ГоловнаСкаргиMr Bet Casino - Рахунок гравця закривається, а кошти конфіскуються.

Mr Bet Casino - Рахунок гравця закривається, а кошти конфіскуються.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 300 €

Mr Bet Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 02.10.2024
Справу відкрито Поточний статус

Очікування відповіді Казино Гуру

6d 23h 54m 1s

Підсумок випадку

5 хв. тому
Переклад

Гравець з Німеччини зіткнувся з проблемою із закритим рахунком, на якому було незавершене зняття 1300 євро. Незважаючи на підтверджений обліковий запис і відсутність кількох облікових записів, казино стверджує протилежне та деактивувало обліковий запис, не надавши доказів. Гравець вимагає або повернення виграшу, або відшкодування зроблених депозитів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт, мій обліковий запис раптово видалено, і я мав 1300 євро, які очікують на зняття. Мій обліковий запис перевірили, і я навіть ще раз перевірив у чаті, чи все гаразд з моїм обліковим записом. Після того, як я подав запит на зняття коштів, почалися проблеми, і вони стверджували, що у мене було кілька облікових записів, що не відповідає дійсності. Коли я запитав, чому мій обліковий запис було деактивовано, вони сказали, що це тому, що я нібито мав кілька облікових записів, що абсолютно не так. Я попросив у підтримки підтвердження, але так і не отримав. Обліковий запис залишився деактивованим, а 1300 євро було скасовано, хоча все було добре до того, як я зробив запит на зняття коштів. У мене навіть є докази фото. Вони могли просто заявити, що у мене є кілька рахунків, але замість цього вони прийняли всі мої депозити, які були зроблені правильно. Отже, або вони повертають 1300 євро, або повертають усі гроші, які я вклав, оскільки я ніколи не створював кілька облікових записів. Я не божевільний. Вони прийняли мої гроші, не вимагаючи жодних проблем, тому що тоді вони б не отримали гроші. Мені здається, що мене обманюють, і я сподіваюся, що ви можете мені в цьому допомогти. Це було б справді чудово. З повагою та поговоримо пізніше, Майк

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний Адамс!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Чи є ймовірність, що хтось із вашої сім’ї або з тією ж IP-адресою також створив обліковий запис у цьому казино?
  • Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
  • Чи могли б ви повідомити, на яких іграх ви зосередилися - слотах, live-казино, спортивних ставках тощо?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Христина

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
1 місяць тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

filefilefile

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
1 місяць тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Дякую за відповідь, Адамс. Чи правильно я розумію, що ви та інша особа використовували ваш пристрій для доступу до облікових записів у цьому казино?

Крім того, чи могли б ви уточнити, чи це траплялося більше одного разу? Мені також цікаво зрозуміти, чому ваш друг не зміг зачекати та отримати доступ до свого облікового запису зі свого пристрою пізніше.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Мені здається, він двічі скористався моїм телефоном, щоб увійти у свій обліковий запис.


АЛЕ ЦЕ В МЕНЕ ДРУГОГО АККАУНТА НЕМАЄ ГАНЬБА ЩО ВОНИ КОТАЮТЬСЯ ПИШУТЬ ЩО З МОЇМ АККАУНТОМ ВСЕ ДОБРЕ А ПОТІМ МЕНІ АККАУНТ ЗАКРИЛИ БЕЗПРИЧИННО ЗІБРАЛИ ГРОШІ

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

О, і оскільки він загубив свій мобільний телефон, він позичив один у мене, у вас не завжди є гроші, щоб купити новий

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Особливо, якщо щось подібне трапляється з вами постійно

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Чи могли б ви надати більше інформації про дії іншої особи, коли вона користувалася вашим телефоном? Чи використовували вони його для входу в обліковий запис і, наприклад, для внесення депозиту та гри?

Крім того, чи використовували ви інший телефон для гри в цьому казино, перш ніж віддати його другу?


Також, чи не могли б ви пояснити, чому вам потрібно змінити номер телефону?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Ні, я запитав ще раз, це мій найкращий друг, що саме відбувається, і він просто сказав, що коли він хотів увійти у свій профіль, мій профіль усе ще зберігався у фоновому режимі, мої дані та пароль були збережені, і він увійшов автоматично, але він одразу вийшов із системи, і він не використовує мій обліковий запис, якщо він це робить, тоді я входжу в систему сам, це мій найкращий друг, тож і так, звичайно, я звичайно грався зі своїм телефоном там, перш ніж віддати його йому або я купив новий, а інший просто лежав весь час, поки він йому не знадобився. Можу вас запевнити, що ми з ним одна людина і не живемо в одному будинку чи квартирі. Мені потрібно змінити свій номер, тому що він випадково ввів інший, коли я змінював номер 🤮



Я і це питання Чи використовувала вона його для входу в свій обліковий запис і наприклад

Робити депозити і грати?


