Гравець із Польщі не зміг зняти 5400 злотих через відхилення документів, пов’язаних із зміною адреси проживання, незважаючи на те, що попередні зняття коштів оброблялися без проблем. Кілька спроб зв’язатися зі службою підтримки не привели до вирішення.
05.09.2024 я зробив депозит на 100 злотих, а потім ще на 330 злотих. Я виграв 5400 злотих, які я досі не можу зняти, оскільки документи, які я надсилаю, відхилено через мою зміну адреси проживання, хоча це не було проблемою для зняття меншої частини мого виграшу. Я кілька разів намагався зв’язатися з їхньою службою підтримки, але ніхто не хотів мені допомогти. Прошу допомоги у вирішенні цього питання.
Шановний zywczynskak,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Коли саме Ви змінили адресу постійного проживання? Ви вчасно повідомили казино про цю зміну?
Чи є у вас будь-які офіційні документи (наприклад, рахунки за комунальні послуги чи державні документи), які підтверджують, що ви нещодавно змінили постійну адресу?
Чи всі ваші інші документи, що засвідчують особу, успішно підтверджено під час процесу KYC?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Так, у мене є рахунки за новою адресою, які я також відправив на перевірку. Решта документів успішно пройшли перевірку
Дякуємо за відповідь. Однак ви не відповіли на всі мої запитання:
Коли саме Ви змінили адресу постійного проживання? Ви вчасно повідомили казино про цю зміну?
Чи є у вас офіційні документи про те, що ваша стара адреса була змінена на нову?
Я змінив адресу рік тому. У лютому цього року не було проблем зі зняттям моїх коштів на мій рахунок. Казино повідомили про зміну адреси, я кілька разів надсилав фотографії документів, що підтверджують нову адресу.
Дякуємо за відповідь. Перш ніж ми продовжимо розслідування, будь ласка, перешліть мені всі повідомлення між вами та службою підтримки клієнтів казино щодо проблеми з підтвердженням вашої адреси. Ви можете надіслати його мені за адресою veronika.l@casino.guru . Я з нетерпінням чекаю на допомогу вам найближчим часом.
Дякуємо за ваш електронний лист. На одному зі скріншотів вашого профілю, які ви надали, я помітив сповіщення про те, що ваші способи оплати неможливо перевірити. Не могли б ви вказати, які документи ви завантажили для підтвердження свого способу оплати?
Пам’ятайте, що під час завантаження фотографій вашої платіжної картки мають бути видимі лише перші 6 та останні 4 цифри номера картки. З міркувань безпеки середні цифри повинні бути закриті аркушем паперу. Це допоможе переконатися, що ваш спосіб оплати перевірено правильно та безпечно.
Чекаємо на вашу відповідь.
Казино з самого початку наводило різні причини, чому вони відхиляли мій висновок. Після тижня запитань вони знайшли іншу причину оплати
Дякуємо за швидку відповідь. Я розумію, як це засмучує щотижня отримувати нову причину для відхилення вашого платежу. Однак, поки ваша перевірка не буде повністю завершена, казино має право призупинити виплати.
На знімку екрана, який ви надіслали, я бачу, що казино запитало підтвердження вашого способу оплати 11 жовтня, тобто 4 дні тому. Не могли б ви підтвердити, чи надали ви запитуваний документ, і якщо так, чи був він уже розглянутий відповідним відділом казино?
Я надіслав вам підтвердження електронною поштою
Дякуємо за ваші листи.
Зверніть увагу, що казино запитало фотографію вашої платіжної картки, номер якої закінчується цифрами 8344 (номер: 416598*****8344). Однак на наданій вами фотографії зображено картку, яка закінчується цифрою 5454.
Крім того, при надсиланні фотографії вашої платіжної картки для верифікації мають бути видимі лише перші шість і останні чотири цифри. З міркувань безпеки переконайтеся, що середні цифри номера картки закриті.
Не могли б ви завантажити фотографії вашої іншої картки, яка закінчується на 8344, у свій профіль казино для перевірки?
Я надіслав фото картки, на жаль, казино також відхилило перевірку. Я надіслав жінці електронний лист із підтвердженням того, що перевірку відхилено.
Дякуємо за ваш електронний лист і швидку відповідь. Чи не могли б ви надіслати мені фотографію листівки, яку ви надіслали зараз і яка була відхилена?
Я відправив його електронною поштою
Дуже дякую, zywczynskak, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Мірці ( miroslava.d@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Шановний zywczynskak,
Мене звати Мірка, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Тепер я хотів би запросити представника Mr Bet Casino приєднатися до цієї розмови.
Шановний пане Bet Casino,
Не могли б ви надати роз’яснення щодо цього випадку?
Заздалегідь дякую,
Мірка
Шановна Мірка,
Раніше користувач пройшов процедуру зміни персональних даних і нещодавно її завершили. Документ підтвердження адреси успішно прийнято, але користувачеві важливо підтвердити спосіб оплати Visa. Причина відхилення документа – ПІБ та номер картки на різних сторонах.
У цьому випадку ми можемо прийняти лише банківську виписку у форматі PDF із цією карткою, де буде видно дані картки та ім’я користувача.
Колега з нашої служби підтримки надіслав інструкції на електронну пошту та в ігровий профіль користувача, користувач також завжди може уточнити деталі у служби підтримки нашого сайту.
Дякуємо за співпрацю.
Сьогодні я надіслав виписку з рахунку, яка підтвердила мої дані та номер картки, і, на жаль, її також було відхилено під час перевірки. Які б документи я не надсилав, вони автоматично відхиляються
Шановний zywczynskak,
Якщо ви змогли подати документи відповідно до інструкцій казино, але вони все одно були відхилені, ви можете надіслати їх на miroslava.d@casino.guru , щоб я міг перевірити, в чому може бути проблема.
Дякуємо за співпрацю.
Я надіслав вам електронний лист із фотографіями документів, які були знову відхилені.
Шановний zywczynskak,
Я переглянув документи, які ви мені надіслали, і здається, що ви надали підтвердження рахунку замість виписки з банківського рахунку, що могло бути причиною відмови. Чи зможете ви отримати виписку зі свого рахунку згідно з інструкціями?
Я надіслав вам електронний лист із випискою з банківського рахунку, яку MrBet також відхилив раніше.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
