привіт
Я зареєструвався на Mr.bet зі своєю електронною поштою та ім’ям (це те, що запитувалося від їхньої системи, нічого не запитувалося). Зробив депозит і виграв трохи грошей. Зараз на моєму рахунку більше 500 канадських доларів. Мене попросили верифікувати обліковий запис. Я завантажив усі необхідні документи на їхній сайт. Але заблокували доступ, посилаючись на те, що я не ввів усі дані при реєстрації. Їх реєстраційна форма не вимагає такої інформації. Якщо вас попросять, я надам всю цю інформацію. Я навіть завантажив свій паспорт біля свого обличчя під час процесу. Сьогодні мій обліковий запис заблоковано, посилаючись на це правило "3.1.3. Ви повинні ввести всю обов’язкову інформацію, яка вимагається, у вашу реєстраційну форму"
Це смішно, тому що якби вони ввійшли до свого облікового запису, я б надав цю інформацію та пройшов би процес KYC
Електронний лист від них...
Дякуємо за звернення до служби підтримки. Нещодавно ви зверталися до нас щодо облікового запису.
Ми розуміємо ваші почуття, і ситуація дуже засмучує, але, на жаль, система виявила порушення 3.1.3, а потім відповідним відділом було проведено ретельне та уважне розслідування, після чого порушення було підтверджено. Це означає, що обліковий запис заблоковано і немає можливості продовжити ігрову діяльність.
Як наслідок, ваш обліковий запис було закрито, а виграші анульовано. Рішення є остаточним, що означає, що жодна перевірка чи будь-яка інша діяльність в обліковому записі не може бути продовжена.
Нам дуже прикро, що ви зіткнулися з такою ситуацією, але, на жаль, ситуація сталася і обмеження були застосовані.
Будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо виникнуть додаткові запитання. Наша команда завжди рада Вам допомогти!
З найкращими побажаннями,
Менеджер ігрового клубу Каталіна
Hi there
I registered at Mr.bet with my email and name (that's what was requested from their system, nothing was requested). Deposited and won some money. I have now more than 500 canadian dollars on my account. They asked me to verify my account. I uploaded all the needed documents on their site. But they blocked access citing the fact that I did not enter all my details when registering. Their registering form do not ask for these kind of information. If asked for sure I will fill all that information. I even uploaded my passport next to my face during process. Today the locked my account citing this rule "3.1.3. You must enter all mandatory information requested into your registration form"
This is ridiculous because if they would me enter my account I would provide that information and pass the KYC process
The email from them...
Thank you for contacting the Support Service. Recently, you have contacted us about the account.
We understand your feelings and the situation is so frustrating, but, unfortunately, the system detected violation 3.1.3, and then the investigation was done by the appropriate department thoroughly and attentively, after which the violation was confirmed. It means that the account is blocked and there is no way to continue game activity.
As a consequence, your account has been closed and winnings have been voided. The decision is final, which means that no verification may be continued or any other activity in the account.
We are very sorry that you have faced such a situation, but unfortunately, the situation happened and the restrictions were applied.
Please feel free to contact us if there are any more questions. Our team is always glad to help you!
Best regards,
Manager of the game club, Catalina
Автоматичний переклад.