ГоловнаСкаргиMr Bet Casino - Гравець стикається з проблемами верифікації для виведення коштів.

Mr Bet Casino - Гравець стикається з проблемами верифікації для виведення коштів.

Автоматичний переклад.

Сума: 2 226 €

Mr Bet Casino
Надіслано: 16.01.2025 | Вирішено : 23.01.2025
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

Переклад

Гравець з Австрії мав верифікований обліковий запис, але зіткнувся з проблемами при виведенні коштів через Jeton, оскільки казино вимагало єдиний скріншот із усією необхідною інформацією, який неможливо було надати. Незважаючи на надсилання двох окремих знімків екрана з необхідними деталями, казино відхилило їх і продовжувало наполягати на одному повному зображенні. Проблему було вирішено, коли казино успішно перевірило обліковий запис гравця та обробило запит на зняття коштів невдовзі після того, як з ним зв’язалася команда розгляду скарг. Гравець підтвердив рішення, і скаргу було позначено як «розглянуто» в системі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Раніше я пройшов верифікацію в казино і тепер використовую Jeton як спосіб оплати. Депозит спрацював швидко, але вони хочуть, щоб я підтвердив спосіб оплати для зняття. Вони просять надати скріншот із моїм іменем, електронною поштою, номером рахунку Jeton, номером телефону та адресою проживання. Однак я не можу надати це Jeton, оскільки немає сторінки, яка б відображала всю цю інформацію разом. Тому я надіслав їм два скріншоти. Один показує моє ім’я, номер рахунку, електронну адресу та номер телефону. На другому – моє ім’я, номер рахунку та адреса проживання. Вони відхилили це і наполягали, щоб все було на одному скріншоті. Зараз я не можу перевірити себе, тому що це неможливо. Я також звернувся до служби підтримки клієнтів Jeton, і вони підтвердили, що це неможливо.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний pso555,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Чи не могли б ви надіслати мені повідомлення зі служби підтримки клієнтів Jeton із підтвердженням того, що отримати такий документ, який вимагає від вас казино, неможливо?

Чи пропонувало вам казино якісь альтернативні способи підтвердження вашого способу оплати, як-от надсилання відео підтвердження?

Чи всі ваші інші документи, що засвідчують особу, успішно підтверджено під час KYC?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою,

Вероніка

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
Переклад

Я долучив знімок екрана з Jeton Chat


Казино не дало мені інших варіантів. Вони спеціально хочуть знімок екрана з усією інформацією.


Усі інші мої документи було успішно перевірено 2 тижні тому. Це єдиний мій новий спосіб оплати.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
Переклад

Сьогодні вони надіслали мені листа з такими ж вимогами. Я незліченну кількість разів казав їм, що це неможливо, але вони завжди це ігнорували.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дуже дякую, pso555, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт pso555,

Я щойно розглянув вашу заяву, і мені дуже шкода, що у вас виникають проблеми з підтвердженням способу оплати. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино. Ми побачимо, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.


Шановний пане Bet Casino, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Чи актуальні ваші вимоги щодо знімків екрана гаманця Jeton? За словами гравця, неможливо отримати скріншот, який містив би всю необхідну інформацію, нібито це також підтверджує служба підтримки Jeton.

Я з нетерпінням чекаю почути від вас. Якщо у вас є підтверджуючі докази, надішліть їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .

З повагою,

Наталя

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановна Наталя!


Ми хотіли б повідомити вам, що обліковий запис користувача було успішно підтверджено вчора, його запит на зняття коштів оброблено нами та досяг статусу успіху.


У разі виникнення запитань ми вітаємо співпрацю та вдячні за допомогу у вирішенні скарг.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дякуємо за цю позитивну новину, Mr Bet Casino.


Шановний pso555, чи можете ви підтвердити, чи статус вашого запиту на зняття коштів у вашому обліковому записі оброблено? Сподіваємося, платіж не займе багато часу, поки платіж потрапить у ваш гаманець, хоча зазвичай ми рекомендуємо почекати 14 днів після обробки платежу. Будь ласка, інформуйте нас про вашу проблему.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт усім,


справу можна закривати. Я пройшов перевірку незабаром після того, як ви запросили mr.bet приєднатися до справи. Дякуємо за вирішення проблеми.

З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний pso555!

Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.

Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.

Заздалегідь дякую за ваш час.

З повагою,

Наталя


Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого