Гравець з Уругваю подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не оброблено. Причиною затримки стали неодноразові невдалі зняття коштів і проблеми з підтвердженням рахунку. Зрештою казино обробляло платежі щотижневими частинами відповідно до своєї політики виплат. Гравець підтвердив отримання повної суми, а скаргу позначено як розглянуту.
На жаль, я вже не маю надії отримати ці гроші. Я його виграв і намагався зняти з 25.06.24. Кожні два дні я отримую електронний лист про те, що зняття не вдалося, тому я намагаюся використовувати іншу валюту. Я використовував Binance Pay, Ethereum, Litecoin тощо, і жоден не працював. Мій обліковий запис підтверджено, і все в порядку.
Шановний racd1689!
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати щонайменше 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, ми втрутимося та зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Центр розгляду скарг
Привіт, проблема не в 14-денному очікуванні, проблема в тому, що через 2-3 дні мені повідомляють, що зняття не вдалося, і я повинен зробити новий запит. І внести в мене теж не виходить. Я маю на увазі, що рахунок заблоковано, але я можу витрачати лише той баланс, який у мене є. Це не дозволить мені внести чи зняти кошти. І зняття не вдається кожні 3 дні, запит починається з нуля, тому здається, що я йду нуль днів, а насправді я вже чекаю 14 днів.
Привіт, Нік, на жаль, ні. Вони не надсилали мені електронної пошти чи нічого, все залишається без змін. Він знаходиться в статусі "очікує на розгляд". Найгірше те, що після перевірки першого зняття коштів 26 червня мені повідомили, що воно триває, і вони списали кошти з мого рахунку, а через 2 дні це не вдалося. Я маю на увазі, за їхніми словами, він залишив казино платіжному посереднику, і там він зазнав невдачі, але в казино все було добре. І тепер 3 дні тому вони попросили мене ще раз підтвердити обліковий запис, що я вже зробив, але це жарт, як працює казино.
Дякуємо racd1689 за всю надану інформацію. Тепер я передам вашу скаргу своїй колезі Домініці ( dominika.l@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт, я хочу подякувати та прокоментувати, що вони щойно виплатили мені частину грошей, яка відповідає тижневому ліміту, тому я дуже радий. Я сподіваюся, що наступного тижня вони опублікують решту, і це залишиться просто проблемою минулого.
Привіт racd1689,
Це Домініка, і відтепер я буду розглядати вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та хотів би запросити пана Bet Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
З повагою,
Домініка
Казино.Гуру
Привіт Домініка! Буквально вчора мені дали перші гроші після майже місяця позовів. Я буду чекати наступного тижня на другий платіж, оскільки вони мають тижневий ліміт.
Шановна Домініка,
Повідомляємо, що перевірка користувача успішно завершена. Згідно з нашою політикою виплат і тижневим лімітом, наступну виплату в розмірі 5000 доларів буде здійснено 22 липня.
Повідомте нас, якщо потрібні додаткові відомості чи дії.
Дякую за увагу до цього питання.
Спасибі за інформацію.
Шановний racd1689 , не могли б ви підтвердити, коли ваше друге зняття буде оброблено?
Так, на щастя, вони вже платять мені щотижневі платежі. Все добре
Спасибі за інформацію. Не могли б ви підтвердити, щойно ви отримаєте платіж?
На щастя, сьогодні вони востаннє зняли гроші. Тому вони можуть закрити справу, тому що вони мені заплатили. Я можу лише сказати, що мені боляче доводиться так багато рухатися і писати всюди, навіть прямо в Кюрасао egamming, щоб вони почали відпускати мої гроші. Але зрештою я зміг забрати свої гроші. Вітаю і дякую
Шановний racd1689 ,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Домініка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
