Гравець з Німеччини, який отримав два успішні зняття з Mr. Bet Casino раніше, відчуває призупинення дії рахунку під час спроби зняття 4500 євро. Казино заявило, що причиною було те, що гравець надав неправдиву інформацію про особу.
Привіт, я працюю в Mr.Bet близько 3 років. Минулого року, 12.05.2023, я успішно зняв гроші. На початку цього року, приблизно в березні, я вдруге успішно зняв кошти. Зараз я маю справу з іншим виведенням коштів, цього разу на суму 4500 євро. Щоразу мені доводилося підтверджувати свій обліковий запис (це завжди той самий обліковий запис). Цього разу нічим не відрізнявся, мене попросили надіслати виписку з мого рахунку у форматі PDF із зазначенням мого останнього депозиту, що я і зробив. Сьогодні, через 5 днів після того, як я подав запит на зняття коштів, мій обліковий запис було призупинено з поясненням, що я надав неправдиву інформацію щодо своєї особи.
З мого боку не було жодних змін, я завжди роблю депозити, використовуючи той самий рахунок, і я вже отримав два зняття.
Шановний Toby89,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Чи можете ви вказати, яку інформацію про особу ви надали казино, яка була нібито неправдивою? Будь ласка, перешліть мені всю інформацію між вами та казино, яка може мати відношення до розслідування вашої справи. Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Привіт дорога Вероніка,
Так, спочатку вони хотіли зробити скріншот останнього мого депозиту в розмірі 60 євро з онлайн-банкінгу. Тоді було сказано, що нам потрібна виписка з банківського рахунку, де трансакцію можна побачити у форматі PDF. Що мені здалося дивним, так це те, що я не міг завантажити PDF-файл у меню перевірки для завантаження файлів, оскільки PDF-файли там не приймаються. Тому я маю завантажити його в чат. І не минуло й 6 годин мене заблокували. Я надіслав лист, який вона мені написала, на вашу електронну адресу.
Мене справді дивує те, що вони вже двічі виплачували на мій рахунок, і кожного разу мені доводилося перевіряти себе. А тепер раптом кажуть, що надійшла неправдива інформація. Це той самий рахунок кожного разу як для депозитів, так і для зняття коштів.
Дуже дякую, Toby89, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт Toby89,
Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.
Ми хотіли б запросити Mr Bet Casino приєднатися до розмови.
Шановний пане Bet Casino,
Чи не могли б ви надати додаткові подробиці щодо ймовірної неправдивої інформації, яку міг надати гравець? Це здається загадковим, враховуючи, що гравець успішно зняв кошти раніше, використовуючи ту саму інформацію, яку він надав. Якщо інформацію неможливо оприлюднити, надішліть її мені за адресою michal.k@casino.guru
Шановний Міхале,
Просимо вибачення за спричинені незручності. Зважаючи на складність справи, ми просимо надати додатковий час для збору доказів щодо порушення користувачем пункту 3.1.3.
"3.1.3. Ви повинні надати всю обов’язкову інформацію, яка вимагається у вашій реєстраційній формі, включаючи вашу особу, адресу та контактні дані, такі як дійсна адреса електронної пошти, місце проживання, номер телефону, дата народження та відповідна платіжна інформація. Усі інформація має бути правдивою. Ви не можете використовувати поштову скриньку як своє місце проживання. Пам’ятайте, що ми проводимо процедури перевірки заблоковано або закрито, якщо виявиться, що ви надали неправдиву або оманливу інформацію або документи».
Ми цінуємо ваше терпіння та розуміння.
Дякуємо за вашу відповідь, пане Bet Casino. Я розумію, що збір відповідних доказів може зайняти деякий час.
Шановний Toby89,
Ви можете переслати мене, будь ласка ( michal.k@casino.guru ) всі документи, які ви надали команді Mr. Bet для перевірки? це допоможе нам краще зрозуміти ситуацію.
Шановний Toby89,
Дякую вам за вашу електронну пошту. Я відповів на це.
Будь ласка, запасіться терпінням, оскільки ми очікуємо відповіді від команди Mr Bet Casino.
Шановний Міхале,
Дякую тобі за терпіння. Ми надіслали електронний лист із підтвердженням порушення наших правил і будемо вдячні за ваш розгляд цього питання.
Шановний пане Bet Casino,
Дякуємо за ваш електронний лист, я відповів із додатковою інформацією.
Шановний Toby89,
Я надіслав вам електронний лист. Зверніться до свого банку, щоб надати вам потрібний документ, щоб ми могли продовжити розгляд вашої скарги.