Гравець із Британської Колумбії понад три тижні намагалася вивести свій виграш у розмірі 2750 доларів США, і їй надходили численні запити на перевірку, зокрема банківська виписка з конкретними вимогами. Після висловлення стресу, пов’язаного з процесом, її обліковий запис тепер заблоковано казино, посилаючись на те, що це в її інтересах.
Я виграв 2750 доларів США 17 лютого. Дав їм своє посвідчення водія з фотографією. Недавній рахунок із моїм іменем та адресою. Також моя банківська інформація.. Знову недостатньо добре. Тоді профф я надіслав гроші. Я дав їм знімок екрана, на якому вони за винятком цього, і зображення зняття з мого рахунку. Недостатньо добре. Мені довелося чекати до 5 березня, поки моя банківська виписка показує, що вона з’явилася. Недостатньо добре.. Тому що вони хочуть моє ім'я на вершині. З моїм відкликанням. моє відкликання на 3 сторінці. Мені заборонено видаляти особисту інформацію. Тож вони не всі мої банкінги зараз. Також вони попросили мою банківську картку з моїм ім'ям. На моїй банківській картці немає мого імені.
Це було 22 дні за 530 годин. Кожного разу щось нове.. Я потрапив у лікарню через стрес. Моє серце недобре. Тож я сказав їм це, і вони заблокували мене з мого облікового запису. Кажу, що це в моїх інтересах.
Шановна Cathy68,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Христина
Мені досі не заплатили. Вони кажуть, що мій банківський файл, який я їм надіслав, вони не можуть прочитати. Тож я все роздрукував і відправив їм. Все це почалося 17 лютого, тепер місяць. І досі немає грошей. Вони постійно кажуть мені чекати. У мене є всі електронні листи.
Дуже дякую за вашу відповідь, Cathy68. Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь дякую.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
