Гравець з Північного Рейну-Вестфалії зіткнувся з проблемами з виведенням коштів у казино Mr. Bet Casino після того, як його запит на 399,56 євро було відхилено через нібито правило щодо максимального виведення з бонусних коштів, яке, як він стверджує, не було розголошене. Раніше він отримав свій виграш без жодних проблем і шукає допомоги, щоб витребувати решту коштів.
Привіт, команда Гуру!
Після довгого часу мені знову потрібна ваша допомога.
Ось така ситуація: я час від часу граю в казино Mr. Bet Casino і кілька разів зміг зняти там гроші за ці роки, востаннє 20 березня 2025 року, вигравши 225,32 євро після депозиту 15,05 євро з бонусом 150%. Досі я завжди отримував свої виграші в цьому казино. Були випадкові проблеми, мабуть, типові для містера Бет, щодо затримок і повторної перевірки, але гроші завжди надходили.
27 березня 2025 року я вніс 10 євро та використав 100% бонус. Як і у випадку з бонусом від 20 березня та незліченною кількістю інших бонусів, якими я користувався раніше, в умовах бонусу нічого не згадується про «максимальний виграш» чи щось подібне. Я успішно зробив бонус і згодом зняв 399,56 євро.
Сьогодні шок: «Виведення не вдалося. Процес перервано. У вас недостатньо грошей на рахунку» (див. скріншот).
Наступний запис в огляді транзакцій звучить так:
369,56 - виплата вручну - внутрішній платіж - успішно
Різницю в 30 євро було оголошено як кредитний баланс і підлягає зняттю. Тоді я запитав у чаті, що сталося з моїм виграшем. Ось відповідь (постійно повторювана):
Елен
2025-03-30 11:32:24
Дякуємо, що дочекалися! Я бачу, що ваш запит на зняття 399,56 євро за допомогою платіжного методу Mifinity не виконано, оскільки ви вже отримали бонуси. Під час створення вашого запиту на зняття сума була скоригована до 30 євро відповідно до правила 3.6.3 наших правил. Суму, що перевищує максимально дозволену суму для зняття, тобто 369,56 євро, було списано з вашого рахунку гравця відповідно до правила 3.6.3. Максимальна сума, яку можна вивести з бонусних коштів, обмежена 200% від суми бонусу. Будь-які виграші, що перевищують цей ліміт, не можуть бути зняті та є недійсними.
Це правило 3.6.3 ніколи ніде не було зазначено. Як згадувалося на початку, я зміг зняти свої виграші без будь-яких проблем 20 березня. Я також зміг зняти всі свої інші виграші після отримання бонусів. Ніколи не було «Правила 3.6.3».
Щоб тепер я міг отримати свої чесно зароблені виграші, я прошу вашої підтримки.
З повагою
Шановний hottemanne,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про проблему, з якою ви зіткнулися. Щоб краще зрозуміти вашу ситуацію та надати вам ефективну допомогу, будь ласка, поясніть наступні моменти:
Ваша співпраця в наданні цих деталей допоможе нам провести розслідування та працювати над вирішенням проблеми.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Вероніка
Привіт Вероніка,
Дякую за вашу відповідь і вибачте за пізню відповідь. Оскільки зараз я дуже зайнятий, детально відповім у неділю.
З повагою
Хоттеманн
Отже, йдемо далі.
Скріншоти з 1 по 5 показують використаний бонус. Немає жодної згадки про обмежені виграші та жодного посилання на «Правило 3.6.3». Отже, точно так само, як і з усіма попередніми бонусами з подальшими виплатами.
Я перевірив умови та положення лише одразу після того, як мій виграш було конфісковано. До цього для цього не було підстав, оскільки всі виграші були виплачені.
Мене ніколи не повідомляли про «Правило 3.6.3» з 11 вересня 2020 року (дата мого першого депозиту з бонусом) до 30 березня 2025 року.
На шостому скріншоті показано зловісне «Правило 3.6.3» в положеннях та умовах. Я не можу сказати, чи існувало це правило завжди, чи було додано недавно. Він точно не застосовувався до 30 березня 2024 року. Я надам докази цього в наступному повідомленні.
Мені здається дивним, що сьогодні пан Бет зв’язався зі мною електронною поштою, похваливши себе за прозорість (смішно) і порадивши зв’язатися з Casino Guru...
Mr.bet< >
Кому: Вам
Нд, 06.04.2025 11:57
Привіт, Томас!
Дякуємо, що підтримуєте зв’язок із нашою командою.
Раніше ви зверталися до нас щодо ручного виправлення балансу вашого рахунку на 369 євро відповідно до наших Умов використання, зокрема Правила 3.6.3.
3.6.3. Максимальна сума, яку можна вивести з бонусних коштів, обмежена 200% від суми бонусу. Будь-які виграші, що перевищують цю суму, не підлягають виведенню та будуть анульовані.
Повідомляю, що ці кошти були списані згідно з правилами нашого сайту, тому поверненню не підлягають. Раніше ви отримували 100% бонус, і оскільки ви виграли більше, ніж сума бонусу, баланс вашого рахунку було відповідно скориговано.
Вибачте, якщо у вас склалося про нас негативне враження. Ми є відповідальним казино і завжди працюємо відповідно до наших умов.
Я також хотів би зазначити, що як ліцензоване та відповідальне казино ми не маємо наміру обманювати, фальсифікувати чи іншим чином завдавати шкоди нашим користувачам.
Я рекомендую зв’язатися з Casino Guru, якщо ви почуваєтеся в будь-якій небезпеці. Casino Guru — це незалежна платформа перевірки, яка пропонує механізми вирішення суперечок шляхом запровадження нейтральної третьої сторони, яка виступає в якості посередника між постраждалим гравцем і казино. Звичайно, рекомендація Casino Guru несе потенційний репутаційний ризик, але ми прагнемо чесного та прозорого підходу до вирішення проблем і скарг. Менеджери Casino Guru допоможуть вам знайти оптимальне рішення для вашої ситуації.
Якщо у вас виникнуть додаткові запитання, ми з радістю на них відповімо.
З повагою,
Менеджер ігрового клубу Кай
Ось список моїх вилучених коштів. Відповідно до «Правила 3.6.3», дуже мало з них мали бути успішними. Мої депозити з 2020 року зазвичай становлять від 10 до 20 євро. Найбільший депозит за всю історію становив 22,13 євро. Так багато про "прозорість". Я відразу перейду до суті: я почуваюся обдуреним із мого заробленого виграшу.
До речі, це таке прозоре казино також видалило мої зароблені S-Bucks (система винагороди за виконання певних завдань)...
З повагою
Хоттеманн
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
