https://www.hydroquebec.com/residentiel/ . I am sending them the original PDF of last month, with my address and my name on it.
Lastly:
After Monday, I have yet to receive any responses. Despite submitting the required documents, I have not received any acknowledgment. I find myself back in the queue, patiently awaiting the verification of my documents.
This marks the third attempt, and I have earnestly provided all the requested legitimate documents.
If, despite my efforts, my documents are rejected, I am uncertain about what more I could do to ensure their acceptance. I have diligently adhered to the provided guidelines and supplied authentic documentation. I believe I have fulfilled my responsibilities in this matter.
I believe this is where you're going to be a huge help to me, if this is the case.
Thank you for taking the time to read all of this. 🙂
Змінено
Автоматичний переклад.
