ГоловнаСкаргиMr Bet Casino - Гравця звинувачують у відкритті кількох акаунтів.

Mr Bet Casino - Гравця звинувачують у відкритті кількох акаунтів.

Автоматичний переклад.

Сума: 16 996 R$

Mr Bet Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 28.01.2022 | Справу закрито : 10.02.2022
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

2 р. тому
Переклад

Гравця з Бразилії заблокували після запиту на вилучення. Казино звинуватило гравця у відкритті кількох рахунків. У підсумку ми відхилили скаргу, оскільки казино надало відповідні докази на підтвердження своїх претензій.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Мій обліковий запис заблоковано, і я не можу грати в казино. Причина, яку вони дають мені, полягає в тому, що мій обліковий запис дублюється, але перевірку було схвалено. У мене є електронні листи..і тільки після запиту на відкликання відбулося блокування. те, що, здається, було помилкою, так це те, що моя дружина також має обліковий запис у цьому казино, і ми використовуємо ту саму мережу Інтернету, але той простий факт, що ми не давали нам можливості довести, що ми дві різні людини, вже доводить, що казино недобросовісно, тому що я вже зняв його, коли це була менша сума... просто підкреслюю, що я одружений на папері, рахунок моєї дружини, який вона більше не використовує, і лише мій був баланс, і я був перевірений з усіма схваленими документи... .і тепер я навіть не можу отримати баланс і більше не можу грати...

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний henriquereis199119,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Я перевірив T&C і знайшов це:

«3.2.1. Ви можете мати єдиний обліковий запис на цьому веб-сайті, зареєстрований на ваше власне ім’я. Будь-які інші облікові записи на ваше ім’я на цьому веб-сайті вважатимуться дубльованими та будуть негайно закриті. Компанія також може на свій розсуд анулювати всі ставки, які були зроблені на дублюючих рахунках. Якщо компанія вирішить залишити один рахунок відкритим, це буде перший рахунок, який ви відкрили, на який будуть перераховані ваші залишкові депозити, якщо такі є (за умови стягнення розумної плати); Якщо ви отримали або нарахували будь-які прибутки, виграші або бонуси на вашому дублюючому рахунку, вони будуть скасовані, а депозити будуть переведені на ваш перший рахунок. ..."

Підкажіть, будь ласка, як довго ваша дружина не працює в цьому казино? Ви накопичили свій баланс з активним бонусом або без нього?

Не будьте ласкаві та надішліть мені всю відповідну комунікацію між вами та казино, щоб ми могли зібрати якомога більше інформації? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.

З нетерпінням чекаємо від вас.

З найкращими побажаннями,

Кристина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Доброго ранку Кристина,

Це копія електронного листа, який я надіслав на вашу особисту електронну пошту, з тією різницею, що я прикріпив туди кілька відбитків.


«На моє ім’я я маю лише один обліковий запис, виявляється, що, на мій погляд, сталася помилка з боку казино, яке вважає, що рахунок моєї дружини мій, але у нас є документ, що ми одружені, і я можу довести, що ми це дві різні людини, ми просто використовуємо одну мережу Інтернету, що також могло спричинити цю проблему, і той факт, що депозит, який іноді був зроблений на її непідтверджений рахунок, надходив з нашого банківського рахунку, справа в тому, що мій обліковий запис пройшов перевірку і приблизно через 40 хвилин після цього він був заблокований, якщо виникла якась проблема, тому що він не вийшов з ладу, оскільки я чекав перевірки 7 днів

Мій баланс був здійснений за рахунок депозиту в розмірі 350 реалів, де я виграв бонус і робив ставки, доки сума, запитувана в бонусному рахунку, не була завершена... на рахунку моєї дружини нульовий баланс, і вона не грала кілька днів. і якщо у вас є щось конкретне, що може допомогти вам, то просто запитайте мене, і я з радістю надішлю це.... просто вказуючи на це:


1° Я вже знімав кошти раніше,

2° Рахунок моєї дружини ще не підтверджено, оскільки вона використовувала його лише для гри час від часу та зробила невеликі депозити

3° вони не сказали, що буде це за дублікат облікового запису, тому що ви не можете використовувати одну електронну адресу в двох облікових записах

4° Рахунок моєї дружини повністю на її ім'я з її документами, єдине, що вона зробила депозит з мого банківського рахунку на свій рахунок, але її рахунок не було підтверджено, і вона не має балансу, і вона не зробила жодного зняття, якщо вона її документацію, яку ми можемо надіслати в будь-який час».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Щиро дякую, henriquereis199119 за вашу відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Петру (peter.m@casino.guru), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, henriquereis199119!

Я переглянув ваш випадок і зрозумів ситуацію. Я зв’яжуся з казино і подивлюся, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити Mr Bet Casino до бесіди для участі у вирішенні цієї скарги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Петро,


Будь ласка, перевірте нашу недавню відповідь щодо справи.

Якщо вам потрібна додаткова інформація, будь ласка, повідомте нас.


З найкращими побажаннями,

Команда казино Mr.Bet

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, дякую, я надіслав вам додаткове запитання.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний henriquereis199119!

На підставі наданих доказів з казино, боюся, нам доведеться відхилити вашу скаргу. Якби ви з дружиною грали з однієї родини, це було б не дуже добре, але ми переконані, що перевірені гравці навіть з однієї родини повинні отримати виграш. Однак це не так, оскільки ви використовували той самий номер CPF для обох облікових записів. Це явне порушення умов і умов казино, тому ми не можемо вам допомогти.

Якщо ви не згодні з нашим рішенням, я рекомендую вам звернутися до Управління ігор Кюрасао (certria@gaminglicences.com). Дякуємо за використання центру розгляду скарг Casino Guru. Я хотів би більше допомогти.

З найкращими побажаннями,

Петро

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого