Рахунок гравця з Німеччини в Mr Bet було призупинено після виграшу 1800 євро після нещодавнього депозиту та активації бонусу. Вони заперечують надання невірної інформації або наявність кількох облікових записів, але служба підтримки заявляє, що рішення остаточне, незважаючи на те, що наречений гравця має підтверджений обліковий запис за тією ж адресою.
Привіт, я вже давно маю обліковий запис у Mr Bet. Я постійно вкладав гроші та грав там. Близько 2 тижнів тому я вніс 35 євро, активував бонус і грав. Я отримав бонус і виграв 1800 євро. Я подав запит на зняття коштів, а через кілька днів помітив, що мій обліковий запис було призупинено через неправильну інформацію або наявність кількох облікових записів.
Я не надав неправильної інформації та не маю кількох облікових записів у казино. Служба підтримки запевнила мене, що це буде переглянуто ще раз, і тепер кажуть, що рішення остаточне. Єдиний інший обліковий запис, який існує під моєю адресою, належить моєму нареченому, який перевірений і кілька разів успішно знімав виграші. Мій обліковий запис не було підтверджено, оскільки казино ніколи не вимагало від мене підтвердження.
Я вважаю це дуже несправедливим і сподіваюся, що ви можете мені допомогти в цій справі.
Привіт MoniBar,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Mr Bet Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
