ГоловнаСкаргиMr Bet Casino - Обліковий запис гравця закрито через неповні реєстраційні дані.

Mr Bet Casino - Обліковий запис гравця закрито через неповні реєстраційні дані.

Автоматичний переклад.

Сума: Can$500

Mr Bet Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 25.08.2023 | Справу закрито : 08.09.2023
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Албанії зареєструвався на Mr. Bet і виграв понад 500 канадських доларів. Однак, незважаючи на надання всіх необхідних документів для перевірки, казино заблокувало доступ до облікового запису, посилаючись на те, що не було надано всі дані, необхідні для реєстрації. Гравець не відповів на наші запитання та коментарі, тому ми відхилили скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

привіт

Я зареєструвався на Mr.bet зі своєю електронною поштою та ім’ям (це те, що запитувалося від їхньої системи, нічого не запитувалося). Зробив депозит і виграв трохи грошей. Зараз на моєму рахунку більше 500 канадських доларів. Мене попросили верифікувати обліковий запис. Я завантажив усі необхідні документи на їхній сайт. Але заблокували доступ, посилаючись на те, що я не ввів усі дані при реєстрації. Їх реєстраційна форма не вимагає такої інформації. Якщо вас попросять, я надам всю цю інформацію. Я навіть завантажив свій паспорт біля свого обличчя під час процесу. Сьогодні мій обліковий запис заблоковано, посилаючись на це правило "3.1.3. Ви повинні ввести всю обов’язкову інформацію, яка вимагається, у вашу реєстраційну форму"

Це смішно, тому що якби вони ввійшли до свого облікового запису, я б надав цю інформацію та пройшов би процес KYC


Електронний лист від них...


Дякуємо за звернення до служби підтримки. Нещодавно ви зверталися до нас щодо облікового запису.

Ми розуміємо ваші почуття, і ситуація дуже засмучує, але, на жаль, система виявила порушення 3.1.3, а потім відповідним відділом було проведено ретельне та уважне розслідування, після чого порушення було підтверджено. Це означає, що обліковий запис заблоковано і немає можливості продовжити ігрову діяльність.

Як наслідок, ваш обліковий запис було закрито, а виграші анульовано. Рішення є остаточним, що означає, що жодна перевірка чи будь-яка інша діяльність в обліковому записі не може бути продовжена.

Нам дуже прикро, що ви зіткнулися з такою ситуацією, але, на жаль, ситуація сталася і обмеження були застосовані.

Будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо виникнуть додаткові запитання. Наша команда завжди рада Вам допомогти!

З найкращими побажаннями,

Менеджер ігрового клубу Каталіна

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний juniash2014,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про вашу проблему з Mr Bet Casino. Я перевірив Правила та умови казино, і в правилі 3.1.3 зазначено наступне:

3.1.3. Ви повинні ввести всю обов’язкову інформацію, яка вимагається у вашій реєстраційній формі, зокрема, вашу особу, вашу адресу та контактні дані, включаючи дійсну адресу електронної пошти, ваше місце проживання, номер телефону, дату народження, відповідну платіжну інформацію; все це повинно бути правдивим і правильним. Вам не дозволяється використовувати адресу поштової скриньки як місце проживання. Ви несете повну відповідальність за те, щоб інформація, яку ви надаєте, була правдивою, повною та правильною. Цим ми повідомляємо, що ми проводимо процедури перевірки та що ваш обліковий запис учасника може бути заблоковано для доступу або закрито, якщо виявиться, що ви надаєте неправдиву або оманливу інформацію та/або документи.

Крім того, реєстрація в Mr Bet Casino складається з трьох кроків. Давайте подивимося на скріншоти:

filefilefile

Не могли б ви підтвердити, що ви вказали всю свою особисту інформацію під час реєстрації в казино? Чи всі ваші дані були правдивими та правильними?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю справу якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, juniash2014,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого