ГоловнаСкаргиMr Bet Casino - Обліковий запис гравця заблоковано через ймовірне порушення правил.

Mr Bet Casino - Обліковий запис гравця заблоковано через ймовірне порушення правил.

Автоматичний переклад.

Сума: 4 048 €

Mr Bet Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 06.08.2024 | Справу закрито : 09.09.2024
Справу закрито Наш вердикт

Регулюючий орган: казино мало рацію

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

2 міс. тому
Переклад

Обліковий запис гравця з Фінляндії було заблоковано, а казино заявило про порушення, пов’язане зі спільним користувачем, IP-адресою, пристроєм або деталями платіжного рахунку. Гравець був упевнений, що жодна з цих умов не була порушена. Після розгляду справи та постанови регулятора було встановлено, що скарга була необґрунтованою через порушення умов казино, зокрема щодо кількох облікових записів і зловживання бонусами. Дії казино були визнані такими, що відповідають його політикам, і гравцеві було рекомендовано зв’язатися з казино для повернення останнього депозиту, якщо це можливо.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Казино заблокувало мій обліковий запис, стверджуючи, що один користувач, IP-адреса, комп’ютерний пристрій, родина, адреса проживання, номер телефону, кредитна чи дебетова картка та/або електронний платіжний обліковий запис, адреса електронної пошти та спільне комп’ютерне середовище порушили цю умову або правило. Я на 100% впевнений, що жодна з цих умов не була порушена.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний COMETOjuppala!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Чи є ймовірність, що хтось із вашої сім’ї або з тією ж IP-адресою також створив обліковий запис у цьому казино?
  • Чи могли б ви повідомити, на яких іграх ви зосередилися - слотах, live-казино, спортивних ставках тощо?
  • Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
  • Неможливо, щоб хтось із моєї родини або з тієї ж IP-адреси створив обліковий запис тут, у казино.
  • Я просто зосередився на слотах.
  • Я зібрав виграш з активним бонусом.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Дякуємо за вашу відповідь, COMETOjuppala. Не могли б ви уточнити, чи ваш обліковий запис підтверджено?

Крім того, якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь дякую.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Так, згідно з останньою інформацією, мій обліковий запис підтверджено, я надіслав усе необхідне для підтвердження документів, що посвідчують особу, підтвердження адреси та способу оплати довідки. Я розміщую всі розмови в чаті в електронному листі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Щиро дякую, COMETOjuppala, за співпрацю. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Добре, дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт, COMETOjuppala,

Мені прикро чути про вашу біду. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.

Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановна команда Mr Bet Casino ,

Не могли б ви детальніше пояснити ситуацію гравця? Чому обліковий запис користувача заблоковано/закрито? Чи конфіскували його виграш?

Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати свої претензії та рішення відповідними доказами?

Не соромтеся надсилати необхідні деталі та підтверджуючі докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний Браніславе,


Ми надіслали детальне пояснення ситуації та додаткові докази порушення користувачем правил на вашу електронну адресу. Заздалегідь дякую за вашу увагу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Дякуємо за ваш електронний лист і надані деталі/дані.

Чи можете ви перевірити мій останній електронний лист щодо цього питання та надати мені запит?


Шановний COMETOjuppala ,

Поки ми чекаємо додаткових подробиць від казино, у мене є запитання.

Справа нібито вже була у регулятора (ЦЕГ). Чи можете ви надіслати мені повний електронний лист між вами та регуляторним органом, включно з їхнім електронним листом із остаточним рішенням (з усіма документами, якщо такі є вкладеними)?

З нетерпінням чекаю на вашу думку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Я відправив електронною поштою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний COMETOjuppala!

Дякуємо за ваші електронні листи та додаткові відомості/документи.

На жаль, після збору всієї необхідної інформації, а також рішення CEG, яке лише підтвердило нашу точку зору, ми закриваємо цю скаргу як необґрунтовану через порушення умов і положень казино - є достатні підстави вважати, що ми говоримо про кілька облікових записів і зловживання бонусами. На основі всіх наявних даних і отриманих деталей, ймовірно, неможливо довести протилежне. Казино діяло відповідно до своїх умов.

Оскільки казино зобов’язане дотримуватись інструкцій регулятора, я рекомендую вам зв’язатися з казино та/або попросити відшкодування вашого останнього депозиту, який казино має відшкодувати відповідно до умов, наданих регулятором, якщо воно ще не повернуло.


Щиро дякуємо команді Mr Bet Casino за надання інформації та співпрацю!


З повагою,

Браніслав, Casino.Guru

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого