Гравець з Альберти не може вивести виграші з 9 серпня 2023 року через складний процес перевірки. Проблеми з перевіркою банківських реквізитів і коригуванням інформації про рахунок після переїзду призвели до затримок. Гравець все ще очікує на обробку зміни адреси більше тижня. Однак, перш ніж ми отримали відповідь від казино про випадок, гравець повідомив нас, що адресу нарешті перевірено, а гроші виплачено, тому скаргу закрито як вирішену.
Я намагався зняти свої виграші з 9 серпня 2023 року. Процес верифікації був величезним випробуванням, я завантажував документи, які не слід вимагати від онлайн-казино. Була величезна проблема з перевіркою моєї банківської картки, і вони не прийняли лист від мого банку з підписом і печаткою про те, що картка належить мені. Проблема в тому, що я нещодавно переїхав, і хоча вони нарешті підтвердили мій обліковий запис 25 серпня 2023 року, вони все одно не дозволять мені вийти, доки моя адреса не буде змінена. Вже більше тижня вони кажуть, що його передано у відповідний відділ і що нам потрібно ще трохи почекати, але не мають відповіді, як довго. Адреса не повинна впливати на процес виведення коштів, але це казино, схоже, вважає його найвищим рівнем безпеки. Я починаю вірити, що мене ошукали і я ніколи не отримаю свої гроші.
Привіт Ттенн,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Mr Bet Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже погоджено, а які ні, чи це лише нова адреса? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх запитаних документів.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Перший раз ми подали документи на перевірку 9 серпня. Хоча це знадобилося 5 разів і кілька електронних листів і повідомлень на їхньому веб-сайті, якщо 25 серпня нарешті було схвалено. Мені довелося буквально пояснити їм, що я надаю їм всю необхідну інформацію, вони в кінцевому підсумку використали ті самі документи, що й я вже подано кілька разів для підтвердження мого облікового запису. Тепер вони кажуть, що, незважаючи на те, що я перевірений, я все одно не можу зняти свої гроші, доки моя адреса не буде змінена. Я надсилав їм повідомлення принаймні 6 або 7 разів, останній раз — учора, запитуючи, скільки часу має тривати процес, а вони продовжували казати, що його буде надіслано до відповідного відділу, а мені просто трохи почекати довше.
Я також маю додати, що коли вони схвалили мою перевірку, документом, який вони використали, був мій рахунок за комунальні послуги для моєї нової адреси, а не моєї старої адреси.
Дякуємо Ttenn за всю надану інформацію. Зараз я перешлю вашу скаргу моїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), яка відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт Ттенн,
Я розглянув вашу справу і вибачте, що у вас виникла така проблема зі зміною вашої адреси. Я зроблю все можливе, щоб допомогти вам вирішити цю проблему, зв’язавшись з казино, і ми побачимо, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.
Шановний пане Bet Casino, я хотів би запросити вас взяти участь у вирішенні цієї скарги. Чи можете ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Чи можете ви підтвердити, що отримали всі необхідні документи для зміни адреси гравця? Коли гравець може очікувати, що це буде зроблено?
Якщо у вас є підтверджуючі докази щодо способів оплати, які використовує гравець, надішліть їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .
З нетерпінням чекаю почути від вас!
З найкращими побажаннями,
Наталя
Зміну адреси нарешті було завершено вчора вдень, і нам виплатили наші виграші.
Дякуємо за оновлення, Ттенн. Приємно чути, що вашу проблему нарешті вирішено! Тепер я позначаю вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Наталя
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
