Гравець з Бразилії не зміг вивести свій виграш через неповну перевірку. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Я СПРАБУВАЮСЯ ВІДНЯТИ ВИГЛАШЕННЯ.. ВОНИ СКАЗАЛИ, ЩО ВІДПОВІДАЮТЬ ПРОТЯЗУ 24 ГОДИН, ЯКЩО ПРОЙДЕ БІЛЬШ 50 ГОДИН....
ВОНИ ПОПРЯСИЛИ МЕНЕ ДОКУМЕНТИ Я ВІДПРАВЛА І ВОНИ ПОПРЯСИЛИ МЕНЕ САМЕ....АЛЕ НЕ ВІДКРИВАЄ КАМЕРУ, ЩОБ ФОТОГРАФИВАТИ
Шановний Камараофредеріко,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику. На жаль, для збору та повного перегляду всіх наданих документів може знадобитися деякий час.
Підкажіть, будь ласка, які документи ви надали і коли саме? Чи правильно я розумію, що селфі було єдиним документом, який ви не могли надати?
Будь ласка, пересилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми допоможемо вам вирішити це питання якомога швидше. З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Кристина
Я ПОВТОРНО НАДІслав ДОКУМЕНТИ, ЯКІ ВОНИ МЕНЕ ЗНОВУ ЗАПИТАЛИ, СКАЗАЛИ, ЩО ПЕРЕГЛЯНУТЬ ЧЕРЕЗ 48 ГОДИН..
Пройшло більше 150 годин... Я пішов робити ДЕПОЗИТ грати.... щоб не змінювати суму виведення... Мене заблоковано зробити ДЕПОЗИТ... тому що перепробував усі способи.. .. і сказали, що це мій банк.... але у мене 4 банківські рахунки, жоден з них не прийняв....... Я засмучуюсь, я там щодня граю, я вже зробив кілька депозитів, вони програють багато в день, коли вони отримають мильну оперу, щоб заплатити....Я сподіваюся, і Я ЇМ ДОВІРЯЮ, ПИШУТЬ МЕНІ, ЩО МОЄ ПРАВО..
. ЩЕ ЧЕКАЄ ...... ТРІВОВО
Дякую за відповідь, camaraofrederico. Іноді процес підтвердження може зайняти кілька робочих днів. Тому я б рекомендував почекати ще кілька днів, і якщо до кінця цього тижня не буде розвитку, ми втрутимося. Будь ласка, тримайте нас у курсі.
Шановний Камараофредеріко,
Чи були якісь новини? Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що якщо ви не надасте відповідь у зазначений термін, ми відхилимо вашу скаргу.
У мене втретє запитали документи....і я надіслав файл з усіма своїми заявами....мій обліковий запис з особистими даними і все одно....сказали, що немає....і вони Сказав, що це лише витяг, і я надіслав їх усі, виготовлені в один день... кажуть, що його немає
camaraofrederico, не могли б ви переслати мені останні повідомлення між вами та казино? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .
Шановний Камараофредеріко,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не надасте необхідну інформацію у вказаний термін, ми відхилимо вашу скаргу.
На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше розслідування чи запропонувати можливі рішення.
Гравець може будь-коли знову відкрити цю скаргу.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
