Гравець з Австрії подав запит на зняття 1000 євро 4 червня та надав нові документи 6 червня відповідно до запиту. Незважаючи на те, що було сказано, що обробка може тривати до 48 годин, через 55 годин жодних дій не було вжито. Гравець не відповів на наші повідомлення та запитання, що призвело до відхилення скарги.
Я подав запит на зняття 1000 євро 4 червня.
6 червня мене попросили завантажити нові документи.
Я так і зробив, але мої документи досі не обробили, хоча сказали, що це може тривати до 48 годин. Минуло 55 годин, а обробка чи зняття не відбувалися.
Шановний nightfire64,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній?
Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
