Гравця з Чилі звинуватили у відкритті кількох акаунтів. Після більш глибокого розслідування казино виявило, що сталася помилка. Питання було успішно вирішено.
Я не можу увійти в казино, вони заблокували мій рахунок, тому що згідно з ними я допустив порушення наявності декількох облікових записів, і це не так.
Я використовую лише одну електронну пошту, і я не можу мати інший обліковий запис. Мені здається підозрілим, що тільки я попросив зняти гроші, вони блокують їх.
Я відчуваю себе обманутим, казино не дає мені рішення
Дорога Елієта,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода почути про вашу проблему.
Ми зв’яжемося з казино та попросимо надати підтверджуючі докази, але, перш ніж ми це зробимо, не могли б ви порадити, якщо, наскільки вам відомо, існує ймовірність того, що хтось із членів вашої родини чи сусідів відкрив рахунок у цьому ж закладі IP -адреса чи пристрій як ваш? Чи накопичувалися ваші виграші з чи без активного бонусу? Чи використовували Ви раніше будь -які акційні пропозиції в цьому казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Здравствуйте!! Я можу підтвердити, що ніхто інший у моєму домоволодінні не має рахунку у містера Бет, тільки я.
Прибуток накопичився, і був активний бонус за 9000 CLP та 41 CLP, які можна зняти, оскільки я зробив 2 виведення по 80 000 та 20 000 CLP кожен.
Я зробив 3 депозити, і вони додали рекламний бонус до кожного з них.
Я не знімав виграші, оскільки це був мій перший виступ у цьому казино, і я був дуже радий, що виграв, мені страшно, що вони не хочуть відмовлятися від моїх виграшів. додав фотографію, на якій ви можете побачити мої прибутки, хоча і не останню, оскільки існують варіації прибутку та виведеного залишку, але це єдиний знімок, який я зробив
Щиро дякую, Елієтт, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Петру, який буде вам на допомогу. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, Елієтта,
Я беру на себе вашу справу. Зараз ми працюємо над угодою, щоб казино могло надати нам докази щодо вашої скарги (та інших скарг). Я буду тримати вас в курсі прогресу.
Привіт, ми надіслали в казино підписану угоду, тепер ми хотіли б попросити казино надати докази для скарг.
Шановна команда CasinoGuru та Eliette!
Повідомляємо, що ми знову перевірили цей випадок. Наш відділ безпеки створив запит на перевірку для Eliette. Щоб знайти рішення тут, ми хотіли б попросити Елієтту надати нам усі необхідні документи, щоб підтвердити, що вона є власником облікового запису.
З найкращими побажаннями,
Команда MrBet Casino.
Дякую команді MrBet Casino за відповідь.
Шановна Елієтта,
Будь ласка, надайте потрібні документи та тримайте мене в курсі.
Щиро дякую, Пітер і містер Бет за відповідь та розгляд моєї справи.
На даний момент я завантажив документи, необхідні для казино, і чекаю на перевірку
Про будь-які оновлення я повідомлю вам, дуже дякую!!
Перевірку документів було затверджено, тепер чекаю відповіді від Mr Bet !!
Здравствуйте!! Поки що нічого 🙁 перевірку схвалено, мені сказали, що зв’яжуться зі мною максимум через 48 годин і все одно нічого .. Я звернувся до підтримки Mr Bet, і вони сказали мені, що я маю чекати, поки вони надішлють мені електронного листа з рішенням ..
Я сподіваюся, що це скоро
Привіт Пітер і Елієтта!
Ми хочемо подякувати за ваші зусилля, щоб вирішити цю проблему. Перевірка пройшла успішно. Ми знову відкрили рахунок для Eliette, і баланс було повернуто. Нам надзвичайно прикро за незручності, спричинені нашою помилкою. І дякую Елієтті за розуміння. Сподіваюся, вам сподобається грати з нами в майбутньому. Ми зробимо все можливе, щоб забезпечити вам найкращий досвід азартних ігор!
З найкращими побажаннями,
Команда казино Mr.Bet.
Здравствуйте!! Правильно .. це було вирішено і вони повернули мій рахунок, залишок у мене був я чекаю депозит ..
Щиро дякую гуру казино за менеджмент ❤️ Я дуже вдячний
Дякуємо команді Mr.Bet Casino за співпрацю.
Шановна Елієтта,
Я радий чути, що вашу проблему було вирішено. Тепер я позначу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Дякуємо за використання центру розгляду скарг Casino Guru. Не соромтеся звертатися до нас, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино.
З найкращими побажаннями,
Петро