Шановний COMETOjuppala!
Дякуємо за ваші електронні листи та додаткові відомості/документи.
На жаль, після збору всієї необхідної інформації, а також рішення CEG, яке лише підтвердило нашу точку зору, ми закриваємо цю скаргу як необґрунтовану через порушення умов і положень казино - є достатні підстави вважати, що ми говоримо про кілька облікових записів і зловживання бонусами. На основі всіх наявних даних і отриманих деталей, ймовірно, неможливо довести протилежне. Казино діяло відповідно до своїх умов.
Оскільки казино зобов’язане дотримуватись інструкцій регулятора, я рекомендую вам зв’язатися з казино та/або попросити відшкодування вашого останнього депозиту, який казино має відшкодувати відповідно до умов, наданих регулятором, якщо воно ще не повернуло.
Щиро дякуємо команді Mr Bet Casino за надання інформації та співпрацю!
З повагою,
Браніслав, Casino.Guru
Dear COMETOjuppala,
Thank you for your emails and additional details/documents.
Unfortunately, after gathering all the necessary information and also the CEG ruling, which only confirmed our point of view, we are closing this complaint as unjustified due to breaching the casino's terms and conditions - there are reasonable grounds to believe we are talking about multiple accounts and bonus abuse. Based on all the available data and details received, it would be likely impossible to prove otherwise. The casino acted in accordance with its terms and conditions.
Since the casino is bound by the regulator's instructions, I recommend you contact the casino and/or ask for a refund of your last deposit, which the casino will have to refund under the conditions given by the regulator if it has not yet.
Thank you very much, Mr Bet Casino Team, for providing information and for your cooperation!
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Автоматичний переклад.