Шановний zywczynskak,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Коли саме Ви змінили адресу постійного проживання? Ви вчасно повідомили казино про цю зміну?
Чи є у вас будь-які офіційні документи (наприклад, рахунки за комунальні послуги чи державні документи), які підтверджують, що ви нещодавно змінили постійну адресу?
Чи всі ваші інші документи, що засвідчують особу, успішно підтверджено під час процесу KYC?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Dear zywczynskak,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
When exactly did you change your permanent residence address? Did you inform the casino in a timely manner about this change?
Do you have any official documents (such as utility bills or government-issued documents) confirming that you recently changed your permanent address?
Have all of your other identity documents been successfully verified during the KYC process?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Автоматичний переклад.