Гравець із Чилі понад 2 тижні чекала на обробку її зняття. Запит було скасовано двічі, без чіткої інформації про її гроші, і її неодноразово просили набратися терпіння. Ми спробували зібрати більше інформації від гравця щодо її перевірки KYC та попередніх вилучень. Однак через відсутність відповіді гравця скаргу було відхилено, оскільки ми не змогли провести подальше розслідування.
Понад 2 тижні я чекав на обробку мого виведення коштів. Його скасовували вже двічі, кожного разу після кількох днів очікування. Сьогодні його знову скасували. Я повторно ввів запит, але досі не маю інформації про свої гроші. Я впадаю у відчай; вони продовжують просити мене бути терплячим, але зараз це досягне 3 тижнів. Будь ласка, якщо ви можете мені якось допомогти, я буду дуже вдячний.
Шановна Нікольвергара!
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Чи могли б ви повідомити, чи пройшли ви повну перевірку KYC?
Ви раніше робили успішні зняття коштів?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Чи отримали ви будь-які пояснення від казино щодо того, чому ваші запити на зняття грошей постійно скасовуються?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
