ГоловнаСкаргиMr Bet Casino - Рахунок гравця несподівано закрито.

Mr Bet Casino - Рахунок гравця несподівано закрито.

Автоматичний переклад.

Сума: ¥2 100 000

Mr Bet Casino
Надіслано: 16.09.2024 | Справу закрито : 16.10.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

Переклад

У гравця з Японії виникли затримки з підтвердженням особи після виграшу приблизно 2 100 000 ієн і він мав намір зняти їх. Після подання необхідних документів і декларації про утриманий податок перевірка тривала півтора тижні, і гравець виявив, що його обліковий запис заблоковано без попереднього повідомлення. Команда розгляду скарг дослідила цю проблему та виявила, що обліковий запис було закрито через порушення умов і положень казино, зокрема щодо зловживання бонусами та зв’язків між кількома обліковими записами. Отже, скаргу було визнано необґрунтованою, а дії казино – обґрунтованими на основі наданих доказів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я зареєструвався на цьому сайті в кінці квітня,

отримав вітальний бонус і почав грати в ігри.

Я виграв великий і мав на балансі приблизно ¥2 100 000, які я мав намір зняти.

Потім у мене попросили документи для підтвердження особи, які я надав,

і під час перевірки мене запитали про джерело коштів,

тож я надав свою декларацію про утриманий податок.

Однак перевірка тривала приблизно півтора тижні, і, незважаючи на мої неодноразові подальші електронні листи, я отримую єдину відповідь, що вони зв’яжуться зі мною, щойно перевірка завершиться.

Команда підтримки постійно відповідає мені так само, і коли я спробував увійти на сайт, я виявив, що мій обліковий запис заблоковано, і я не можу отримати до нього доступ.

Мені не надходило електронних листів із повідомленнями про закриття облікового запису чи щось подібне,

тому я хвилююся, чи зможу я зняти свої кошти з цього сайту.

Через це я подаю цю скаргу, сподіваючись на допомогу.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний riochan120355,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Чи могли б ви повідомити, на яких іграх ви зосередилися - слотах, live-казино, спортивних ставках тощо?
  • Я правильно розумію, що казино ще не затвердило всі ваші документи?
  • Крім того, чи правильно я розумію, що ви накопичили свої виграші за допомогою вітального бонусу?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я грав у гру LIMBOXY і виграв великий приз.

Грайте в гру під назвою Oiran Dream

Я думаю, що у Oiran Dream найбільше ігор.


Вони вимагали таких документів, як перевірка джерела коштів, і я подав квитанцію про утримання податку, але поки вони перевіряли ці документи, мій обліковий запис було заблоковано, тому я навіть не знаю, чи моя заявка пройшла перевірку.

Я граю, використовуючи вітальний бонус.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дуже дякую за вашу відповідь, riochan120355. Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь дякую.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
Переклад

Вибачте, що так багато зображень.


Коли ви так взаємодієте,

Зрештою, мій обліковий запис було заблоковано без будь-якого повідомлення.

Хоча я подав сертифікаційні документи,

До моменту завершення автентифікації обліковий запис заблоковано.

Я не знаю, навіщо я готував усі ті документи.

Я можу сприймати це лише як переслідування з боку казино.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дуже дякую, riochan120355, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт, riochan120355,

Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.

Ми хотіли б запросити Mr Bet Casino приєднатися до розмови.


Шановний пане Bet Casino,

Чи не могли б ви надати додаткові відомості про те, чому обліковий запис гравця було закрито? Якщо інформацію неможливо оприлюднити, надішліть її мені за адресою michal.k@casino.guru

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

filefile

Більше нічого не виявлено

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Міхале,


Ми надіслали вам докази порушення користувачем розділу 9.5. Заздалегідь дякую за перегляд цього.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дякуємо за ваш електронний лист і надані докази Mr Bet Casino Team.


Шановний riochan120355,

Після збору всієї необхідної інформації ми закриваємо цю скаргу як необґрунтовану через порушення умов і положень казино - є достатні підстави вважати, що мова йде про зловживання бонусами та кілька облікових записів або тісну змову/міцні зв'язки між кількома обліковими записами казино. Усі облікові записи використовували однакові або дуже схожі бонуси, з однаковим або дуже схожим геймплеєм, виявленим в ідентичних іграх. Крім того, використовувався той самий спосіб оплати, а депозити на всіх рахунках були однаковими або дуже схожими. Ці фактори вказують на те, що це не можна вважати простим збігом, і припускають, що ваш обліковий запис може бути частиною групи, яка потенційно бере участь у зловживанні бонусами. Казино мають дуже сувору політику щодо кількох облікових записів, які використовувалися таким чином. З огляду на все це, кроки, вжиті командою казино, виправдані, і згодом ми відхилимо вашу скаргу

Мені шкода, що ми не змогли вам допомогти з цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти.


З повагою,

Міхал

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого