У гравця з Польщі було конфісковано 1383 злотих з балансу реальних грошей після активації бонусу в 15 злотих. Незважаючи на те, що грали лише на реальні гроші та намагалися зняти гроші, казино видалило бонус із коментарем, а пізніше вилучило весь баланс, посилаючись на умови бонусу, які гравець оскаржив. Проблема була вирішена, оскільки казино повернуло конфісковані гроші, пояснивши проблему системною помилкою. Скаргу позначено як розглянуту.
Привіт, я хотів би подати скаргу на казино. Мій баланс реальних грошей (1383 злотих) було конфісковано лише тому, що, коли я зробив депозит у розмірі 42 злотих 27 червня 2024 року, я активував бонус «15 злотих додаткового балансу грошей». Я хотів би зазначити, що я торгував лише грошима з балансу реальних грошей, і повернути бонус взагалі не було можливості". 2 липня 2024 року я замовив зняття 200 злотих, і після цього позитивного зняття, Бонус у розмірі 15 злотих було видалено, а коментар «невикористаний бонус, відрахована сума в розмірі 15 злотих» пізніше я замовив подальше зняття коштів, оскільки мені довелося верифікувати рахунок, але я все ще робив ставки грошовий баланс БЕЗ вищезгаданого бонусу.. після перевірки гроші з балансу зникли і пункт 7.9 положення щодо бонусу мені незаконно зарахували з бонусу так як вони його втратили після першої виплати? взагалі не можна перевертати!!
Шановний mamixy1920,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Mr Bet Casino.
По-перше, дозвольте мені звернутися до правила, про яке йдеться: https://mr.bet/terms
7.9. Максимальний виграш/прибуток від бездепозитних безкоштовних обертань, усіх бездепозитних бонусів і всіх додаткових бонусів до досягнень, дозволених для зняття, обмежено 50 євро або еквівалентом у валюті, якщо не вказано інше. Ми залишаємо за собою право зменшити ваш баланс до суми, що перевищує вищезгаданий ліміт виграшу в 50 євро від бездепозитних безкоштовних обертань і бонусів. Це зменшення може відбутися одразу після виграшу або за вашим запитом на вилучення відповідного виграшу. Щоб вивести виграш з безкоштовного бонусу, вам потрібно зробити 1 успішний депозит.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт. Дякую, що прийняли мою заявку. Я активував бонус 20.06.2024 в розділі бонусів "додаткові гроші 15 злотих", вимоги для видачі бонусу - х1 оборот по ставках. Про час, за який я мав здати бонус, ніде нічого не написано. Після внесення депозиту в розмірі 42 злотих 27 червня 2024 року я торгував лише сумою зі свого балансу реальних грошей, і бонус було неможливо вивільнити. Потім я знову зв’язався зі службою підтримки (на жаль, у мене немає запису цієї розмови, але казино, ймовірно, має доступ до історії всіх записів розмов служби підтримки з гравцями) щодо вимог до бонусів, і вони підтвердили «обіг ставок х1, тобто 15 злотих", і я вже грав на цю суму (можу надіслати історію гри). 2 липня 2024 року було успішно замовлено зняття 200 злотих, і від цього платежу я втратив бонус у 15 злотих з балансу, додаткові гроші... І я продовжую грати з сумою з балансу реальних грошей до верифікації завершено, а мій виграш конфісковано.
Я можу надіслати на вашу електронну пошту весь запис 2 розмов зі службою підтримки казино після внутрішнього переказу від них на суму 1383 злотих. Записи дзвінків лише польською мовою, тому використовуйте перекладача.
Дякую за Ваше терпіння.
В одній із розшифровок саппорт написав таке:
Jak widzę w systemie masz odegrane 20 FS w grze MULTIFLY z maksymalną wygraną 250 PLN
справа вже вирішена. Mr bet повернув гроші, забрані у мене, і причиною цього стала системна помилка з їхнього боку
Шановний mamixy1920,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
