Гравець із Чилі не зміг вивести кошти через проблеми з перевіркою. Казино запросило документ із повним ім’ям, номером рахунку та деталями транзакції, але ця інформація була недоступна в програмі віртуального облікового запису гравця. Незважаючи на надання альтернативних документів від свого банку, портал верифікації казино їх відхилив. Проблему було вирішено, коли гравець підтвердив свій рахунок і успішно переказав свій виграш.
Моє питання стосується перевірки. Мене попросили надіслати тип документа, який містить моє повне ім’я, номер рахунку та деталі транзакції. Однак у програмі віртуального облікового запису для Mach такого типу детального запису не існує. Кожного разу, коли я намагаюся завантажити свої документи, вони відхиляються, вказуючи, що один або кілька документів із мого способу оплати не відповідають вимогам. Я отримував повідомлення про те, що мої документи відхилено, а служба підтримки клієнтів повідомляє, що вони розглядаються, і мені потрібно почекати. Вони наполягають, щоб я надіслав заяву, як я вже описав. Я вичерпав усі можливості свого банку, який повідомив мене, що в їхньому віртуальному додатку немає нічого, що відповідає цим умовам. Найближче до того, що вони просили, це зразок, на якому показано моє ім’я, номер мого рахунку, а під цим — три останні транзакції, здійснені в моїй віртуальній програмі. Тому мій банк надав мені сертифікати, які підтверджують, що я є власником моїх віртуальних рахунків і рахунків Visa, а також квитанції про оплату транзакцій, які вимагає казино. Це те, що я подав, але їхній портал перевірки постійно відхиляє це. У мене немає інших документів для надсилання, оскільки я вже вичерпав усі можливості зі своїм банком. Нижче я додаю наявні у мене документи. Велике спасибі.
Шановний Dec1940!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Як я повторюю, у моєму віртуальному додатку Mach немає жодного документа, який би відповідав вимогам, які ви запитуєте, але в моїй заяві є моє ім’я, у цьому випадку Девід, потім номер мого рахунку, який є 777012668747 cta vista bci, а потім ще багато іншого. Нижче наведено мої останні три переміщення, зроблені цього місяця, а також інші знімки екрана, на яких чітко вказано суму 20 000 цлп, яку ви від мене просите, а також мою довідку з банку. Якщо це вам не допоможе, я не знаю, що ще може прояснити вам моє право власності на мої документи. Оскільки мій банк у своєму додатку не має нічого на своїй платформі, оскільки ви наполягаєте на запиті цих документів, я залишив їх на вашому порталі перевірки, і вони були відхилені, я не хочу надсилати нічого, крім того, що я вже надав, оскільки я це роблю у мене немає жодного іншого документа, я повинен надати пораду щодо того, як я можу надіслати їм записи розмов із чатом служби підтримки клієнтів, де я детально пояснюю свою справу, і вони постійно запитують мене та пропонують мені надіслати документи, яких немає в моїй програмі, і У мене немає послуги онлайн-банкінгу для цього. Це лише для віртуальної програми програми mach, оскільки це передплачений рахунок.
Щиро дякую за керівництво казино, містер Бест погодився, я підтвердив свій обліковий запис і переказав свої виграші на свій рахунок
Шановний Dec1940!
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Христина
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
