Гравець з Японії виграв приблизно 1 мільйон ієн за допомогою кешбеку, але виявив, що їхній рахунок заблоковано без пояснення причин, коли вони спробували зняти гроші. Вони вимагали роз’яснення щодо закриття рахунку та хотіли отримати доступ до своїх коштів. Команда розгляду скарг дослідила проблему та зв’язалася з казино, яке надало докази порушення положень та умов. У результаті дії казино були визнані обґрунтованими, а скарга відхилена.
Я грав у цьому казино кілька разів і отримав кешбек.
Я грав у автомати з кешбеком і виграв близько 1 мільйона ієн.
Коли я намагався зняти кошти, мене попросили надати документи для підтвердження особи, і я спілкувався електронною поштою.
Раптом, коли я спробував увійти на сайт, мій обліковий запис заблокували без будь-яких пояснень.
Я не можу ввійти і не можу зняти баланс свого облікового запису на сайті.
Я хотів би, щоб ви розслідували, чому мій обліковий запис раптово заблокували.
Шановний Dashixiongqi73,
Дякуємо за подання скарги. Мені щиро прикро чути про проблему, яка виникла з Mr Bet Casino.
Перш ніж ми продовжимо, я буду вдячний за вашу допомогу в роз’ясненні кількох моментів:
Будь ласка, майте на увазі, що процес перевірки може тривати до 14 днів після подання всіх необхідних документів, і казино може тимчасово заблокувати ваш обліковий запис, доки ці перевірки не будуть завершені.
Дякую за ваш час і чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Необхідні документи у мене попросили 7 травня і подали 17 серпня.
Джерело фінансування та інші документи були прийняті, але ліцензія ще не отримана.
Моє востаннє спілкувалося з казино 17 вересня, коли я дізнався, що мій обліковий запис заблоковано, і надіслав електронного листа, щоб запитати, чому. Вони відповіли, що це на їх власний розсуд.
Я прикріпив фотографію електронного листа-відповіді, який я отримав від казино. 
Шановний Dashixiongqi73,
Дякуємо за надану інформацію. Оскільки ми не маємо переконливих деталей щодо причини блокування вашого облікового запису казино, я перешлю вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який допомагатиме вам із цього моменту.
Бажаємо вам успіхів у вирішенні проблеми.
З повагою,
Нік
Привіт,
Дякуємо dashixiongqi73 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити Mr Bet Casino допомогти у вирішенні цієї скарги. Ми хотіли б знати, чому обліковий запис гравця заблоковано і що ми можемо зробити, щоб вирішити цю проблему.
дякую!
Шановний Петре,
Обліковий запис гравця було заблоковано через порушення наших умов, пункт 9.5.:
" 9.5. Якщо, за нашим виключним рішенням, у нас є докази того, що обліковий запис або група облікових записів функціонують систематично (наприклад, ставки як група), кілька облікових записів було відкрито для отримання бонусів або інших рекламних пропозицій, обліковий запис було відкриті або фінансовані (прямо чи опосередковано) третьою стороною, або мала місце будь-яка інша заборонена діяльність, як визначено вище, ми залишаємо за собою право блокувати або закривати всі такі рахунки. Ми не зобов’язані виплачувати будь-які кошти бути на рахунку(ах) або відшкодувати будь-які депозити, зроблені на рахунку ".
На жаль, немає можливості відновити рахунок.
Дякую за відповідь, пане представник казино Bet , чи можна було б надати мені докази шахрайства? Ви можете переслати будь-яку інформацію на мою електронну пошту. ( peter.c@casino.guru ) Наперед дякую!
Шановний Петре,
У нашому останньому електронному листі ми люб’язно просимо вас надати додатковий час для збору даних щодо порушення правил користувачем. Наперед дякуємо за розуміння та час.
Шановний Петре,
Ми надіслали Вам додаткові матеріали щодо справи користувача. Заздалегідь дякую за вашу увагу.
Дякую, що надали мені інформацію, Mr Bet Casino .
Шановний dashixiongqi73 , казино надало мені докази забороненої діяльності. Зважаючи на це, кроки, вжиті казино, виправдані, і згодом ми відхилимо вашу скаргу. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
З повагою,
Петро
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
