Гравець з Німеччини виграв 8100 євро і запросив виплату. Однак баланс її рахунку був зведений до нуля, і казино послалося на можливу технічну або людську помилку. Гравець заперечує будь-яку подібну помилку.
Добрий вечір.
Я зіткнувся з наступною проблемою. Я виграв 8100 євро в Mr. Bet. Нарешті пощастило, і я був у захваті.
Потім я попросив виплату 8000 євро.
Оскільки до середи нічого не сталося, я скористався функцією чату, і мені сказали, що платіж буде розділено, а перші 5000 євро надійдуть у понеділок.
Учора я хотів перевірити свій обліковий запис і, можливо, зіграти 100 євро, коли побачив, що баланс рахунку дорівнює 0. Я знову зв’язався з клієнтським чатом: мені сказали, що їм доведеться передати це, і хтось зі мною зв’яжеться.
Коли сьогодні вдень зі мною ніхто не зв’язався, я запитав ще раз. Відповідь була, що рахунок відновлено, але гроші зняті.
Наступна відповідь:
Я отримав відповідь від спеціалістів. Зверніть увагу, що 8103,12 євро було знято відповідно до Правила 3.3.2 Умов використання.
"3.3.2. Якщо ми помилково зараховуємо на ваш обліковий запис учасника виграші, які вам не належать, через технічну помилку, помилку в таблиці виплат, людську помилку чи будь-яку іншу помилку, сума залишається нашою власністю та буде знято з вашого облікового запису учасника. Якщо ви зняли кошти, які вам не належать, до того, як нам стало відомо про помилку, помилково виплачена сума (без шкоди для будь-яких інших дозволених законом засобів правового захисту та дій) є боргом перед нами . У разі помилкового кредиту ви зобов’язані негайно повідомити нас електронною поштою».
Твердження про відсутність помилки та технічної проблеми ігнорується.
Чи можу я щось зробити?
Велике спасибі
З повагою, Надін
Шановний nadinestenger3,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт Христина,
Я написав вам електронний лист.
Дякуємо за швидку відповідь і спробу допомогти.
Л. Г. Надін
Дуже дякую, nadinestenger3, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний nadinestenger3,
Дуже дякую, що поділилися своїм негативним досвідом. Тепер ми збираємося зв’язатися з командою казино.
Шановний Йозефе,
З технічних причин кошти не були списані з банківського рахунку користувача і не надійшли на рахунок казино. Проте кредит на ігровий рахунок користувача був. Тому, зі свого боку, ми ініціювали відрахування згідно з пунктом T&C 3.3.2. Якщо платіж на стороні користувача пройшов успішно, ми просимо надіслати виписку з банківського рахунку за 20 лютого 2024 року, де вказано всі депозити, зроблені в цей день, щоб ми могли переглянути відрахування.
Дякую за увагу до цього питання.
Доброго вечора, можна надіслати вам виписку з банківського рахунку від 20 лютого? Надіслати електронною поштою? Скажіть, будь ласка, адресу електронної пошти.
Дякую
З найкращими побажаннями
Шановний nadinestenger3,
Безумовно, виписку з банківського рахунку від 20 лютого цілком можливо надіслати електронною поштою. Ви можете надіслати його на електронну адресу нашої служби підтримки за адресою support@mr.bet . Вони будуть раді вам допомогти.
Шановний nadinestenger3,
Ви переслали його в службу підтримки казино? Є якісь оновлення?
Привіт Йозефе, так один раз для вас і приблизно через 40 хвилин для підтримки. На жаль, досі відповіді не надійшло.
Шановна команда Mr Bet Casino!
Дуже дякую за співпрацю. Будь ласка, не могли б ви відреагувати?
Шановний Йозефе,
У відповідь на запит щодо невідповідності платежів ми провели ретельне розслідування цього питання. Ось результат:
Ми щиро перепрошуємо за будь-які незручності, спричинені цією справою, і цінуємо терпіння та співпрацю користувача під час розслідування.
Якщо виникнуть додаткові запитання, зв’яжіться з нами. Ми тут, щоб допомогти в будь-який час.
Шановний nadinestenger3,
Будь ласка, чи можете ви підтвердити заяву казино?
Привіт,
Я нічого не помітив про повернення коштів. В основному прибуток походить від грошей, які були внесені на депозит, а не від грошей, які були стягнені з будь-якої причини. Вам варто заглянути в історію. Начебто все правильно і прибуток також. Вибачте, я не розумію.
Шановна команда Mr Bet Casino!
дякую за вашу відповідь. Чи правильно я розумію, що депозити гравця не досягли вашого кінця, але вони все одно з'явилися на балансі гравця? Будь ласка, не могли б ви надати мені докази, що підтверджують ваші твердження?
Шановний nadinestenger3,
Я можу підтвердити, що на основі доказів, наданих командою казино, здається, що 6 ваших депозитів було повернуто на ваш рахунок 20 лютого. Ви цього не знаєте?
Якщо ні, надішліть мені свою виписку з банківського рахунку за весь лютий місяць?