Для додаткового підтвердження гравця з Німеччини заблокували рахунок. У підсумку ми відхилили скаргу, оскільки вона не була обґрунтована. Гравець використав неправильну інформацію для реєстрації рахунку.
meine konto wurde blockiert через 3.3.3 менеджер з платежів може здійснити додаткові процедури перевірки для будь-якого сукупного відкликання коштів, що перевищує 2300euer, або еквіваленту вашої валюти, а також переробити право на такі процедури перевірки у випадку менших виплат dass steht da
Шановний Варсоне,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему.
Зверніть увагу, що для казино є загальною процедурою аудиту рахунків гравців, особливо після накопичення виграшу, навіть якщо їх рахунки були успішно перевірені в минулому. З нашого досвіду це може зайняти 14 днів, але кожне казино відрізняється і має свою процедуру, яку потрібно дотримуватися. Ось чому ми радимо гравцям запастися терпінням і повністю співпрацювати з казино.
Чи правильно я розумію, що це був ваш перший запит на виведення коштів у цьому казино? Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Будемо раді почути Вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт Варсоне,
Чи були якісь події після нашої останньої розмови?
Щиро дякую, Варсоне, що ти надав всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Привіт Варсоне,
Я розглянув вашу справу і розумію ситуацію. Я зв’яжусь з казино і з’ясую, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити пана Bet Casino до бесіди для участі у вирішенні цієї скарги.
Ми хотіли б попросити пана Bet Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, скарга стане «невирішеною», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Шановний Warson та команда CasinoGuru!
Ми хочемо зазначити, що для обробки вилучення користувачем було запропоновано стандартну перевірку. Однак користувач завантажив документи особи, яка відрізняється від особи, яка створила обліковий запис. Це вважається порушенням наших Умов використання, тому обліковий запис користувача було заблоковано.
Якщо потрібна будь-яка додаткова інформація, будь ласка, повідомте нас.
З найкращими побажаннями,
Команда Mr.Bet Casino.
Дякую команді пана Bet Bet за відповідь. Шановний Варсоне! Якщо ви не пройшли перевірку із зазначених вище причин, я боюся, що ми не можемо багато чого зробити. Чи можете ви підтвердити, що перевірка не вдалася?
Я підтверджую, що перевірка ставки містером не вдалася. Я чув усе в своїх банківських реквізитах, що можу довести.
Шановна команда містера Бет Казино,
Не могли б ви надати якісь докази того, що Варсон завантажив документи іншої особи на мою електронну адресу (peter.m@casino.guru)?
Привіт, Петре!
Ми будемо раді надати Вам усі документи, необхідні для підтвердження того, що замовник навмисно порушив наші Загальні положення та умови. Зокрема, документи, завантажені замовником під час процедури перевірки, не належать власнику рахунку.
Зверніть увагу, що такі документи містять особисту інформацію наших клієнтів, зокрема їх ім’я, фотографію тощо. На нашу компанію поширюються суворі вимоги щодо захисту даних, зокрема GDPR. Як відповідальний, перспективний бізнес, ми усвідомлюємо необхідність дотримуватись GDPR і, як контролер даних, вжили заходів для забезпечення всіх необхідних заходів для захисту персональних даних наших клієнтів.
Ми виявили, що ми не маємо з вами угоди про обробку даних (або подібного договірного договору). Зверніть увагу, що ми не можемо ділитися особистою інформацією наших клієнтів без угоди про обробку даних.
Ми з радістю співпрацюватимемо з вами, щоб забезпечити наявність такої угоди та виконання юридичних обов’язків обох сторін.
Не могли б ви надати нам свій проект угоди про обробку даних перед тим, як ми продовжимо розгляд справи?
В якості альтернативного варіанту, Варсон може надати вам документи, які він нам надіслав, намагаючись підтвердити його рахунок, і ви переконаєтесь, що ім’я особи в посвідченні не відповідає імені користувача.
З найкращими побажаннями,
Команда казино Mr.Bet.
Привіт, пане казино Bet!
Дякуємо за Ваш відповідь. Ми можемо попросити гравця підписати довіреність і надіслати її вам у формі, яка вам більше подобається. Повідомте мене, якщо це буде варіант. Тим часом я попрошу у гравця документи, які він завантажив.
Шановний Варсоне,
Не могли б ви переслати вищезгадані документи, які ви надіслали в казино для перевірки, та знімок екрана свого профілю казино з іменем, що використовується для реєстрації, на мою електронну адресу (peter.m@casino.guru)?
Звичайно, я зроблю це так, щоб електронна пошта була моєю, а warson - моєю іншою, але на моєму банківському рахунку, куди я перерахував гроші, відображається моє справжнє ім’я
Привіт Варсоне,
Що ви маєте на увазі під словом "інший"? Яке ім’я саме Ви використовували для реєстрації? Я ще не отримав від вас електронного листа.
Привіт Варсон / Імран,
Якщо це так, я боюся, що я не можу вам допомогти. Зверніть увагу, що вам завжди потрібно зареєструвати новий рахунок казино на своє ім’я, використовувати правильну особисту інформацію та використовувати способи оплати, які також зареєстровані на ваше ім’я. Більшість казино завжди підтверджують особу гравця і мають дуже сувору політику щодо KYC (знайте свого клієнта / клієнта). Я можу лише порекомендувати вам бути обережними при реєстрації нового рахунку казино та завжди використовувати правильні дані. Я хотів би допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петро