Mr Bet Casino - Обліковий запис гравця закрито назавжди.

після подання розширеного Kyc, включаючи: документи, що посвідчують особу, фото для селфі в реальному часі, подання документів у реальному часі, підтвердження оплати, підтвердження адреси тощо.

спочатку я подав документ, що посвідчує особу (паспорт), а через кілька днів система перевірки mr bet сказала, що документ не прийнято, і я знову подав новий документ, але на той момент я втратив свій паспорт, тому заплатив, щоб отримати новий. як тільки він надійшов, я знову подав новий паспорт як за допомогою програмного забезпечення в реальному часі, так і безпосередньо на веб-сайті, а також із селфі + паспортом..

Тепер вони кажуть, що мій обліковий запис назавжди заблоковано через порушення Умов використання нашої платформи, пункт 3.1.3. «Ви повинні надати всю обов’язкову інформацію, яка вимагається у вашій реєстраційній формі, включаючи вашу особу, адресу та контактні дані, такі як дійсна адреса електронної пошти, місце проживання, номер телефону, дата народження та відповідна платіжна інформація. Уся інформація має бути правдивою та точною. Ви не можете використовувати поштову скриньку як своє місце проживання. Ви несете відповідальність за те, щоб інформація, яку ви надаєте, була повною та правильною. Майте на увазі, що ми проводимо процедури перевірки та що ваш обліковий запис учасника може бути заблоковано або закрито, якщо виявиться, що ви надали неправдиву або оманливу інформацію чи документи».

«Наш відповідний відділ виявив, що особисті дані у вашому обліковому записі не відповідають правдивим, правильним даним. Важливо мати правильну та точну інформацію у вашому обліковому записі. Реєструючись, кожен користувач приймає однакові правила нашої платформи та погоджується їх дотримуватися. Наша політика існує, щоб гарантувати, що всі користувачі насолоджуються безпечним і комфортним користуванням платформою».

Шановний etiennegagne43,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

Чи можете ви підтвердити точні дати, коли ви спочатку подали документи, що посвідчують особу (паспорт), і коли ви повторно подали новий паспорт?

Чи помітили ви будь-які розбіжності між особистими даними, які ви надали під час реєстрації, і даними, які, як стверджує казино, були неточними?

Чи зверталися ви в службу підтримки після того, як ваш обліковий запис було заблоковано, щоб уточнити точну причину блокування облікового запису?

Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою dominika.l@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Домініка

перший живий kyc, який я подав, був 1 лютого. потім 6 лютого я отримав повідомлення про повторну подачу паспорта. я повторно подав той самий паспорт ще раз 9 числа. Потім я зв’язався з mrbet електронною поштою про те, що їхня система перевірки не приймає мій оригінальний паспорт без видимих ​​причин, навіть якщо це було цілком нормально. після цього я втратив свій паспорт і почав процес створення нового паспорта, зрештою я його отримав і подав новий KYC разом з новим паспортом, який я отримав 22 лютого через live Id + подання селфі на веб-сайті.

немає ніяких розбіжностей між інформацією, яку я використовував для реєстрації, і тією, яку я надав.

Я зв’язався з mrbet щодо того, що сталося, і надсилаю всі скріншоти наших повідомлень сюди.

Шановний etiennegagne43, не могли б ви поділитися документами, які ви надали в казино, а також даними, які ви надали під час реєстрації? Моя електронна адреса dominika.l@casino.guru .

Ви користувалися платіжними методами, зареєстрованими на своє ім'я?

Привіт, я надіслав вам детальний електронний лист із описом усіх документів, які я надіслав у казино, з усіма деталями реєстрації. і так, усі способи оплати були зареєстровані на моє ім’я

Дуже дякую, etiennegagne43, за надання необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Шановний etiennegagne43, я щойно розглянув вашу заяву, і мені шкода, що ви зіткнулися з цією проблемою підтвердження. Я звернуся до казино та побачу, що можна зробити, щоб допомогти вам, коли вони дадуть відповідь.

Шановний пане Bet Casino, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та допомогти нам у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Зокрема, поясніть, як саме гравець порушив умову 3.1.3. ваших умов і умов і які невірні дані були надані.

Я з нетерпінням чекаю почути від вас. Якщо у вас є підтверджуючі докази, надішліть їх на мою електронну адресу за адресою natalia.b@casino.guru .

З повагою,

Наталя

Шановна Наталя!

Дякуємо за допомогу у вирішенні скарги. Ми надіслали вам електронний лист і будемо вдячні, якщо ви зможете його переглянути.

Дякуємо за електронний лист, пане Бет. Я надіслав вам відповідь із додатковими запитаннями. Дайте мені знати, якщо ви його отримали.

Шановна Наталя!

Ми надіслали вам електронний лист, щоб уточнити ваші запитання, перегляньте його. Заздалегідь дякую.

Дякую, Mr Bet Casino.

Шановний etiennegagne43, вибачте за пізню відповідь. Ми отримали кілька нових деталей від казино, і нам потрібно трохи більше часу для внутрішнього аналізу. Щойно з’являться оновлення, я повідомлю вас. Дякуємо за ваше терпіння.

привіт,

добре, дуже дякую. з нетерпінням чекаю почути від вас.

Шановний etiennegagne43, вибачте за затримку відповіді. Чи можна було б для вас надіслати мені відео селфі з вашим паспортом? Прошу вибачення за можливі незручності, але було б дуже корисно, якби ви могли зняти коротке відео, на якому ви тримаєте свій паспорт і злегка та повільно рухаєте головою та документом з боку в бік. Моя електронна адреса natalia.b@casino.guru . дякую

Привіт, я надіслав тобі електронний лист із відео зі мною та паспортом.

Дякую за запис, etiennegagne43. Я був би вдячний, якби ви дали нам ще трохи часу для аналізу.

Шановний Mr Bet Casino, будь ласка, перевірте свою поштову скриньку, я щойно надіслав вам електронний лист. У мене є ще кілька запитань щодо справи, і я чекаю на ваші коментарі.

Шановна Наталя!

Ми зв’язалися електронною поштою, щоб відповісти на ваші запитання — будь ласка, подивіться.

Шановний etiennegagne43, згідно з казино, ви завантажили лише фотографію старого паспорта, а потім надіслали іншу версію фотографії старого паспорта. Схоже, ви взагалі не надіслали фотографію нового паспорта. Це правильно?

Чи не могли б ви надати мені ще одну фотографію старого паспорта, який ви надали для перевірки? Надішліть її мені. natalia.b@casino.guru .

Заздалегідь дякую за вашу допомогу.