Гравець з Німеччини зіткнувся з проблемою із закритим рахунком, на якому було незавершене зняття 1300 євро. Незважаючи на підтверджений обліковий запис і відсутність кількох облікових записів, казино стверджує протилежне та деактивувало обліковий запис, не надавши доказів. Гравець вимагає або повернення виграшу, або відшкодування зроблених депозитів.
Привіт, мій обліковий запис раптово видалено, і я мав 1300 євро, які очікують на зняття. Мій обліковий запис перевірили, і я навіть ще раз перевірив у чаті, чи все гаразд з моїм обліковим записом. Після того, як я подав запит на зняття коштів, почалися проблеми, і вони стверджували, що у мене було кілька облікових записів, що не відповідає дійсності. Коли я запитав, чому мій обліковий запис було деактивовано, вони сказали, що це тому, що я нібито мав кілька облікових записів, що абсолютно не так. Я попросив у підтримки підтвердження, але так і не отримав. Обліковий запис залишився деактивованим, а 1300 євро було скасовано, хоча все було добре до того, як я зробив запит на зняття коштів. У мене навіть є докази фото. Вони могли просто заявити, що у мене є кілька рахунків, але замість цього вони прийняли всі мої депозити, які були зроблені правильно. Отже, або вони повертають 1300 євро, або повертають усі гроші, які я вклав, оскільки я ніколи не створював кілька облікових записів. Я не божевільний. Вони прийняли мої гроші, не вимагаючи жодних проблем, тому що тоді вони б не отримали гроші. Мені здається, що мене обманюють, і я сподіваюся, що ви можете мені в цьому допомогти. Це було б справді чудово. З повагою та поговоримо пізніше, Майк
Шановний Адамс!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Дякую за відповідь, Адамс. Чи правильно я розумію, що ви та інша особа використовували ваш пристрій для доступу до облікових записів у цьому казино?
Крім того, чи могли б ви уточнити, чи це траплялося більше одного разу? Мені також цікаво зрозуміти, чому ваш друг не зміг зачекати та отримати доступ до свого облікового запису зі свого пристрою пізніше.
Мені здається, він двічі скористався моїм телефоном, щоб увійти у свій обліковий запис.
АЛЕ ЦЕ В МЕНЕ ДРУГОГО АККАУНТА НЕМАЄ ГАНЬБА ЩО ВОНИ КОТАЮТЬСЯ ПИШУТЬ ЩО З МОЇМ АККАУНТОМ ВСЕ ДОБРЕ А ПОТІМ МЕНІ АККАУНТ ЗАКРИЛИ БЕЗПРИЧИННО ЗІБРАЛИ ГРОШІ
О, і оскільки він загубив свій мобільний телефон, він позичив один у мене, у вас не завжди є гроші, щоб купити новий
Особливо, якщо щось подібне трапляється з вами постійно
Чи могли б ви надати більше інформації про дії іншої особи, коли вона користувалася вашим телефоном? Чи використовували вони його для входу в обліковий запис і, наприклад, для внесення депозиту та гри?
Крім того, чи використовували ви інший телефон для гри в цьому казино, перш ніж віддати його другу?
Також, чи не могли б ви пояснити, чому вам потрібно змінити номер телефону?
Ні, я запитав ще раз, це мій найкращий друг, що саме відбувається, і він просто сказав, що коли він хотів увійти у свій профіль, мій профіль усе ще зберігався у фоновому режимі, мої дані та пароль були збережені, і він увійшов автоматично, але він одразу вийшов із системи, і він не використовує мій обліковий запис, якщо він це робить, тоді я входжу в систему сам, це мій найкращий друг, тож і так, звичайно, я звичайно грався зі своїм телефоном там, перш ніж віддати його йому або я купив новий, а інший просто лежав весь час, поки він йому не знадобився. Можу вас запевнити, що ми з ним одна людина і не живемо в одному будинку чи квартирі. Мені потрібно змінити свій номер, тому що він випадково ввів інший, коли я змінював номер 🤮
Я і це питання Чи використовувала вона його для входу в свій обліковий запис і наприклад
Робити депозити і грати?
Я можу відповісти чітко ні, чому в нього там свій власний профіль, навіщо йому грати за Дана з моїми такими нісенітницями
Я сподіваюся, що незабаром буде роз’яснення, і було б чудово, якби воно було позитивним
Привіт, хотів ще раз запитати, який стан справ
Дуже дякую, Адамс, за співпрацю. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
OKI, а коли з тобою зв’яжеться колега
Привіт, Адамс,
Мені прикро чути про ваші проблеми та перепрошую за затримку. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда Mr Bet Casino ,
Не могли б ви детальніше пояснити ситуацію гравця? Чому обліковий запис користувача заблоковано/закрито, а виграш конфісковано?
Чи поверне казино його останній депозит? Якщо ні, то чому?
Якщо пристрій/IP-адреса збігаються між його обліковим записом і обліковим записом його друга, чи можете ви надати нам інформацію про те, яку саме діяльність виконував кожен із пов’язаних облікових записів на одному пристрої, і підтвердити це відповідними докладними доказами?
Якщо ми говоримо про порушення Правил і умов казино, не соромтеся надсилати всю необхідну інформацію та підтверджуючі докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).
дякую
Ну, насправді я хочу отримати свої виграші, я виплачую їх роками, і я скажу, що якщо вони повернуть лише останні депозити, це не так багато, як я виграв, я почуваюся справді обірваним ними, особливо тому, що вони сказав так, все добре і і і, ну, я сподіваюся, що скоро буде домовленість.
Шановний Браніславе!
Ми надіслали вам електронний лист із додатковою інформацією про ситуацію. Заздалегідь дякуємо, що знайшли час, щоб переглянути його.
Тому я знову все переглянув і нічого не знайшов
Дякуємо за ваш електронний лист, команда Mr Bet Casino.
Шановний Адамс ,
Представник казино надіслав електронний лист мені, а не вам.
Однак у мене є кілька запитань до вас, щоб повністю зрозуміти ситуацію.
Ви стверджували, що ваш друг використовував ваш старий телефон, щоб грати в казино, і що він увійшов у ваш обліковий запис казино за допомогою вашого старого телефону, оскільки ваші облікові дані були там збережені/заповнені автоматично. Чи сталося й навпаки? Ваш друг коли-небудь входив у свій обліковий запис казино на вашому телефоні?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
