Гравець з Німеччини просив 2 зняття грошей. Казино стверджує, що зняття коштів оброблено, і йому слід зв’язатися зі своїм банком. Однак жодних переказів, що надходять з казино, не залишається. Скарга була вирішена, оскільки гравець отримав обидва свої виграші.
Привіт гуру,
Я грав на реальних грошах у містера Бет і хотів виплатити 50 і 43 євро. Обидві суми мені не перерахували. Коли я запитав, мені сказали, що будуть проблеми з переказом і що я повинен зв’язатися зі своїм банком. Однак мій банк не мав жодної інформації про невдалий переказ. Потім я попросив пана Бет надіслати мені підтвердження того, що переказ здійснено та на який рахунок. Містер Бет цього не робив, а просто написав мені, щоб зв’язався зі своїм Бенком. Як результат, мій рахунок у пана Бет був заблокований. Я думаю, що процедура дуже сумнівна, і чому мій рахунок був заблокований, якщо помилка повинна бути в моєму банку ??? Якщо одна передача не спрацювала, це дивно, але друга також не повинна була працювати? На даний момент я повинен припустити, що це обкрадання ...
Сподіваюся, ви можете мені допомогти.
З найкращими побажаннями
Шановний Філіпе,
Дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід. Не могли б ви підтвердити, що успішно склали KYC, будь ласка? Ви коли-небудь раніше робили відмову, чи це була ваша перша спроба? Коли саме ви просили це?
Крім того, будь-яке відповідне спілкування між вами та казино надішліть на адресу kristina.s@casino.guru .
Будемо раді почути Вас.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Привіт, виплата повинна була бути здійснена 5 листопада 2020 року відповідно до казино. І моя перевірка була завершена, і я подав усі необхідні документи.
Дякую за відповідь, Філіпе. Чи надало казино якесь пояснення, чому вони заблокували ваш рахунок?
Привіт, ні, я ще не отримав відповіді. Я теж грошей не отримав.
Щиро дякую Філіпу за відповідь. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Ніку, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що незабаром твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Привіт, я отримав відповідь від містера Бет. Я маю знову передати свої банківські виписки містеру Бет, я щойно це зробив. Зараз я зачекаю і подивлюсь, що станеться.
Я хотів би попросити пана Bet Casino приєднатися до нас і допомогти нам вирішити проблему гравця.
Ми поки не отримали відповіді від казино. Зверніть увагу, якщо протягом наступних 7 днів ми не отримаємо від них жодної відповіді, скарга буде закрита як невирішена, що може призвести до зниження рейтингу казино.
Шановна команда гуру казино,
Посилаючись на нашу недавню розмову з користувачем, повідомляємо, що операції з 05 листопада (50 євро) та 24 листопада (43 євро) були успішно надіслані на його платіжний рахунок. Це означає, що в нашій системі статус обох транзакцій успішний, і постачальник платежів схвалив його.
Ми хочемо запевнити вас, що рахунок Філіпа зараз розблоковано, і це було лише тимчасовим заходом під час перевірки безпеки.
Ми також попросили користувача зв’язати свій банк із кодом ARN для кожної транзакції, щоб банк міг знайти операцію або надати нам офіційний лист, який з якихось причин транзакції знайти не вдалося.
Ми все ще готові допомогти Філіпу в його проблемі. Щоб продовжити розслідування, він повинен надіслати нам офіційний лист від банку, щоб ми могли передати його у відділ виставлення рахунків та зв’язатися з постачальником платежів.
Для подальшої допомоги та детального обговорення ми настійно рекомендуємо користувачеві зв’язатися з нами через чат, телефон або надіслати нам електронний лист.
З найкращими побажаннями,
Команда казино Mr.Bet
Привіт, я запитав у своєму банку, як просив містер Бет. Мій банк повідомив мене, що на мою кредитну картку не надходило платежів у розмірі + 50, - € та + 43, - €, і що це має бути підтверджено випискою з моєї кредитної картки (яку я вже надіслав містеру Бет). Зараз я зв’язався з компанією, яка видає кредитні картки, і все ще чекаю відповіді.
Мене дратує те, що я без проблем отримую трансфери з різних інших казино, крім пана Бет. Внесення грошей пройшло без проблем. Крім того, крім коду ARN (з яким мій банк нічого не міг зробити), я не маю доказів того, що переказ здійснено.
Шановна команда гуру казино,
Ми високо цінуємо зусилля користувача, але, на жаль, без будь-яких офіційних документів банку про те, що вони не змогли знайти транзакції за кодами ARN, ми не можемо передати цю проблему постачальнику платежів для подальшого розслідування.
Ми рекомендуємо Філіпу ще раз звернутися до відділу вимог свого банку та вимагати офіційного листа, щоб довести, що код ARN, наданий постачальником послуг платежів, відсутній у їхній базі даних.
Також зверніть увагу, що у випадку, якщо транзакції не будуть успішно відправлені в банк користувача, постачальник платежів не зможе надати Філіпу коди ARN.
Як тільки ми отримаємо необхідний документ, ми зв’яжемося з постачальником послуг, щоб продовжити розслідування.
З найкращими побажаннями,
Містер Бет Казино
Привіт усім,
Зараз я отримав гроші. Я дякую вам за ваші зусилля.
З найкращими побажаннями
Філіп
Шановний Філіпе,
Дякуємо, що повідомили нам, що вашу проблему вирішено, ми із задоволенням її чуємо. Будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо у майбутньому ви зіткнетеся з будь-якими проблемами.
З найкращими побажаннями,
Нік
Казино.гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
