Гравець із Бразилії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Гравець отримав платіж, і його було закрито як "вирішено".
Я отримав бонус від Mr bet за виконання всіх умов. Вони знімають свою частину вручну, і вони не виплатили моїй частині вже більше дев’яти днів, коли я подав запит на зняття, і воно триває, але вони ніколи не повертають гроші. Не кажучи вже про випадки, коли ви виграєте, а він зникає з грошима
Дякую, тому що поки що я не отримав, і вони все одно змінили мій статус із сенатора на мера. Тепер ти більше навіть не відповідаєш мені в онлайн-чаті.
Дякуємо за відповідь, elsinetesousa. Ви раніше робили успішні зняття коштів? Не могли б ви повідомити, чи пройшли ви перевірку?
Чи отримали ви пояснення від казино щодо цієї ситуації? Якщо між вами та казино є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Спасибі заздалегідь.
Доброго ранку, я вже знімав кошти раніше, і мій рахунок перевірено. Раніше я вже кілька разів знімав кошти, і всі вони займають більше, ніж п’ятнадцять днів. Я спілкувався з онлайн-службою підтримки, і вони сказали, що надіслали проблему до відповідного відділу для дослідження, і вони дадуть мені відповідь, щойно проаналізують проблему докладніше, також я не отримав жодної відповіді. Я кілька разів намагався зв'язатися з ними, але марно
вони не дають мені жодного рішення.
Дуже дякую elsinetesousa за вашу відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Шановна elsinetesousa,
Мені дуже прикро, що ви ще не дійшли до вас про відкликання. Я зовсім не хочу, щоб ти хвилювався. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника Mr Bet Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановний пане Bet Casino,
Чи могли б ви пояснити, чому гравець ще не виплатив кошти, і коли він може очікувати виплату?
Наперед дякую за надану інформацію.
З повагою,
Стефан
Привіт... після майже місяця очікування та багатьох скарг вчора 10.11 гроші повернулися на рахунок. Я зробив новий запит на відкликання. Я сподіваюся, що для отримання деяких відповідей знадобиться не так багато часу, як раніше. незважаючи на це, я хотів би подякувати гуру казино за роботу, яку вони виконують.
Привіт elsinetesousa,
Просимо вибачення за спричинені незручності. Справа в тому, що зі свого боку ми обробляємо запити вчасно. Більшість затримок походить від зовнішнього постачальника послуг обробки платежів. На жаль, ми не можемо вплинути на технічні проблеми з боку постачальника платежів, тому ми майже завжди чекаємо коментарів або підтримки від постачальника платежів щодо затримок транзакцій.
Зараз ваше зняття обробляється постачальником платежів з 11.11. Стандартний час очікування транзакції на обробку провайдером – до 5 робочих днів.
З найкращими побажаннями,
Команда Mr.Bet Casino
Шановний пане Bet Casino,
Дякуємо за надану інформацію.
Шановна elsinetesousa,
Не могли б ви підтвердити, чи отримали ви платіж?
Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.
З повагою,
Стефан
Привіт ... так, я отримав платіж і дякую за вашу відданість у вирішенні проблеми. Спасибі
Шановна elsinetesousa,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Стефан