Гравець із Чилі зіткнувся з постійними затримками виведення коштів у MrBet, де казино вимагало непотрібних фотографій для перевірки, незважаючи на попередні успішні виведення коштів. Нещодавно виникли ускладнення зі зняттям коштів на її обліковий запис Neteller, які тепер займали більше 24 годин замість звичайних 8. Команда розгляду скарг повідомила, що гравець не відповідав на запити, що призвело до неможливості подальшого розслідування, що призвело до відхилення скарга.
Привіт, я граю на MrBet вже кілька років. Кожного разу, коли я виграю, вони роблять усе можливе, щоб відстрочити виведення. Вони просять надати фотографії мого рахунку, хоча я раніше знімав кошти. Коли сума грошей більша, вони викликають багато ускладнень. Мені довелося створити обліковий запис Neteller, і тепер вони також дають мені проблеми з виведенням там. Раніше це займало максимум 8 годин, а зараз минуло 24 години, а все ще нічого.
Шановний ibarranew,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати щонайменше 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, ми втрутимося та зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Домініка
Якщо саме тому я тримався подалі від цього казино, на жаль, це відштовхне гравців.
Уфф, ще набридло, вже 4-й день, а мій акаунт не верифікували. Вони сказали мені почекати, але на сторінці казино написано завантажити інший документ у чаті, який чекає в кінці, величезне розчарування, але коли ви вносите депозит, не проходить навіть 1 хвилина, і вони вже мають гроші для гравців. НЕ ГРАЙТЕ В КАЗИНО, ЗВЕРНІТЬСЯ В ІНШИЙ, у вас будуть проблеми з виведенням коштів.
Дякуємо за вашу відповідь, ibarranew. Я хотів би підкреслити, що ми завжди даємо казино два повних тижні на обробку кожного платежу. Я залишу цю скаргу відкритою, і якщо до кінця цього періоду не буде розвитку, ми втрутимося. Давайте залишатися позитивними, і я сподіваюся незабаром почути хороші новини щодо вашого виходу. Заздалегідь дякую за ваше терпіння та, будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
