Гравці з Чилі заблокували ігровий рахунок. Її звинуватили у відкритті кількох рахунків. Команда казино надала достатні докази, які підтверджують виправданість їхнього рішення у справі гравця. Скаргу було закрито як "Відхилено".
Привіт, вони заблокували мій обліковий запис після спроби зняти 400 000, тому що я нібито маю дублікат облікового запису, що неправда, тому що я маю лише 1 обліковий запис і вніс лише багато грошей для гри, і в мене не було проблем, і тепер, коли я виграв і хочу вивести, вони мене обманюють і блокують. Мені потрібно рішення для цього, оскільки ці гроші були призначені на витрати моєї собаки, яка дуже хвора.
Шановна Дамарі,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Я перевірив T&C і знайшов це:
«3.2.1. Ви можете мати єдиний обліковий запис на цьому веб-сайті, зареєстрований на ваше власне ім’я. Будь-які інші облікові записи на ваше ім’я на цьому веб-сайті вважатимуться дубльованими та будуть негайно закриті. Компанія також може на свій розсуд анулювати всі ставки, які були зроблені на дублюючих рахунках. Якщо компанія вирішить залишити один рахунок відкритим, це буде перший рахунок, який ви відкрили, на який будуть перераховані ваші залишкові депозити, якщо такі є (за умови стягнення розумної плати); Якщо ви отримали або нарахували будь-які прибутки, виграші або бонуси на вашому дублюючому рахунку, вони будуть скасовані, а депозити будуть переведені на ваш перший рахунок. Якщо ви хочете відкрити інший обліковий запис, зв’яжіться з нашою службою підтримки клієнтів. У разі відкриття іншого рахунку попередній буде закритий. Якщо ви хочете закрити свій існуючий обліковий запис, зв’яжіться з нашою службою підтримки клієнтів. В іншому випадку оновлюйте дані свого облікового запису».
Чи є ймовірність, що хтось із вашої родини або з тієї ж IP-адреси також створив обліковий запис у цьому казино?
Не будьте ласкаві надіслати мені всю відповідну інформацію між вами та казино, щоб ми могли зібрати якомога більше інформації? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .
З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Дякую за відповідь, Дамарі. Не могли б ви вказати, чи були ви обоє підтверджені? Ви обидва завжди грали з одного пристрою?
Добре, дійсно обидва облікові записи були перевірені і завжди входили з одного пристрою. Дуже дякую за керівництво
Дуже дякую Дамарі за відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Андрію ( andrej.p@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Велике спасибі за вашу допомогу. Буду чекати на відповідь Андрія.
Шановна Дамарі,
Я прочитав цю тему і зрозумів ситуацію. Я зв’яжуся з казино і подивлюся, чи можу я допомогти.
Я хотів би запросити команду Mr Bet Casino приєднатися до цієї бесіди.
Шановна команда казино,
Чи не могли б ви пояснити мотиви вашого рішення в цій справі? Будь-які відповідні докази можна надіслати на адресу andrej.p@casino.guru .
Шановний Андрій,
Будь ласка, перегляньте наш останній лист. Там ви знайдете детальну інформацію про порушення.
Якщо у вас виникли додаткові запитання, не соромтеся звертатися до нас!
З найкращими побажаннями,
Казино Mr.Bet
Добре, я наголошую, що міс Крістіна дала мені рішення, щоб вони могли надіслати мені кошти на перший рахунок, який вона створила на моєму мобільному телефоні, оскільки інший рахунок належить моєму партнеру, який створив його на моєму мобільному телефоні, тому що він не мав мобільний телефон. Я також нагадую, що я вклав багато грошей на свій рахунок, що було б несправедливо, якби мені навіть не повернули кошти, оскільки я переживаю важкі часи і ці гроші мені були потрібні. І я вклав понад 100 000 песо.
Шановна Дамарі,
Повідомляємо, що зараз це питання обговорюється з командою казино в приватній бесіді.
Оскільки для вивчення проблеми потрібен додатковий час, я подовжу таймер на 7 днів.
Шановний Андрій,
Будь ласка, перевірте нашу останню відповідь на ваш запит.
З найкращими побажаннями,
Команда Mr.Bet Casino
Шановна Дамарі,
На жаль, зібравши всю необхідну інформацію, ми відхиляємо цю скаргу як необґрунтовану.
Команда казино надала достатні докази, які підтверджують, що рішення казино у вашій справі було виправданим.
Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам у цьому, але, будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами в майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми зробимо все можливе, щоб допомогти.
Якщо ви не задоволені нашим рішенням, я можу рекомендувати вам подати офіційну скаргу до Управління ліцензування казино (Curacao eGaming), хоча я вважаю, що їхнє рішення не буде відрізнятися від нашого. Будь ласка, повідомте мене, якщо ви вирішите зв’язатися з органом ліцензування та/або потрібна наша допомога.