ГоловнаСкаргиMr Bet Casino - Відкликання гравця відкладено.

Mr Bet Casino - Відкликання гравця відкладено.

Автоматичний переклад.

Сума: 19 900 zł

Mr Bet Casino
Надіслано: 13.11.2024 | Справу закрито : 15.01.2025
Справу закрито Наш вердикт

Інше

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

Переклад

Гравець із Польщі 11 місяців чекав, щоб вивести свій виграш із казино. Команда розгляду скарг намагалася допомогти, зв’язавшись з казино щодо заяв гравця про виграш реальних грошей, але казино пояснило, що виграші були отримані від бонусу з максимальним лімітом зняття. Після розгляду ситуації було встановлено, що скарга гравця не може бути розглянута далі через час, що минув з моменту початкового запиту, що призвело до відхилення скарги.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
Переклад

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний annasadowskw,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Mr Bet Casino.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

  • Чи робили ви в минулому якісь успішні зняття коштів із казино?
  • Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
  • Ви накопичили свої виграші за допомогою бонусу?
  • Чи зв’язувалися ви зі службою підтримки казино щодо виплати та підтвердження? Які відповіді ви отримали?
  • Опублікуйте тут знімки екрана або надішліть інформацію та повідомлення на мою електронну адресу tomas@casino.guru

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дякуємо за ваш електронний лист.

Шановний annasadowskw,

Зрозумійте, що без пояснення ситуації своїми словами ми не зможемо вам ефективно допомогти.

Досить детально опишіть ситуацію, з якою ви зіткнулися, і свої зусилля для вирішення проблеми.

Буду чекати вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад
Вітаємо, annasadowskw,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я отримав додаткові оберти для внесення грошей, з яких у мене було 300 злотих, тому я пішов до іншої гри та почав грати та обертати ці гроші, коли я захистився і міг зняти ці гроші. Я пішов до іншої гри, де я грав, і я отримав 25 000, які хотів зняти оскільки зазвичай гроші були реальним балансом матчу, я написав їм у чаті, скільки мені потрібно зняти, і це було 2000. Після того, як я вказав, що хочу зняти наступного дня, вони забрали мій грошей і написав внутрішнє зняття

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
Переклад

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
Переклад

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
Переклад

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дякуємо за вашу відповідь.

Ви зв'язувалися з казино і просили пояснень?

Чи правильно я розумію, що ви виграли за рахунок бонусу, накопичених виграшів і завершених бонусних ставок із балансом 25000 злотих?

Чи могли б ви поділитися, який бонус ви активували та грали, і які були пов’язані з ним правила?

Чи було вилучено будь-який баланс із балансу реальних грошей одразу після того, як ваші бонусні виграші були конвертовані з бонусних грошей на реальні гроші?

Чи продовжували ви грати на гроші після виконання вимоги щодо ставок?

Не могли б ви поділитися зі мною своїм спілкуванням із казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
Переклад

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
Переклад

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
Переклад

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Чи зверталися ви до казино щодо конфіскації вашого виграшу? Чи отримали ви від них пояснення, якими можете поділитися зі мною?

Якщо казино цитує якісь правила, обов’язково включите цю інформацію.

Будь ласка, надішліть інформацію на мою електронну адресу tomas@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад
Вітаємо, annasadowskw,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Звичайно, я намагався зв’язатися з ними, спочатку вони сказали, що заплатять мені, потім сказали, що мені доведеться почекати, і нарешті вони зробили внутрішній платіж. Я поклав туди багато грошей. Якщо вони не хочуть виграти, нехай повернуть мені те, що я вклав. Ти допоможеш мені чи просто задаєш питання і приховуєш мої відповіді?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Бо поки що прогресу немає і нічого не видно, що робиться.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

file ви бачите, що це реальні гроші, а не бонусні гроші

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дуже дякую, annasadowskw, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт,

Дякуємо annasadowskw за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.

Тепер я хотів би попросити Mr Bet Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, в чому проблема з виведенням коштів і що ми можемо зробити, щоб допомогти гравцеві отримати свій виграш.

дякую!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Петре,


Рік тому користувач отримав виграш від безкоштовного бонусу, а саме від досягнення, де призом був бонус із максимальною сумою зняття 50 євро, що еквівалентно 250 злотим.

Під час перегляду запиту на зняття було перевірено баланс і виправлено баланс, у користувача залишилося 250 злотих для зняття, але користувач їх зіграв.


Ми двічі перевірили випадок і вирахування було правильним. Просимо користувача звернути увагу на правило T&C 7.9. Максимальний виграш/прибуток від бездепозитних безкоштовних обертань, усіх бездепозитних бонусів і всіх додаткових бонусів до досягнень, дозволених для зняття, обмежено 50 євро або еквівалентом у валюті, якщо не вказано інше. Ми залишаємо за собою право зменшити ваш баланс до суми, що перевищує вищезгаданий ліміт виграшу в 50 євро від бездепозитних безкоштовних обертань і бонусів. Це зменшення може відбутися одразу після виграшу або за вашим запитом на вилучення відповідного виграшу. Щоб вивести виграш з безкоштовного бонусу, вам потрібно зробити 1 успішний депозит.


Якщо у вас виникли питання - ми раді вам допомогти та співпрацювати.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дякуємо за роз’яснення, пане представник казино Bet .

Шановний annasadowskw , це пояснює ситуацію та вирішує вашу проблему чи вам потрібна додаткова допомога? Дайте нам знати!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я думаю, що це питання не пояснили. Ці гроші були реальними, а не бонусними. Я заплатив там стільки грошей. А вони мене обдурили, вони шахраї. Ви мені не допомогли

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дякуємо за оновлення annasadowskw .

Шановний представник Mr Bet Casino. Чи можете ви надати мені історію ставок гравця для перегляду? Ви можете переслати будь-яку інформацію на мою електронну пошту. ( peter.c@casino.guru ) Наперед дякую за співпрацю!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Петре,


Ми надіслали вам електронний лист із додатковою інформацією. Дякуємо, що заздалегідь перевірили цей лист.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Перепрошую, annasadowskw , але, на жаль, повідомляємо, що ми не можемо вам допомогти. Оскільки минуло рік після того, як був зроблений перший запит, і немає збережених записів, які казино могло б мені надати, тому ми не можемо продовжити розслідування. Це вважається «незавершеною справою», і наша політика передбачає, що ми не можемо розглядати проблеми, які виникли більше року тому. З цієї причини цю скаргу тепер буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.

З повагою,

Петро

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого