Гравець з Німеччини має проблеми з процесом верифікації, через що її виплата в розмірі 400 євро затримується з 12 червня 2023 року. Незважаючи на те, що вона подала всі необхідні документи, вона досі не пройшла верифікацію. Після нашого втручання ми змогли допомогти гравцеві отримати свій виграш. Гравець підтвердив, що зрештою отримав кошти. Скарга гравця була успішно вирішена.
Привіт, я виграв 400 євро в цьому казино. Тільки з моїм депозитом без бонусу. Казино досі не підтвердило мене. Попри всі документи. Останнє, що вони хотіли, це мій трудовий договір. Це приблизно 400 євро виплати. Я прошу вас допомогти мені. Казино каже мені одне й те саме щодня, документи надіслано, але вони ще не отримали відповіді. Але я чекаю перевірки з 12.06.2023. У них є всі мої документи.
Шановна Ella092!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Не могли б ви підтвердити, що ваша справа стосується веб-сайту https://mr.bet/ чи ви маєте на увазі інше казино?
Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній? Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Так, саме це казино.
На ваші запитання: чи могли б ви сказати нам, які документи ви вже подали і коли саме ви надіслали останній документ? Ви надали всі необхідні документи якомога швидше та в правильному форматі?
Казино зажадало моє посвідчення, воно у них є. У них є виписки з банківського рахунку від мене (де мені не дозволили перевірити нічого іншого, вони б це не прийняли), казино має підтвердження від мого банку, що банківський рахунок належить мені. Німецькою та англійською. у них мій трудовий договір, моя банківська картка, селфі з моїм ID-карткою. і нарешті вони хотіли підтвердження того, що я маю постійний трудовий договір (я надіслав це електронною поштою вчора). Я надіслав усе, що мене просило казино. А ми продовжуємо говорити, що передали все у відповідальний відділ. Як тільки ми отримаємо відповідь, вас негайно повідомлять. Поки нічого не сталося. Я розумію, що процес перевірки може тривати довго, але місяць? Я дійсно думаю, що це занадто довго! Я почав завантажувати документи 12/06 і щоразу щось відхилялося, і мені доводилося завантажувати це знову, і тому це тривало так багато часу. Я дуже сподіваюся, що ви можете мені допомогти.
Сьогодні казино відхилило інший документ. І рахунок від мого постачальника електроенергії. Я навіть завантажив цей файл у форматі PDF. Ви не прийняли його як доказ місця проживання. Вони також хотіли, щоб мій постійний трудовий договір був доказом місця проживання, і я надіслав його електронною поштою в п’ятницю минулого тижня. Поки нічого не сталося. Мені стає погано. Я дуже сподіваюся, що ти нарешті зможеш мені допомогти.
Шановна Ella092, дякую за оновлення. Чи надало вам казино якесь пояснення, чому ваш рахунок від постачальника електроенергії було відхилено? Будь ласка, надсилайте будь-яке відповідне повідомлення між вами та казино щодо ваших проблем із перевіркою на veronika.l@casino.guru . Дякую тобі.
Я просто хочу нарешті отримати свою виплату, на яку чекав 1 місяць. Мені байдуже, що станеться з моїм обліковим записом. Це казино покінчило зі мною.
Ні, казино завжди відповідає мені в чаті одним і тим же. «Ваші документи було надіслано, щойно ми отримаємо відповідь, вас буде повідомлено» більше нічого.
Привіт Антонієтта,
Дякуємо за звернення до служби підтримки клієнтів онлайн-казино Mr. Bet.
Я пишу вам після вашого останнього електронного листа. Якщо у вас безстроковий контракт, у таких випадках потрібне підтвердження того, що він все ще дійсний. Тому просимо надіслати нам довідку про сплату податку, яку Ви можете надати в податкову.
У цьому випадку надішліть нам електронний лист:
- Ваш безстроковий трудовий договір
- довідка з податкової інспекції про сплату податків.
Якщо документи відповідають усім вимогам, вони можуть бути прийняті.
Якщо вам потрібна допомога або виникли запитання, ви завжди можете зв’язатися з нами. Ми з вами цілодобово.
З найкращими побажаннями,
Менеджер із підтримки онлайн-казино, Джудіт
Я прошу допомоги, це не може бути правдою....?
Дуже дякую, Ella092, за надану всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Коротке оновлення: у казино навіть є моя червнева платіжна відомість, моє соціальне страхування, моє свідоцтво про реєстрацію з офісу тут, у Дюрені. І моя електронна декларація про доходи. (Окрім документів, уже перелічених вище..) Я досі не перевірений. На кожному з цих документів чітко вказано мою адресу. Казино може прочитати з моїх платіжних відомостей, що я плачу податки щомісяця (бо вони наполягали на такому документі..), казино також може прочитати з моєї електронної довідки про податок на зарплату за 2022 рік, що я плачу податки. Я вже більше місяця чекаю на свої гроші. Я думаю, що зараз достатньо, і я можу розплатитися. Це заходить занадто далеко для мене, і все довго. Сподіваюся, ви можете допомогти. Дякую
Привіт Ella092,
Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.
Ми хотіли б запросити Mr Bet Casino приєднатися до розмови.
Шановний пане Bet Casino,
Я розумію, що ви можете вимагати від гравця різні документи для перевірки, але, схоже, гравець уже надав вам багато доказів. Чи є якась особлива причина, чому верифікація гравця та, отже, виведення коштів ще не оброблено?
Привіт, коротке оновлення: казино нарешті успішно перевірило мене. Виплату вже оброблено, але, звичайно, ще не на моєму рахунку. Велике спасибі за вашу допомогу
Привіт Ella092,
Дякуємо за співпрацю з процедурою перевірки.
Шановна команда CasinoGuru!
Проблему вирішено, тому ви можете закрити цю скаргу.
Дякуємо за оновлення, Mr Bet Casino.
Шановна Ella092!
Ви успішно отримали свій виграш? Чи можемо ми вважати вашу проблему вирішеною?
Доброго дня, так, я успішно отримав свій приз, дякую кожному з вас на цьому місці
Чудові новини, Ella092. Я радий чути, що ви успішно отримали свій виграш.
Оскільки скаржник підтвердив, що кошти були успішно отримані, ми вважаємо цю скаргу успішно вирішеною. Тепер ми закриємо його як "вирішено" в нашій системі. Я хотів би подякувати обом сторонам за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти вам.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, хто збирається зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