Я можу відповісти чітко ні, чому в нього там свій власний профіль, навіщо йому грати за Дана з моїми такими нісенітницями


Я сподіваюся, що незабаром буде роз’яснення, і було б чудово, якби воно було позитивним

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт, хотів ще раз запитати, який стан справ

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 тиж. тому
Переклад

Дуже дякую, Адамс, за співпрацю. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 тиж. тому
Переклад

OKI, а коли з тобою зв’яжеться колега

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

я чекаю

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Привіт, Адамс,

Мені прикро чути про ваші проблеми та перепрошую за затримку. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.

Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановна команда Mr Bet Casino ,

Не могли б ви детальніше пояснити ситуацію гравця? Чому обліковий запис користувача заблоковано/закрито, а виграш конфісковано?

Чи поверне казино його останній депозит? Якщо ні, то чому?

Якщо пристрій/IP-адреса збігаються між його обліковим записом і обліковим записом його друга, чи можете ви надати нам інформацію про те, яку саме діяльність виконував кожен із пов’язаних облікових записів на одному пристрої, і підтвердити це відповідними докладними доказами?

Якщо ми говоримо про порушення Правил і умов казино, не соромтеся надсилати всю необхідну інформацію та підтверджуючі докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).

дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Ну, насправді я хочу отримати свої виграші, я виплачую їх роками, і я скажу, що якщо вони повернуть лише останні депозити, це не так багато, як я виграв, я почуваюся справді обірваним ними, особливо тому, що вони сказав так, все добре і і і, ну, я сподіваюся, що скоро буде домовленість.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Шановний Браніславе!


Ми надіслали вам електронний лист із додатковою інформацією про ситуацію. Заздалегідь дякуємо, що знайшли час, щоб переглянути його.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Не отримав електронного листа

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Тому я знову все переглянув і нічого не знайшов

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Дякуємо за ваш електронний лист, команда Mr Bet Casino.


Шановний Адамс ,

Представник казино надіслав електронний лист мені, а не вам.

Однак у мене є кілька запитань до вас, щоб повністю зрозуміти ситуацію.

Ви стверджували, що ваш друг використовував ваш старий телефон, щоб грати в казино, і що він увійшов у ваш обліковий запис казино за допомогою вашого старого телефону, оскільки ваші облікові дані були там збережені/заповнені автоматично. Чи сталося й навпаки? Ваш друг коли-небудь входив у свій обліковий запис казино на вашому телефоні?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Так, звичайно

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Він користувався телефоном

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Ну, для мене насправді немає дискусії, тому що ми дві різні людини, які не живуть в одній сім’ї! Навіть якщо він увійшов у систему на моєму пристрої, правила діють для домогосподарств, і це не означає, що ви не можете бути друзями, він живе зовсім в іншому місті, але це все одно не має значення, це не дублікат облікового запису, це 2 люди, дублікат облікового запису означає для мене, а також з юридичної точки зору, що це має бути створена однією особою, а тут це не так. Я не знаю, чому все це триває так довго, вибачте, але мене просто дратує, що кожен день ви Я в розгубленості й нічого не можу зробити, крім того, що чекаю, поки з’являться нові запитання, а потім нічого не відбувається ще тиждень. Я все одно дякую вам за ваші зусилля та допомогу, мені просто довелося розкрити це зараз

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 дн. тому
Переклад

Шановний Адамс ,

Вибачте за затримку.

Будь ласка, ви правильно зрозуміли мої запитання?

Я мав на увазі наступне: ваш друг використовував ваш телефон для гри в казино, і або він зробив це ненавмисно, або ви входили в свій обліковий запис казино в Mr Bet в минулому на тому самому пристрої, це абсолютно зрозуміло, але зробили це трапилося й по-іншому - ваш друг, який користувався вашим старим телефоном, також колись використовував ваш поточний телефон для гри?

Отже, чи можете ви підтвердити, що ви обоє (ви та ваш друг) використовували як свій старий, так і поточний телефон/пристрій для гри в казино Mr Bet у деякі моменти?

дякую

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
учора
Переклад

Так, звісно, ​​спочатку у нього не було телефону, і я йому його потім віддала, коли зрозуміло, що його телефону немає

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
16 год. тому
Переклад

Шановний Адамс ,

Ще раз.

У вас є 2 телефони, новий і старий. Ви дали старий своєму другу, де його та ваш обліковий запис Mr Bet були ввійшли.

Тоді у вас був лише новий/поточний телефон і ви грали в казино лише на поточному телефоні, а ваш друг грав на вашому старому телефоні.

Ваш друг також використовував ваш новий/поточний телефон, щоб грати в Mr Bet Casino?

Автоматичний переклад.
Очікує затвердженння
Очікує затвердженння
5 хв. тому
Переклад
Очікує затвердженння

Ця публікація наразі приватна. Вона чекає схвалення Казино Гуру. Ми публікуємо нові дописи тільки після перевірки вручну, щоб переконатися, що вони не містять конфіденційної інформації, призначеної для перегляду тільки залученими сторонами.

Казино Гуру перевіряє скаргу

Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого